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Suporte à vendas SSUP

Aconselhamento e apoio à força de vendas, clientes e parceiros de vendas.

Níveis de responsabilidade para esta habilidade

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Notas orientativas

O suporte a vendas pode ser fornecido para uma variedade de funções, como, mas não limitado a: força de vendas, agentes de vendas, equipe de revendedores/distribuidores e clientes existentes ou em potencial.

Essa habilidade inclui o fornecimento de consultoria e assistência técnica no suporte ao desenvolvimento do cliente ou atividade de vendas ou no cumprimento das obrigações de vendas.

Compreendendo os níveis de responsabilidade desta habilidade

Onde níveis inferiores não são definidos...
  • Tarefas e responsabilidades específicas não são definidas porque a habilidade requer um nível mais alto de autonomia, influência e complexidade na tomada de decisões do que é normalmente esperado nesses níveis. Você pode usar as declarações de essência para entender as responsabilidades genéricas associadas a esses níveis.
Onde níveis mais altos não são definidos...
  • Responsabilidades e accountability não são definidas porque esses níveis mais altos envolvem liderança estratégica e influência organizacional mais ampla que vai além do escopo dessa habilidade específica. Veja as declarações de essência.

Desenvolver habilidades e demonstrar responsabilidades relacionadas a essa habilidade

Os níveis definidos mostram a progressão incremental em habilidades e responsabilidades.

Onde níveis inferiores não são definidos...

Você pode desenvolver seu conhecimento e apoiar outras pessoas que têm responsabilidades nesta área:

  • Aprender conceitos e princípios-chave relacionados a essa habilidade e seu impacto em sua função
  • Executar habilidades relacionadas (veja as habilidades SFIA relacionadas)
  • Apoiar outras pessoas que estão realizando tarefas e atividades de nível superior
Onde níveis mais altos não são definidos...
  • Você pode progredir desenvolvendo habilidades relacionadas que são mais adequadas a níveis mais altos de liderança organizacional.

Mostrar/ocultar descrições e níveis extras.

Suporte à vendas: Nível 1

Nível 1 - Segue: Essência do nível: Executa tarefas de rotina sob supervisão rigorosa, segue instruções e precisa de orientação para concluir seu trabalho. Aprende e aplica habilidades e conhecimentos básicos.

Fornece informações sobre produtos e serviços. Comunica-se de forma eficaz com os clientes para fornecer informações básicas sobre produtos e serviços. Recorre aos colegas para a resolução de dúvidas e reclamações mais complexas sobre o atendimento ao cliente. Utiliza bancos de dados para recuperar e inserir dados.

Suporte à vendas: Nível 2

Nível 2 - Auxilia: Essência do nível: Presta assistência a outras pessoas, trabalha sob supervisão rotineira e usa critérios próprios para resolver problemas rotineiros. Aprende ativamente por meio de treinamento e experiências no trabalho.

Comunica-se de forma eficaz com os clientes por telefone e pessoalmente. Auxilia na prestação de serviço ao cliente, incluindo aconselhamento técnico e orientação sobre o uso bem-sucedido de produtos e serviços. Auxilia na criação de soluções para os requisitos dos clientes e resolve problemas simples.

Suporte à vendas: Nível 3

Nível 3 - Aplica: Essência do nível: Executa tarefas variadas, às vezes complexas e não rotineiras, usando métodos e procedimentos padrão. Trabalha sob direção geral, possui alguma liberdade e gerencia seu próprio trabalho dentro dos prazos. Aprimora proativamente as habilidades e o impacto no local de trabalho.

Auxilia os clientes a esclarecer seus requisitos e documenta as conclusões alcançadas. Contribui para a preparação e suporte de licitações e propostas de venda. Fornece atendimento ao cliente, incluindo aconselhamento técnico e orientação sobre o uso bem-sucedido de produtos e serviços complexos.

Suporte à vendas: Nível 4

Nível 4 - Possibilita: Essência do nível: Realiza diversas atividades complexas, apoia e orienta outras pessoas, delega tarefas quando apropriado, trabalha de forma autônoma sob orientação geral e contribui com conhecimentos especializados para atingir os objetivos da equipe.

Trabalha em estreita colaboração com a equipe de vendas para ajudar os clientes em potencial a esclarecer suas necessidades e requisitos. Concebe soluções e avalia sua viabilidade e praticidade. Demonstra viabilidade técnica, usando modelos físicos ou de simulação. Resolve problemas técnicos. Produz estimativas de custo e risco e planos de projeto iniciais para formular propostas de venda.

Suporte à vendas: Nível 5

Nível 5 - Garante, aconselha: Essência do nível: Fornece orientação autorizada em seu campo e trabalha sob ampla direção. Responsável pela entrega de resultados significativos do trabalho, desde a análise, passando pela execução, até a avaliação.

Trabalha em estreita colaboração com a equipe de vendas para garantir que os clientes sejam atendidos e aconselhados adequadamente. Garante sejam elaborados planos de projeto e estimativas confiáveis ​​de custos, esforço e risco. Gerencia todas as atividades de suporte de vendas, assumindo total responsabilidade pelo conteúdo técnico de licitações e propostas de vendas. Estabelece métricas para fornecer dados sobre o desempenho e ajudar na melhoria contínua das atividades de suporte de vendas.

Suporte à vendas: Nível 6

Nível 6 - Inicia, influencia: Essência do nível: tem influência organizacional significativa, toma decisões de alto nível, molda políticas, demonstra liderança, promove a colaboração organizacional e aceita a responsabilidade em áreas-chave.

Orienta as atividades de atendimento ao cliente da organização para garantir que estejam alinhadas com os objetivos e políticas corporativas. Aprova propostas e inicia a implementação da atividade de desenvolvimento em sistemas e serviços ao cliente.