Pesquisa de usuário URCH
Identificação de comportamentos, necessidades e motivações dos usuários, usando métodos de pesquisa observacional.
Notas orientativas
Essa habilidade inclui uma gama completa de tarefas do usuário, não apenas tarefas digitais. A habilidade pode ser aplicada em muitos contextos, como, entre outros: experiência do cliente, produtos, serviços, aplicativos, dispositivos, experiência de aprendizado, experiência do colaborador.
A pesquisa do usuário tem um conjunto diferente de responsabilidades em relação à pesquisa acadêmica ou a pedidos de contribuições de requisitos do usuário. A pesquisa do usuário incorpora um envolvimento significativo dos usuários para gerar uma compreensão profunda e descobrir novas oportunidades para sistemas, produtos e serviços.
As atividades podem incluir, entre outros:
- uso da etnografia, técnicas de observação, análise de tarefas e outras metodologias que incorporam o contexto social e tecnológico
- quantificação de diferentes populações de usuários e suas necessidades
- identificação de usuários e segmentos-alvo para maximizar as chances de sucesso do design de sistemas, produtos e serviços
- inclusão de diversos usuários em atividades de pesquisa para capturar a diversidade de comportamentos, necessidades e motivações dos usuários.
Níveis de responsabilidade para esta habilidade
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Pesquisa de usuário: Níveis 1-2
Essa habilidade normalmente não é observada ou praticada nesses níveis de responsabilidade e prestação de contas.
Pesquisa de usuário: Nível 3
Aplica métodos padrão para dar suporte a iniciativas de pesquisa de usuários. Envolve-se efetivamente com usuários e representantes de clientes para gerar pesquisas de alta qualidade. Documenta e compartilha os resultados da pesquisa do usuário.
Pesquisa de usuário: Nível 4
Realiza pesquisas generativas para o desenvolvimento de produtos e serviços de sistemas. Planeja as próprias atividades de pesquisa do usuário. Facilita a entrada de usuários e partes interessadas. Coleta e analisa dados de pesquisa do usuário. Oferece suporte à síntese de pesquisas e à criação de insights, relatórios e apresentações. Contribui para a seleção das abordagens de pesquisa do usuário para projetos e iniciativas. Apoia a adoção de abordagens acordadas.
Pesquisa de usuário: Nível 5
Planeja e conduz as atividades de pesquisa do usuário, fornecendo consultoria especializada e orientação para apoiar a adoção de abordagens acordadas. Determina as abordagens a serem usadas para incluir usuários em pesquisas generativas. Conduz a coleta e análise de dados de pesquisa do usuário. Sintetiza pesquisas, desenvolve insights e apresenta conclusões para informar a tomada de decisões e direcionar ações. Contribui para o desenvolvimento de métodos e padrões organizacionais para pesquisa de usuários.
Pesquisa de usuário: Nível 6
Defende o design centrado no usuário e garante o compromisso organizacional com o envolvimento significativo dos usuários na pesquisa. Desenvolve políticas, normas e diretrizes organizacionais para pesquisa de usuários. Desenvolve ou fornece recursos e capacidades organizacionais para facilitar a adoção e exploração da pesquisa do usuário. Colabora com parceiros internos e externos para facilitar a pesquisa eficaz do usuário.
Pesquisa de usuário: Nível 7
Essa habilidade normalmente não é observada ou praticada nesse nível de responsabilidade e prestação de contas.