Umiejętności
Oto wszystkie umiejętności.
Obsługa sieci
Świadczenie usług utrzymania i wsparcia dla sieci komunikacyjnych.
Instalacja i usuwanie systemów
Instalowanie i testowanie bądź wycofywanie z eksploatacji i usuwanie systemów lub ich elementów.
Zarządzanie konfiguracją
Planowanie, identyfikacja, kontrola, rozliczanie i audyt elementów konfiguracji (CI) i ich wzajemnych powiązań.
Wprowadzanie i wdrażanie
Stosowanie procesów, systemów i funkcji wymaganych do udostępnienia nowych i zmienionych usług i funkcji.
Zarządzanie magazynowaniem
Planowanie, wdrażanie i optymalizacja technologii i procesów wykorzystywanych do przechowywania danych.
Zarządzanie obiektami
Planowanie i projektowanie budynków, przestrzeni i obiektów, które wspólnie tworzą majątek IT, a także zarządzanie nimi.
Zarządzanie poziomem usług
Uzgadnianie celów dla poziomów usług oraz ocena i monitorowanie świadczenia usług i zarządzanie nim w odniesieniu do tych celów.
Zarządzanie katalogiem usług
Zapewnienie klientom i użytkownikom źródła spójnej informacji o dostępnych usługach i produktach.
Zarządzanie dostępnością
Zapewnienie, że usługi zapewniają uzgodniony poziom dostępności, aby sprostać obecnym i przyszłym potrzebom biznesu.
Zarządzanie wydajnością
Zapewnienie, że komponenty usług mają pojemność i wydajność, która sprosta bieżącym i planowanym potrzebom biznesowym.
Zarządzanie zdarzeniami
Koordynowanie reakcji na zgłoszenia zdarzeń, minimalizowanie negatywnych skutków i jak najszybsze przywracanie usług.
Zarządzanie problemem
Zarządzanie cyklem życia wszystkich problemów, które wystąpiły lub mogą wystąpić podczas dostarczania usługi.
Kontrola zmian
Ocena ryzyka związanego z proponowanymi zmianami oraz zapewnienie, że zmiany w produktach, usługach lub systemach są kontrolowane i koordynowane.
Zarządzanie aktywami
Zarządzanie pełnym cyklem życia aktywów od ich nabycia poprzez eksploatację, utrzymanie aż do utylizacji.
Akceptacja usługi
Zarządzanie procesem uzyskiwania formalnego potwierdzenia, że kryteria akceptacji usługi zostały spełnione.
Operacje bezpieczeństwa
Świadczenie usług zarządczych, technicznych i administracyjnych w celu wdrożenia kontroli bezpieczeństwa i strategii zarządzania bezpieczeństwem.
Ocena luk z zabezpieczeniach
Identyfikowanie i klasyfikowanie luk w zabezpieczeniach sieci, systemów i aplikacji oraz łagodzenie lub eliminowanie ich skutków.
Cyfrowa analiza kryminalistyczna
Odzyskiwanie i badanie materiałów znalezionych w urządzeniach cyfrowych.
Testy penetracyjne
Testowanie skuteczności kontroli bezpieczeństwa poprzez emulację narzędzi i technik prawdopodobnych napastników.
Zarządzanie wynikami
Poprawa wyników organizacji poprzez rozwój wydajności jednostek i grup roboczych w celu osiągnięcia uzgodnionych celów z wymiernymi rezultatami.