O modelo global de competências para o mundo digital

Análise da experiência do usuário UNAN

Compreensão do contexto de uso de sistemas, produtos e serviços e especificação de requisitos de experiência do usuário e objetivos de design.

Níveis de responsabilidade para esta habilidade

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Notas orientativas

Essa habilidade inclui uma gama completa de tarefas do usuário, não apenas tarefas digitais. A habilidade pode ser aplicada em muitos contextos, como, entre outros: experiência do cliente, produtos, serviços, aplicativos, dispositivos, experiência de aprendizado, experiência do colaborador.

As atividades podem incluir, entre outros:

  • identificação, análise, esclarecimento e comunicação do contexto de uso
  • descrição dos objetivos e tarefas dos usuários e o ambiente no qual o sistema, produto ou serviço será utilizado
  • criação e descrição de personas para representar os principais segmentos de usuários
  • desenvolvimento de histórias de usuários para descrever recursos ou capacidades 
  • concordância com os objetivos de design da experiência do usuário
  • análise e priorização das necessidades de experiência do usuário com as partes interessadas
  • entendimento e especificação, definição e gerenciamento da experiência do usuário e os requisitos de acessibilidade para todos os usuários em potencial.

Compreendendo os níveis de responsabilidade desta habilidade

Onde níveis inferiores não são definidos...
  • Tarefas e responsabilidades específicas não são definidas porque a habilidade requer um nível mais alto de autonomia, influência e complexidade na tomada de decisões do que é normalmente esperado nesses níveis. Você pode usar as declarações de essência para entender as responsabilidades genéricas associadas a esses níveis.
Onde níveis mais altos não são definidos...
  • Responsabilidades e accountability não são definidas porque esses níveis mais altos envolvem liderança estratégica e influência organizacional mais ampla que vai além do escopo dessa habilidade específica. Veja as declarações de essência.

Desenvolver habilidades e demonstrar responsabilidades relacionadas a essa habilidade

Os níveis definidos mostram a progressão incremental em habilidades e responsabilidades.

Onde níveis inferiores não são definidos...

Você pode desenvolver seu conhecimento e apoiar outras pessoas que têm responsabilidades nesta área:

  • Aprender conceitos e princípios-chave relacionados a essa habilidade e seu impacto em sua função
  • Executar habilidades relacionadas (veja as habilidades SFIA relacionadas)
  • Apoiar outras pessoas que estão realizando tarefas e atividades de nível superior
Onde níveis mais altos não são definidos...
  • Você pode progredir desenvolvendo habilidades relacionadas que são mais adequadas a níveis mais altos de liderança organizacional.

Mostrar/ocultar descrições e níveis extras.

Análise da experiência do usuário: Nível 3

Nível 3 - Aplica: Essência do nível: Executa tarefas variadas, às vezes complexas e não rotineiras, usando métodos e procedimentos padrão. Trabalha sob direção geral, possui alguma liberdade e gerencia seu próprio trabalho dentro dos prazos. Aprimora proativamente as habilidades e o impacto no local de trabalho.

Aplica técnicas e ferramentas padrão para desenvolver histórias de usuários e obter requisitos de experiência do usuário. Organiza e estrutura a análise da experiência do usuário. Trabalha com as partes interessadas para priorizar requisitos e resolver conflitos.

Análise da experiência do usuário: Nível 4

Nível 4 - Possibilita: Essência do nível: Realiza diversas atividades complexas, apoia e orienta outras pessoas, delega tarefas quando apropriado, trabalha de forma autônoma sob orientação geral e contribui com conhecimentos especializados para atingir os objetivos da equipe.

Seleciona técnicas e ferramentas apropriadas para desenvolver histórias de usuários e obter requisitos de experiência do usuário em situações complexas. Identifica e descreve os objetivos do projeto de sistemas, produtos e serviços. Identifica as funções dos grupos de partes interessadas afetados. Resolve potenciais conflitos entre diferentes requisitos do usuário. Especifica critérios mensuráveis ​​para a usabilidade necessária e acessibilidade do sistema, produtos e serviços.

Análise da experiência do usuário: Nível 5

Nível 5 - Garante, aconselha: Essência do nível: Fornece orientação autorizada em seu campo e trabalha sob ampla direção. Responsável pela entrega de resultados significativos do trabalho, desde a análise, passando pela execução, até a avaliação.

Determina as abordagens a serem usadas para análise da experiência do usuário. Planeja e gerencia a experiência do usuário e as atividades de análise de acessibilidade. Oferece consultoria especializada e orientação para apoiar a adoção e adaptação de abordagens acordadas. Desenvolve ferramentas, técnicas e padrões de experiência do usuário, como parte da estrutura da organização para design centrado no usuário.