Zarządzanie usługami technologicznymi ITMG

Zarządzanie dostarczaniem usług opartych na technologii w celu zaspokojenia określonych potrzeb organizacyjnych.

Poziom odpowiedzialności za tę umiejętność

Uwagi zawierające wskazówki

Usługi oparte na technologii mogą obejmować między innymi infrastrukturę IT, usługi audiowizualne, komputery dla użytkowników końcowych, aplikacje dla przedsiębiorstw, obiekty, usługi komunikacyjne i przemysłowe systemy sterowania.

Działania mogą obejmować między innymi:

zatwierdzanie, przygotowywanie, planowanie nowych lub zmienionych usług oraz zarządzanie nimi
zarządzanie wydajnością systemów i usług pod kątem ich wkładu w wyniki działalności, koszty finansowe i zrównoważony rozwój
kompleksowe zarządzanie usługami, zarówno świadczonymi wewnętrznie, jak i pozyskiwanymi zewnętrznie
integrację usług wewnętrznych i zewnętrznych, a także opcji realizacji z wykorzystaniem wielu możliwości świadczenia usług
opracowywanie i wdrażanie planów ciągłego doskonalenia usług w celu zapewnienia, że usługi technologiczne odpowiednio zaspokajają zmieniające się potrzeby.

Zrozumienie poziomów odpowiedzialności związanych z tą umiejętnością

Tam, gdzie niższe poziomy nie są zdefiniowane...

Konkretne zadania i obowiązki nie są zdefiniowane, ponieważ umiejętność wymaga wyższego poziomu autonomii, wpływu i złożoności w podejmowaniu decyzji, niż zwykle oczekuje się na tych poziomach. Możesz użyć stwierdzeń esencji, aby zrozumieć ogólne obowiązki związane z tymi poziomami.

Tam, gdzie wyższe poziomy nie są zdefiniowane...

Obowiązki i odpowiedzialność nie są zdefiniowane, ponieważ te wyższe poziomy obejmują strategiczne przywództwo i szerszy wpływ organizacyjny, który wykracza poza zakres tej konkretnej umiejętności. Zapoznaj się z esencjonalnymi stwierdzeniami.

Rozwijanie umiejętności i wykazywanie się obowiązkami związanymi z tą umiejętnością

Zdefiniowane poziomy pokazują stopniowy postęp w umiejętnościach i odpowiedzialności.

Tam, gdzie niższe poziomy nie są zdefiniowane...

Możesz rozwijać swoją wiedzę i wspierać innych, którzy są odpowiedzialni w tym obszarze poprzez:

Poznanie kluczowych pojęć i zasad związanych z tą umiejętnością i jej wpływem na Twoją rolę
Wykonywanie powiązanych umiejętności (zobacz powiązane umiejętności SFIA)
Wspieranie innych, którzy wykonują zadania i działania na wyższym poziomie

Tam, gdzie wyższe poziomy nie są zdefiniowane...

Możesz się rozwijać, rozwijając powiązane umiejętności, które są lepiej dostosowane do wyższych poziomów przywództwa organizacyjnego.

Kliknij, aby dowiedzieć się, dlaczego umiejętności SFIA nie są zdefiniowane na wszystkich 7 poziomach.

Pokaż/ukryj dodatkowe opisy i poziomy.

Poziom 1

Poziom 1 – Zgodne postępowanie: Istota poziomu: wykonuje rutynowe zadania pod ścisłym nadzorem, postępuje zgodnie z instrukcjami i wymaga wskazówek, aby ukończyć swoją pracę. Jest w stanie przyswoić i stosować podstawowe umiejętności i wiedzę.

Poziom 2

Poziom 2 – Pomoc: Istota poziomu: zapewnia pomoc innym, pracuje pod rutynowym nadzorem i wykorzystuje swoją dyskrecję do rozwiązywania rutynowych problemów. Aktywnie uczy się poprzez szkolenia i doświadczenia w miejscu pracy.

Poziom 3

Poziom 3 – Stosowanie: Istota poziomu: wykonuje zróżnicowane zadania, czasami złożone i nierutynowe, przy użyciu standardowych metod i procedur. Pracuje pod ogólnym kierownictwem, wykazuje się samodzielnością, zarządza własną pracą i dotrzymuje terminów. Proaktywnie rozwija swoje umiejętności i wpływ w miejscu pracy.

Poziom 4

Poziom 4 – Umożliwianie: Istota poziomu: wykonuje różnorodne złożone działania, pomaga i doradza innym, w razie konieczności deleguje zadania, pracuje samodzielnie pod ogólnym kierownictwem oraz stosuje specjalistyczną wiedzę podczas realizacji celów zespołu.

Zarządzanie usługami technologicznymi: Poziom 5

Poziom 5 – Zapewnianie, doradzanie: Istota poziomu: zapewnia autorytatywne wytyczne w swojej dziedzinie i pracuje w ramach ogólnych wytycznych. Odpowiada za dostarczanie istotnych wyników pracy, od analizy przez wykonanie po ocenę.

Odpowiada za zarządzanie projektowaniem, zamówieniami, instalacją, modernizacją, obsługą, kontrolą, konserwacją i skutecznym wykorzystaniem określonych usług technologicznych. Kieruje dostarczaniem usług, zapewniając, że uzgodnione poziomy usług, wymogi bezpieczeństwa i inne standardy jakościowe są spełnione. Zapewnia przestrzeganie odpowiednich polityk i procedur. Zapewnia, że procesy i praktyki są ujednolicone w zespołach i wśród dostawców, aby działać skutecznie i efektywnie. Monitoruje działanie usług technologicznych. Przekazuje właściwe statusy i inne raporty dla menedżerów i użytkowników wyższego szczebla.

Zarządzanie usługami technologicznymi: Poziom 6

Poziom 6 – Inicjowanie, wpływ: Istota poziomu: ma znaczący wpływ na organizację, podejmuje decyzje wysokiego szczebla, opracowuje zasady, demonstruje przywództwo, promuje współpracę organizacyjną i przyjmuje na siebie odpowiedzialność w kluczowych obszarach.

Identyfikuje zasoby potrzebne do budżetowania, szacowania, planowania, rozwoju i dostarczania określonego portfolio usług i systemów technologicznych i zarządza nimi. Współpracuje z udziałowcami i wpływa na nich, aby zapewnić, że usługi są rozwijane i zarządzane w celu spełnienia uzgodnionych poziomów usług, wymagań bezpieczeństwa i innych standardów jakości. Planuje wdrażanie procesów i procedur, narzędzi i technik monitorowania i zarządzania wydajnością usług technologicznych oraz zarządza nimi. Dostosowuje wkład określonych systemów i usług do jasno sprecyzowanych celów organizacyjnych i finansowych oraz celów wydajnościowych. Zaleca opcje dla sourcingu – wewnętrzne, zlecone na zewnątrz lub kombinację. Monitoruje wyniki zespołów realizujących dostawy i w razie potrzeby podejmuje działania naprawcze zgodnie z polityką.

Zarządzanie usługami technologicznymi: Poziom 7

Poziom 7 – Wyznaczanie strategii, inspirowanie, mobilizowanie: Istota poziomu: działa na najwyższym szczeblu organizacyjnym, określa ogólną wizję i strategię organizacyjną oraz przyjmuje odpowiedzialność za ogólny sukces.

Dostosowuje zarządzanie usługami technologicznymi do strategii organizacyjnych, celów i pojawiających się możliwości. Promuje możliwości, jakie technologia oferuje organizacji, w tym wykonalność zmian i ich prawdopodobny wpływ. Zezwala na ustanowienie nowych lub zmodyfikowanych możliwości świadczenia usług technologicznych. Integruje opcje wewnętrzne i zlecane na zewnątrz, jak również opcje dostaw wykorzystujące wiele możliwości świadczenia usług. Zatwierdza przydział zasobów na potrzeby planowania, rozwoju i świadczenia wszystkich usług i produktów technicznych. Utrzymuje przegląd wkładu usług technologicznych w sukces organizacyjny.