Kontrola zmian CHMG
Ocena ryzyka związanego z proponowanymi zmianami oraz zapewnienie, że zmiany w produktach, usługach lub systemach są kontrolowane i koordynowane.
Uwagi zawierające wskazówki
Kontrola zmian jest stosowana do wszystkiego, co ma wpływ na produkty, usługi lub systemy będące w użyciu. Obejmuje to zazwyczaj: aplikacje, infrastrukturę, dokumentację, procesy, elementy konfiguracji, dostawców.
Działania mogą obejmować między innymi:
- zarządzanie cyklem życia wniosków o zmianę – rejestrowanie, ocenę, autoryzację, planowanie, wdrażanie
- ocenę ryzyka i ograniczanie ryzyka dla dostępności, wydajności, bezpieczeństwa i zgodności produktów i usług, na które zmiana ma wpływ
- opracowywanie procesów dla zmian standardowych, normalnych i awaryjnych
- opracowywanie metod i narzędzi do automatyzacji procesów kontroli zmian w celu umożliwienia ciągłej integracji.
Poziomy
| Zdefiniowane na następujących poziomach: | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
Kontrola zmian: Poziom 1
Ta umiejętność zazwyczaj nie jest obserwowana przy pracy na tym poziomie odpowiedzialności.
Kontrola zmian: Poziom 2
Stosuje narzędzia, techniki i procesy do administrowania, śledzenia, rejestrowania i raportowania wniosków o zmianę. Stosuje procedury kontroli zmian dla zmian standardowych, o niskim ryzyku.
Kontrola zmian: Poziom 3
Opracowuje, dokumentuje i wdraża zmiany na podstawie wniosków o zmianę. Stosuje procedury kontroli zmian. Stosuje narzędzia, techniki i procesy do zarządzania i raportowania wniosków o zmianę.
Kontrola zmian: Poziom 4
Ocenia, analizuje, opracowuje, dokumentuje i wdraża zmiany na podstawie wniosków o zmianę. Zapewnia istnienie procesów operacyjnych umożliwiających skuteczną kontrolę zmian. Opracowuje, konfiguruje i utrzymuje narzędzia do zarządzania i raportowania cyklu życia wniosków o zmianę. Identyfikuje problemy i zagadnienia oraz rekomenduje działania naprawcze.
Kontrola zmian: Poziom 5
Kieruje oceną, analizą, rozwojem, dokumentacją i wdrażaniem zmian. Opracowuje plany wdrożeniowe dla złożonych wniosków o zmianę. Dokonuje przeglądu proponowanych wdrożeń i ocenia ryzyko dla integralności środowiska produktów i usług. Zapewnia, że zmiany są odpowiednio zatwierdzane. Dokonuje przeglądu skuteczności wdrażania zmian. Identyfikuje, ocenia i zarządza przyjęciem odpowiednich narzędzi, technik i procesów kontroli zmian.
Kontrola zmian: Poziom 6
Określa politykę organizacji w zakresie zarządzania zmianami w usługach na żywo i środowiskach testowych. Zapewnia skuteczną kontrolę i obsługę ryzyka. Kieruje rozwojem nowych metod i narzędzi kontroli zmian. Mierzy i monitoruje przestrzeganie standardów oraz zapewnia spójną realizację procesu w całej organizacji.
Kontrola zmian: Poziom 7
Ta umiejętność zazwyczaj nie jest obserwowana przy pracy na tym poziomie odpowiedzialności.