O modelo global de competências para o mundo digital

Administração de negócios ADMN

Gerenciamento e execução de serviços e tarefas administrativas para permitir que indivíduos, equipes e organizações sejam bem sucedidas em seus objetivos.

Níveis de responsabilidade para esta habilidade

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Notas orientativas

As tarefas básicas de administração podem incluir, por exemplo, atender telefonemas, lidar com correspondência comercial, ligar para clientes e colegas de trabalho, receber visitantes, e-mails, arquivar, utilizar ferramentas digitais para organizar reuniões de equipe, organizar viagens e reuniões, tratar com os fornecedores relevantes.

As tarefas de administração de negócios de nível gerencial concentram-se no planejamento, gerenciamento e coordenação das atividades de indivíduos e equipes para permitir que atinjam seus objetivos.

Compreendendo os níveis de responsabilidade desta habilidade

Onde níveis inferiores não são definidos...
  • Tarefas e responsabilidades específicas não são definidas porque a habilidade requer um nível mais alto de autonomia, influência e complexidade na tomada de decisões do que é normalmente esperado nesses níveis. Você pode usar as declarações de essência para entender as responsabilidades genéricas associadas a esses níveis.
Onde níveis mais altos não são definidos...
  • Responsabilidades e accountability não são definidas porque esses níveis mais altos envolvem liderança estratégica e influência organizacional mais ampla que vai além do escopo dessa habilidade específica. Veja as declarações de essência.

Desenvolver habilidades e demonstrar responsabilidades relacionadas a essa habilidade

Os níveis definidos mostram a progressão incremental em habilidades e responsabilidades.

Onde níveis inferiores não são definidos...

Você pode desenvolver seu conhecimento e apoiar outras pessoas que têm responsabilidades nesta área:

  • Aprender conceitos e princípios-chave relacionados a essa habilidade e seu impacto em sua função
  • Executar habilidades relacionadas (veja as habilidades SFIA relacionadas)
  • Apoiar outras pessoas que estão realizando tarefas e atividades de nível superior
Onde níveis mais altos não são definidos...
  • Você pode progredir desenvolvendo habilidades relacionadas que são mais adequadas a níveis mais altos de liderança organizacional.

Mostrar/ocultar descrições e níveis extras.

Administração de negócios: Nível 1

Nível 1 - Segue: Essência do nível: Executa tarefas de rotina sob supervisão rigorosa, segue instruções e precisa de orientação para concluir seu trabalho. Aprende e aplica habilidades e conhecimentos básicos.

Executa atividades de administração de rotina em um ambiente estruturado. Segue procedimentos claros e utiliza ferramentas digitais padrão. Armazena e arquiva informações seguindo procedimentos pré-estabelecidos. Providencia viagens simples e reuniões.

Administração de negócios: Nível 2

Nível 2 - Auxilia: Essência do nível: Presta assistência a outras pessoas, trabalha sob supervisão rotineira e usa critérios próprios para resolver problemas rotineiros. Aprende ativamente por meio de treinamento e experiências no trabalho.

Auxilia nas tarefas administrativas de uma equipe. Organiza reuniões e viagens de acordo com diretrizes padrão. Mantém os sistemas de arquivamento e administração da equipe. Atua como ponto de contato para contatos internos e externos.

Administração de negócios: Nível 3

Nível 3 - Aplica: Essência do nível: Executa tarefas variadas, às vezes complexas e não rotineiras, usando métodos e procedimentos padrão. Trabalha sob direção geral, possui alguma liberdade e gerencia seu próprio trabalho dentro dos prazos. Aprimora proativamente as habilidades e o impacto no local de trabalho.

Fornece função de suporte administrativo às equipes e reuniões. Participa ativamente das reuniões das equipes. Configura arquivos e sistemas de software, integrando novos iniciantes, compilando e distribuindo relatórios. Fornece orientação sobre softwares de administração, procedimentos, processos, ferramentas e técnicas.

Administração de negócios: Nível 4

Nível 4 - Possibilita: Essência do nível: Realiza diversas atividades complexas, apoia e orienta outras pessoas, delega tarefas quando apropriado, trabalha de forma autônoma sob orientação geral e contribui com conhecimentos especializados para atingir os objetivos da equipe.

Auxilia a equipe/gerente a garante que tenham as informações necessárias para apoiar os processos contínuos da equipe. Auxilia no planejamento de reuniões. Configura e fornece orientação detalhada sobre softwares, procedimentos, processos, ferramentas e técnicas de administração e produtividade no local de trabalho. Faz a articulação e se organiza em relação a todas as funções. Atualiza e mantém as políticas e procedimentos do escritório

Administração de negócios: Nível 5

Nível 5 - Garante, aconselha: Essência do nível: Fornece orientação autorizada em seu campo e trabalha sob ampla direção. Responsável pela entrega de resultados significativos do trabalho, desde a análise, passando pela execução, até a avaliação.

Gerencia a entrega de serviços de administração de negócios. Gerencia o tempo e a agenda diária para gerentes seniores individuais e equipes de liderança. Filtra e prioriza as solicitações de reuniões. Lida com informações sensíveis e confidenciais. Garante que os gerentes tenham as informações e os recursos necessários para apoiar os processos em andamento e as mudanças nos processos.

Administração de negócios: Nível 6

Nível 6 - Inicia, influencia: Essência do nível: tem influência organizacional significativa, toma decisões de alto nível, molda políticas, demonstra liderança, promove a colaboração organizacional e aceita a responsabilidade em áreas-chave.

Orienta e coordena iniciativas estratégicas que atuam além das fronteiras dos departamentos ou funcionais. Cria o cronograma de reuniões e fóruns de nível executivo, define a agenda, o formato e os resultados desejados das reuniões. Fornece orientação e recebe atualizações de progresso de membros de uma equipe executiva. Reúne-se coletiva ou individualmente com membros de uma equipe de gerenciamento de liderança para acompanhar os pontos de ação, questões e riscos. Emite reportes sobre o progresso e resolve problemas. Gerencia questões e informações altamente sensíveis e confidenciais.