O modelo global de competências para o mundo digital

Suporte a redes NTAS

Prestação de serviços de manutenção e suporte a redes de comunicação.

Níveis de responsabilidade para esta habilidade

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Notas orientativas

As atividades podem incluir, entre outros:

  • monitoramento do desempenho de rede
  • investigação e resolução de problemas
  • concepção de soluções alternativas e correção de falhas
  • modificações gerais ou específicas do local
  • execução de configurações operacionais de componentes de rede
  • execução de testes de rede, rotineiramente e após modificação ou correção de falhas
  • adesão às normas estabelecidas de segurança e qualidade.
  • fornecimento de informações, aconselhamento ou treinamento aos usuários sobre a funcionalidade de redes.

O suporte pode ser fornecido diretamente aos usuários de redes ou às funções de entrega de serviços.

Compreendendo os níveis de responsabilidade desta habilidade

Onde níveis inferiores não são definidos...
  • Tarefas e responsabilidades específicas não são definidas porque a habilidade requer um nível mais alto de autonomia, influência e complexidade na tomada de decisões do que é normalmente esperado nesses níveis. Você pode usar as declarações de essência para entender as responsabilidades genéricas associadas a esses níveis.
Onde níveis mais altos não são definidos...
  • Responsabilidades e accountability não são definidas porque esses níveis mais altos envolvem liderança estratégica e influência organizacional mais ampla que vai além do escopo dessa habilidade específica. Veja as declarações de essência.

Desenvolver habilidades e demonstrar responsabilidades relacionadas a essa habilidade

Os níveis definidos mostram a progressão incremental em habilidades e responsabilidades.

Onde níveis inferiores não são definidos...

Você pode desenvolver seu conhecimento e apoiar outras pessoas que têm responsabilidades nesta área:

  • Aprender conceitos e princípios-chave relacionados a essa habilidade e seu impacto em sua função
  • Executar habilidades relacionadas (veja as habilidades SFIA relacionadas)
  • Apoiar outras pessoas que estão realizando tarefas e atividades de nível superior
Onde níveis mais altos não são definidos...
  • Você pode progredir desenvolvendo habilidades relacionadas que são mais adequadas a níveis mais altos de liderança organizacional.

Mostrar/ocultar descrições e níveis extras.

Suporte a redes: Nível 2

Nível 2 - Auxilia: Essência do nível: Presta assistência a outras pessoas, trabalha sob supervisão rotineira e usa critérios próprios para resolver problemas rotineiros. Aprende ativamente por meio de treinamento e experiências no trabalho.

Contribui para a configuração operacional dos componentes de rede. Auxilia na investigação e resolução de problemas de rede. Auxilia nos procedimentos de manutenção especificados.

Suporte a redes: Nível 3

Nível 3 - Aplica: Essência do nível: Executa tarefas variadas, às vezes complexas e não rotineiras, usando métodos e procedimentos padrão. Trabalha sob direção geral, possui alguma liberdade e gerencia seu próprio trabalho dentro dos prazos. Aprimora proativamente as habilidades e o impacto no local de trabalho.

Executa tarefas de manutenção de rede estabelecidas e a configuração operacional especificada de componentes de rede. Estabelece e realiza diagnósticos de problemas/falhas de rede usando as metodologias e ferramentas de solução de problemas necessárias. Utiliza software e ferramentas de gerenciamento de rede estabelecidas para coletar estatísticas de tráfego e desempenho.

Suporte a redes: Nível 4

Nível 4 - Possibilita: Essência do nível: Realiza diversas atividades complexas, apoia e orienta outras pessoas, delega tarefas quando apropriado, trabalha de forma autônoma sob orientação geral e contribui com conhecimentos especializados para atingir os objetivos da equipe.

Mantém o processo de suporte a redes e verifica se todas as solicitações de suporte são tratadas de acordo com os procedimentos estabelecidos. Garante que as configurações de rede sejam aplicadas para atender aos requisitos operacionais de acordo com os procedimentos estabelecidos. Utiliza software e ferramentas de gerenciamento de rede para investigar e diagnosticar problemas, coletar estatísticas de desempenho e criar relatórios.

Suporte a redes: Nível 5

Nível 5 - Garante, aconselha: Essência do nível: Fornece orientação autorizada em seu campo e trabalha sob ampla direção. Responsável pela entrega de resultados significativos do trabalho, desde a análise, passando pela execução, até a avaliação.

Elabora e mantém procedimentos e documentação para suporte e operação de redes. Contribui significativamente para a investigação, diagnóstico e resolução de problemas de rede. Garante que todas as solicitações de suporte sejam tratadas de acordo com os padrões e procedimentos estabelecidos.