Gestion des services technologiques ITMG
Gestion de la provision des services basés sur la technologie pour satisfaire les exigences organisationnelles définies.
Notes d’orientation
Les services à base de technologie peuvent inclure -- mais ne se limitent pas à -- infrastructure informatique, services audio-visuels, informatique de l'utilisateur final, applications d'entreprise, installations, services de communication et systèmes de contrôle industriels.
Les activités peuvent inclure -- mais ne sont pas limitées à :
- approbation, préparation, planification et gestion de services nouveaux ou changés
- gestion de la performance de systèmes et services en fonction de leur contribution aux produits commerciaux, coûts finals et pérennité
- gestion de bout en bout des services, qu'ils soient fournis en interne ou sourcés en externe
- intégration des services internes et externes ainsi que des options de prestation tirant parti de plusieurs capacités de prestation de services
- élaboration et mise en œuvre de plans d'amélioration continue des services pour s'assurer que les services technologiques répondent adéquatement aux besoins changeants.
Niveaux
| Définis aux niveaux suivants : | 5 | 6 | 7 |
Cliquez ici pour savoir pourquoi les compétences SFIA ne sont pas définies aux 7 niveaux.
Gestion des services technologiques: Niveaux 1-4
Cette compétence n'est pas typiquement observée lorsqu'on travaille à ces niveaux de responsabilité.
Gestion des services technologiques: Niveau 5
Assume la responsabilité de la gestion de la conception, approvisionnement, installation, mise à niveau, exploitation, contrôle, maintenance et de utilisation efficace de services technologiques spécifiques. Dirige la prestation de services, en veillant à ce que les niveaux de service convenus, exigences de sécurité et autres normes de qualité soient respectés. Assure le respect des directives et procédures pertinentes. S'assure que les processus et pratiques soient alignés entre équipes et fournisseurs pour fonctionner de manière efficace et efficiente. Surveille les performances des services technologiques. Fournit des rapports d'état et autres rapports appropriés aux responsables et aux utilisateurs seniors.
Gestion des services technologiques: Niveau 6
Identifie et gère les ressources nécessaires à la budgétisation, estimation, planification, développement et fourniture d'un portefeuille spécifié de services et systèmes technologiques. Collabore et influence les parties prenantes pour s'assurer que les services soient développés et gérés pour répondre aux niveaux de service, exigences de sécurité et autres normes de qualité convenus. Planifie et gère la mise en œuvre de processus et procédures, outils et techniques de surveillance et gestion de la performance des services technologiques. Aligne la contribution de systèmes et services spécifiés sur les cibles organisationnels et financiers et des objectifs de performance clairement définis. Recommande des options de sourçage -- qu'elles soient internes, externalisées ou combinées. Surveille les performances des équipes de livraison et prend des mesures correctives si nécessaire conformément aux politiques.
Gestion des services technologiques: Niveau 7
Définit la stratégie de gestion du portefeuille de services technologiques. Aligne la gestion des services technologiques avec les stratégies organisationnelles, objectifs et opportunités émergentes. Promeut les opportunités que la technologie offre à l'organisation, y compris la faisabilité du changement et son impact probable. Autorise la mise en place de capacités de prestation de services technologiques nouvelles ou modifiées. Intègre des options internes et externalisées, ainsi que des options de prestation tirant parti de plusieurs capacités de prestation de services. Autorise l'allocation de ressources pour la planification, développement et livraison de tous les services et produits techniques. Maintient une vue d'ensemble de la contribution des services technologiques au succès de l'organisation.