Suporte a redes NTAS
Prestação de serviços de manutenção e suporte a redes de comunicação.
Notas orientativas
As atividades podem incluir, entre outros:
- monitoramento do desempenho de rede
- investigação e resolução de problemas
- concepção de soluções alternativas e correção de falhas
- modificações gerais ou específicas do local
- execução de configurações operacionais de componentes de rede
- execução de testes de rede, rotineiramente e após modificação ou correção de falhas
- adesão às normas estabelecidas de segurança e qualidade.
- fornecimento de informações, aconselhamento ou treinamento aos usuários sobre a funcionalidade de redes.
O suporte pode ser fornecido diretamente aos usuários de redes ou às funções de entrega de serviços.
Compreendendo os níveis de responsabilidade desta habilidade
Onde níveis inferiores não são definidos...
- Tarefas e responsabilidades específicas não são definidas porque a habilidade requer um nível mais alto de autonomia, influência e complexidade na tomada de decisões do que é normalmente esperado nesses níveis. Você pode usar as declarações de essência para entender as responsabilidades genéricas associadas a esses níveis.
Onde níveis mais altos não são definidos...
- Responsabilidades e accountability não são definidas porque esses níveis mais altos envolvem liderança estratégica e influência organizacional mais ampla que vai além do escopo dessa habilidade específica. Veja as declarações de essência.
Desenvolver habilidades e demonstrar responsabilidades relacionadas a essa habilidade
Os níveis definidos mostram a progressão incremental em habilidades e responsabilidades.
Onde níveis inferiores não são definidos...
Você pode desenvolver seu conhecimento e apoiar outras pessoas que têm responsabilidades nesta área:
- Aprender conceitos e princípios-chave relacionados a essa habilidade e seu impacto em sua função
- Executar habilidades relacionadas (veja as habilidades SFIA relacionadas)
- Apoiar outras pessoas que estão realizando tarefas e atividades de nível superior
Onde níveis mais altos não são definidos...
- Você pode progredir desenvolvendo habilidades relacionadas que são mais adequadas a níveis mais altos de liderança organizacional.
Clique para saber por que as habilidades SFIA não são definidas em todos os 7 níveis.
Mostrar/ocultar descrições e níveis extras.
Nível 1
Suporte a redes: Nível 2
Contribui para a configuração operacional dos componentes de rede. Auxilia na investigação e resolução de problemas de rede. Auxilia nos procedimentos de manutenção especificados.
Suporte a redes: Nível 3
Executa tarefas de manutenção de rede estabelecidas e a configuração operacional especificada de componentes de rede. Estabelece e realiza diagnósticos de problemas/falhas de rede usando as metodologias e ferramentas de solução de problemas necessárias. Utiliza software e ferramentas de gerenciamento de rede estabelecidas para coletar estatísticas de tráfego e desempenho.
Suporte a redes: Nível 4
Mantém o processo de suporte a redes e verifica se todas as solicitações de suporte são tratadas de acordo com os procedimentos estabelecidos. Garante que as configurações de rede sejam aplicadas para atender aos requisitos operacionais de acordo com os procedimentos estabelecidos. Utiliza software e ferramentas de gerenciamento de rede para investigar e diagnosticar problemas, coletar estatísticas de desempenho e criar relatórios.
Suporte a redes: Nível 5
Elabora e mantém procedimentos e documentação para suporte e operação de redes. Contribui significativamente para a investigação, diagnóstico e resolução de problemas de rede. Garante que todas as solicitações de suporte sejam tratadas de acordo com os padrões e procedimentos estabelecidos.