Le cadre mondial des aptitudes et des compétences pour le monde numérique

Infrastructure informatique ITOP

Déploiement, configuration et opération de l’infrastructure informatique.

Notes d’orientation

Les composants d’infrastructure informatique incluent -- mais ne sont pas limités à -- équipement physique, ressources virtuelles, logiciels liés à l’infrastructure, intergiciels, services réseaux et stockage de données. Les composants d'infrastructure peuvent être sur site, externalisés ou fournis en tant que services cloud.

Les activités peuvent inclure -- mais ne sont pas limitées à :

  • préparation pour des services nouveaux ou changés pour satisfaire des besoins définis d’utilisateurs ou fournisseurs de l’organisation
  • maintenance et amélioration de l’infrastructure informatique et composants de l’infrastructure, y compris l’automatisation par outils et codage
  • gestion et mise en œuvre de mises à jour de logiciels
  • construction et gestion de systèmes et composants dans des environnements informatiques virtuels et cloud
  • surveillance de la performance de systèmes et services relatifs à leur contribution à la performance, sécurité et pérennité de l’organisation.

Niveaux

Définis aux niveaux suivants : 1 2 3 4 5

Infrastructure informatique: Niveau 1

Contribue, sous supervision, à l'exploitation routinière de l’infrastructure. Acquiert une compréhension des composants et services d'infrastructure en suivant les activités de collègues expérimentés.

Infrastructure informatique: Niveau 2

Exécute les procédures opérationnelles de routine, y compris l'exécution d’outils/scénarios spécifiés d'automatisation. Modifie les tâches d'automatisation existantes sous supervision pour acquérir une compréhension élémentaire du langage de scénarios/outils d'automatisation. Contribue à l'entretien et à l'installation. Surveille et rend compte des performances de l'infrastructure pour permettre la prestation de services. Résout les problèmes ou se réfère à autrui pour obtenir de l'aide.

Infrastructure informatique: Niveau 3

Provisionne/installe, configure et maintient les services et composants d'infrastructure. Surveille, mesure et signale la charge, performance et événements de sécurité de l'infrastructure. Identifie les problèmes opérationnels et contribue à leur résolution. Effectue les procédures opérationnelles convenues, y compris la sauvegarde/restauration, à l'aide d’outils et des scénarios d'infrastructure fournis. Effectue les tâches convenues de maintenance du logiciel système. Automatise les tâches d'administration de routine du système selon spécifications à l'aide d'outils normalisés et scénarios élémentaires.

Infrastructure informatique: Niveau 4

Fournit une expertise technique pour permettre la bonne application de procédures opérationnelles. Contribue à la planification et mise en œuvre de la maintenance et mises à jour de l'infrastructure. Effectue les changements d'infrastructure convenus et routines de maintenance. Utilise des outils de gestion d'infrastructure pour déterminer les statistiques de charge et de performance. Configure des outils et/ou crée des scripts pour automatiser l'approvisionnement, les tests et le déploiement d'infrastructures nouvelles et modifiées. Maintient les procédures opérationnelles et vérifie qu'elles sont exécutées conformément aux normes convenues. Enquête et permet la résolution des problèmes opérationnels. Fournit rapports et propositions d'amélioration, aux spécialistes, utilisateurs et gestionnaires.

Infrastructure informatique: Niveau 5

Fournit un leadership technique pour optimiser les performances de l'infrastructure informatique. Étudie et gère l'adoption d'outils, techniques et processus (y compris l'automatisation) pour la gestion des systèmes et services. Supervise la planification, installation, maintenance et acceptation des composants d'infrastructure nouveaux et mis à jour et de services basés sur l'infrastructure. S'aligne sur les attentes de service, exigences de sécurité et autres normes de qualité. S'assure que les procédures opérationnelles et la documentation soient adaptées à l'usage et tenues à jour. S'assure que les problèmes opérationnels soient identifiés, enregistrés, surveillés et résolus. Fournit des rapports d'état et autres rapports approprié aux spécialistes, utilisateurs et gestionnaires.

Infrastructure informatique: Niveaux 6-7

This skill is not typically observed or practiced at these levels of responsibility and accountability.