O modelo global de competências para o mundo digital

Operações de infraestrutura ITOP

Provisionamento, implantação, configuração, operação e otimização de infraestrutura tecnológica em ambientes físicos, virtuais e baseados na nuvem.

Notas orientativas

A infraestrutura tecnológica abrange uma ampla gama de componentes, incluindo, mas não limitado a, dispositivos físicos, recursos virtuais, serviços de nuvem, software relacionado à infraestrutura, middleware, serviços de rede e soluções de armazenamento de dados.

As operações de infraestrutura também envolvem a implementação de automação, medidas de cibersegurança e a adoção de tecnologias de nuvem para melhorar a eficiência, segurança e agilidade.

Esses componentes podem ser on-premises, subcontratados a terceiros ou provisionados através de serviços em nuvem.

As atividades podem incluir, mas não se limitando a:

  • provisionamento e adaptação de componentes de infraestrutura para atender às necessidades em evolução dos usuários e fornecedores de serviços
  • gerenciamento de ambientes virtuais, cloud e híbridos/multi-cloud
  • automatizar tarefas através de scripting, codificação, ferramentas de orquestração e práticas de infraestrutura como código (IaC)
  • garantir a segurança da infraestrutura através de atualizações regulares, gerenciamento de patches e adesão às políticas de cibersegurança e práticas estabelecidas da indústria
  • monitorar o desempenho da infraestrutura e seu impacto na eficiência, desempenho, postura de segurança e sustentabilidade
  • colaboração com equipes de desenvolvimento (DevOps) 
  • uso de tecnologias de containerização para melhorar a implementação e a escalabilidade de aplicativos.

Compreendendo os níveis de responsabilidade desta habilidade

Onde níveis inferiores não são definidos...
  • Tarefas e responsabilidades específicas não são definidas porque a habilidade requer um nível mais alto de autonomia, influência e complexidade na tomada de decisões do que é normalmente esperado nesses níveis. Você pode usar as declarações de essência para entender as responsabilidades genéricas associadas a esses níveis.
Onde níveis mais altos não são definidos...
  • Responsabilidades e accountability não são definidas porque esses níveis mais altos envolvem liderança estratégica e influência organizacional mais ampla que vai além do escopo dessa habilidade específica. Veja as declarações de essência.

Desenvolver habilidades e demonstrar responsabilidades relacionadas a essa habilidade

Os níveis definidos mostram a progressão incremental em habilidades e responsabilidades.

Onde níveis inferiores não são definidos...

Você pode desenvolver seu conhecimento e apoiar outras pessoas que têm responsabilidades nesta área:

  • Aprender conceitos e princípios-chave relacionados a essa habilidade e seu impacto em sua função
  • Executar habilidades relacionadas (veja as habilidades SFIA relacionadas)
  • Apoiar outras pessoas que estão realizando tarefas e atividades de nível superior
Onde níveis mais altos não são definidos...
  • Você pode progredir desenvolvendo habilidades relacionadas que são mais adequadas a níveis mais altos de liderança organizacional.

Mostrar/ocultar descrições e níveis extras.

Níveis de responsabilidade para esta habilidade

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Operações de infraestrutura: Nível 1

Nível 1 - Segue: Essência do nível: Executa tarefas de rotina sob supervisão rigorosa, segue instruções e precisa de orientação para concluir seu trabalho. Aprende e aplica habilidades e conhecimentos básicos.

Suporta tarefas de infraestrutura de rotina e resolução de problemas básicos sob supervisão cuidadosa.

Monitora o estado da infraestrutura e relata o estado dos componentes para apoiar a continuidade operacional.

Operações de infraestrutura: Nível 2

Nível 2 - Auxilia: Essência do nível: Presta assistência a outras pessoas, trabalha sob supervisão rotineira e usa critérios próprios para resolver problemas rotineiros. Aprende ativamente por meio de treinamento e experiências no trabalho.

Executa procedimentos operacionais, executa scripts de automação e realiza manutenção, instalação e monitoramento de rotina de componentes de infraestrutura.

Ajusta tarefas de automação de acordo com as instruções para atender aos padrões operacionais.

Relata sobre o desempenho da infraestrutura e eventos de segurança, resolvendo problemas diretamente quando possível ou escalando-os para outras pessoas para resolução.

Operações de infraestrutura: Nível 3

Nível 3 - Aplica: Essência do nível: Executa tarefas variadas, às vezes complexas e não rotineiras, usando métodos e procedimentos padrão. Trabalha sob direção geral, possui alguma liberdade e gerencia seu próprio trabalho dentro dos prazos. Aprimora proativamente as habilidades e o impacto no local de trabalho.

Fornece, implanta e configura serviços e componentes de infraestrutura.

Monitora a infraestrutura para incidentes de carga, desempenho e segurança. Relata métricas e resolve problemas operacionais.

Executa procedimentos operacionais padrão, incluindo backups e restaurações.

Realiza tarefas de manutenção de software de sistema acordadas. Automatiza tarefas de administração de sistema de rotina para especificações usando ferramentas padrão e scripts básicos.

Operações de infraestrutura: Nível 4

Nível 4 - Possibilita: Essência do nível: Realiza diversas atividades complexas, apoia e orienta outras pessoas, delega tarefas quando apropriado, trabalha de forma autônoma sob orientação geral e contribui com conhecimentos especializados para atingir os objetivos da equipe.

Aplica conhecimentos técnicos para manter e otimizar a infraestrutura tecnológica, executar atualizações e empregar ferramentas de automação.

Configura ferramentas e/ou cria scripts para automatizar tarefas de infraestrutura. Mantém procedimentos operacionais e verifica que eles são seguidos, incluindo a adesão às políticas de segurança. Utiliza ferramentas de gerenciamento de infraestrutura para monitorar cargas, desempenho e métricas de segurança.

Investiga e permite a resolução de problemas operacionais e relacionados à segurança. Fornece relatórios e propostas de melhoria para as partes interessadas.

Contribui para o planejamento e implementação de manutenção e atualizações da infraestrutura. Implementa mudanças e rotinas de manutenção de infraestrutura acordadas.

Operações de infraestrutura: Nível 5

Nível 5 - Garante, aconselha: Essência do nível: Fornece orientação autorizada em seu campo e trabalha sob ampla direção. Responsável pela entrega de resultados significativos do trabalho, desde a análise, passando pela execução, até a avaliação.

Fornece liderança técnica para otimizar o desempenho da infraestrutura tecnológica.

Impele a adoção de ferramentas e processos automatizados para gerenciamento e entrega operacionais eficazes.

Supervisiona o planejamento, instalação, manutenção e aceitação de componentes de infraestrutura novos e atualizados e serviços baseados em infraestrutura. Alinha com expectativas de serviço, requisitos de segurança e outros padrões de qualidade.

Assegura que os procedimentos operacionais e a documentação sejam atuais e eficazes, rastreia e resolve questões operacionais e reporta a partes interessadas.