Aceitação de serviços SEAC
Gerenciamento do processo de obtenção da confirmação formal de que os critérios de aceitação de um serviço foram atendidos.
Notas orientativas
Os critérios de aceitação do serviço são usados para garantir que um serviço atenda aos requisitos de serviço definidos, incluindo funcionalidade, suporte operacional, desempenho e requisitos de qualidade. Os critérios de aceitação incluem testes utilitários/funcionais e de garantia/não funcionais.
As atividades podem incluir, entre outros:
- envolvimento com uma variedade de partes interessadas e atividades de ciclo de vida de entrega, como, entre outros: provedores de serviços externos, design técnico, desenvolvimento de software e gerenciamento de projetos;
- implementação de práticas de aceitação de serviços para dar suporte ao trabalho iterativo/ágil
- garantia de que o provedor de serviços esteja pronto para operar o novo serviço quando implantado.
Compreendendo os níveis de responsabilidade desta habilidade
Onde níveis inferiores não são definidos...
- Tarefas e responsabilidades específicas não são definidas porque a habilidade requer um nível mais alto de autonomia, influência e complexidade na tomada de decisões do que é normalmente esperado nesses níveis. Você pode usar as declarações de essência para entender as responsabilidades genéricas associadas a esses níveis.
Onde níveis mais altos não são definidos...
- Responsabilidades e accountability não são definidas porque esses níveis mais altos envolvem liderança estratégica e influência organizacional mais ampla que vai além do escopo dessa habilidade específica. Veja as declarações de essência.
Desenvolver habilidades e demonstrar responsabilidades relacionadas a essa habilidade
Os níveis definidos mostram a progressão incremental em habilidades e responsabilidades.
Onde níveis inferiores não são definidos...
Você pode desenvolver seu conhecimento e apoiar outras pessoas que têm responsabilidades nesta área:
- Aprender conceitos e princípios-chave relacionados a essa habilidade e seu impacto em sua função
- Executar habilidades relacionadas (veja as habilidades SFIA relacionadas)
- Apoiar outras pessoas que estão realizando tarefas e atividades de nível superior
Onde níveis mais altos não são definidos...
- Você pode progredir desenvolvendo habilidades relacionadas que são mais adequadas a níveis mais altos de liderança organizacional.
Clique para saber por que as habilidades SFIA não são definidas em todos os 7 níveis.
Mostrar/ocultar descrições e níveis extras.
Nível 1
Nível 2
Nível 3
Aceitação de serviços: Nível 4
Envolve-se com as equipes de entrega para confirmar que os produtos desenvolvidos atendam aos critérios de aceitação do serviço e estejam de acordo com os padrões exigidos. Alimenta os processos de gerenciamento de mudanças.
Aceitação de serviços: Nível 5
Envolve-se com as equipes de entrega para garantir que os produtos corretos sejam produzidos em tempo hábil. Avalia a qualidade dos resultados do projeto em relação aos critérios de aceitação do serviço acordados.
Aceitação de serviços: Nível 6
Desenvolve a abordagem da organização para a aceitação de serviços, detém o processo de transição define os critérios de aceitação para as transições dos serviços. Promove e monitora os resultados de qualidade dos projetos para garantir que sejam adequados ao propósito e adequados para uso no serviço operacional. Envolve-se ativamente com as partes interessadas para promover a conscientização e a conformidade com os planos e processos de qualidade de transição de serviços. Entra em acordo sobre os critérios de aceitação do serviço com as equipes de entrega.