O modelo global de competências para o mundo digital

Gerenciamento da disponibilidade AVMT

Garantia de que os serviços forneçam níveis pré-estabelecidos de disponibilidade para atender às necessidades atuais e futuras do negócio.

Notas orientativas

As atividades podem incluir, entre outros:

  • definir e entrar em acordo sobre metas de disponibilidade
  • planejar a recuperação de desastres
  • garantir que os serviços possam coletar os dados necessários para medir a disponibilidade
  • monitorar, analisar e reportar a disponibilidade dos serviços
  • implementar práticas de gestão da disponibilidade para dar suporte a serviços baseados em nuvem
  • manter e melhorar a disponibilidade dos serviços
  • controlar e gerenciar a disponibilidade dos serviços para fornecer os níveis acordados de disponibilidade de maneira econômica.

Níveis

Definido nestes níveis: 4 5 6

Gerenciamento da disponibilidade: Níveis 1-3

This skill is not typically observed or practiced at these levels of responsibility and accountability.

Gerenciamento da disponibilidade: Nível 4

Analisa a disponibilidade, confiabilidade e facilidade de manutenção de serviços e componentes. Contribui para o processo de gerenciamento de disponibilidade e sua operação. Executa tarefas de gerenciamento de disponibilidade pré-estabelecidas. Garante que os serviços e componentes atendam e continuem a atender todas as metas de desempenho e níveis de serviço pré-estabelecidos. Implementa arranjos para recuperação de desastres e procedimentos de recuperação de documentos. Realiza testes de procedimentos de recuperação.

Gerenciamento da disponibilidade: Nível 5

Informa e orienta sobre o planejamento, projeto e melhoria do serviço e disponibilidade de componentes. Investiga todas as violações de metas de disponibilidade e indisponibilidade de serviço e inicia atividades corretivas. Desenvolve planos para recuperação de desastres, juntamente com processos de suporte. Gerencia o teste de planos de recuperação de desastres.

Gerenciamento da disponibilidade: Nível 6

Define políticas e desenvolve estratégias, planos e processos para garantir que os serviços entreguem os níveis de disponibilidade pré-estabelecidos. Desenvolve e implementa novas ferramentas e técnicas de disponibilidade.

Gerenciamento da disponibilidade: Nível 7

This skill is not typically observed or practiced at this level of responsibility and accountability.