Rozwiązywanie problemów PROB
Analizowanie wyzwań, stosowanie logicznych metod i opracowywanie skutecznych rozwiązań w celu pokonywania przeszkód.
Uwagi zawierające wskazówki
Rozwiązywanie problemów w SFIA reprezentuje przejście od rozwiązywania rutynowych problemów do zarządzania wyzwaniami strategicznymi. Obejmuje ono:
- rozpoznawanie i rozumienie problemów;
- analizowanie potencjalnych rozwiązań;
- wdrażanie skutecznych rozwiązań;
- ocenianie wyników i wyciąganie wniosków z doświadczeń;
- przewidywanie potencjalnych problemów i proaktywne zapobieganie im;
- dostosowywanie rozwiązywania problemów do celów organizacyjnych.
Skuteczne rozwiązywanie problemów obejmuje analityczne myślenie, kreatywność i zdolność do podejmowania świadomych decyzji. Obejmuje również współpracę z ekspertami z różnych dziedzin, szczególnie na wyższych szczeblach.
W miarę rozwoju i awansu zawodowego obowiązki związane z rozwiązywaniem problemów wzrastają, od rozwiązywania rutynowych kwestii do radzenia sobie ze złożonymi, strategicznymi wyzwaniami. Początkowo pracownik koncentruje się na metodycznym podejściu do codziennych problemów, ale z czasem rozwija zdolność przewidywania problemów, oceny szeregu rozwiązań i radzenia sobie z wyzwaniami, które mają wpływ na szersze cele organizacyjne. Na wyższych poziomach specjaliści przewodzą działaniom związanym z rozwiązywaniem problemów, dbając o to, aby organizacja radziła sobie ze złożonymi wyzwaniami zgodnie z celami długoterminowymi.
Poziom 1 – Zgodne postępowanie
- Pracuje nad zrozumieniem problemu i szuka pomocy w rozwiązaniu nieoczekiwanych problemów.
Poziom 2 – Pomoc
- Analizuje i rozwiązuje rutynowe problemy.
Poziom 3 – Stosowanie
- Stosuje metodyczne podejście do badania i oceny możliwości rozwiązania rutynowych i umiarkowanie złożonych problemów.
Poziom 4 – Umożliwianie
- Bada przyczyny i skutki, ocenia dostępne możliwości i rozwiązuje szeroki zakres złożonych problemów.
Poziom 5 – Zapewnianie, doradzanie
- Bada złożone problemy w celu zidentyfikowania ich przyczyn źródłowych i skutków, ocenia szereg rozwiązań i podejmuje świadome decyzje dotyczące najlepszego sposobu działania, często we współpracy z innymi ekspertami.
Poziom 6 – Inicjowanie, wpływ
- Przewiduje problemy i możliwości, które mogą mieć wpływ na cele organizacyjne, i przewodzi podczas zajmowania się nimi, ustanawiając strategiczne podejście i przydzielając zasoby.
Poziom 7 – Wyznaczanie strategii, inspirowanie, mobilizowanie
- Zarządza wzajemnymi powiązaniami między zainteresowanymi stronami i imperatywami strategicznymi, rozumiejąc szerszy kontekst biznesowy i wyciągając trafne wnioski podczas rozwiązywania problemów.