Le cadre mondial des aptitudes et des compétences pour le monde numérique

Infrastructure informatique ITOP

Déploiement, configuration et opération de l’infrastructure informatique.

Niveaux de responsabilité pour cette compétence

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Notes d’orientation

Les composants d’infrastructure informatique incluent -- mais ne sont pas limités à -- équipement physique, ressources virtuelles, logiciels liés à l’infrastructure, intergiciels, services réseaux et stockage de données. Les composants d'infrastructure peuvent être sur site, externalisés ou fournis en tant que services cloud.

Les activités peuvent inclure -- mais ne sont pas limitées à :

  • préparation pour des services nouveaux ou changés pour satisfaire des besoins définis d’utilisateurs ou fournisseurs de l’organisation
  • maintenance et amélioration de l’infrastructure informatique et composants de l’infrastructure, y compris l’automatisation par outils et codage
  • gestion et mise en œuvre de mises à jour de logiciels
  • construction et gestion de systèmes et composants dans des environnements informatiques virtuels et cloud
  • surveillance de la performance de systèmes et services relatifs à leur contribution à la performance, sécurité et pérennité de l’organisation.

Comprendre les niveaux de responsabilité de cette compétence

Là où les niveaux inférieurs ne sont pas définis...
  • Les tâches et responsabilités spécifiques ne sont pas définies car la compétence exige un niveau plus élevé d’autonomie, d’influence et de complexité dans la prise de décision que ce à quoi on s’attend généralement à ces niveaux. Vous pouvez utiliser les énoncés d’essence pour comprendre les responsabilités génériques associées à ces niveaux.
Là où les niveaux supérieurs ne sont pas définis...
  • Les responsabilités et les obligations de rendre compte ne sont pas définies parce que ces niveaux supérieurs impliquent un leadership stratégique et une influence organisationnelle plus large qui va au-delà de la portée de cette compétence spécifique. Voir les énoncés d’essence.

Développer des compétences et démontrer les responsabilités liées à ces compétences

Les niveaux définis montrent la progression progressive des compétences et des responsabilités.

Là où les niveaux inférieurs ne sont pas définis...

Vous pouvez développer vos connaissances et soutenir d’autres personnes qui ont des responsabilités dans ce domaine en :

  • Apprendre les concepts et principes clés liés à cette compétence et son impact sur votre rôle
  • Exécution de compétences connexes (voir les compétences SFIA connexes)
  • Soutenir les autres personnes qui exécutent des tâches et des activités de plus haut niveau
Là où les niveaux supérieurs ne sont pas définis...
  • Vous pouvez progresser en développant des compétences connexes qui conviennent mieux aux niveaux supérieurs de leadership organisationnel.

Afficher/masquer les descriptions et les niveaux supplémentaires.

Infrastructure informatique: Niveau 1

Niveau 1 -- Suivre: Essence du niveau : effectue des tâches de routine sous une supervision étroite, suit des instructions et a besoin d’être guidé pour achever son travail. Apprend et applique les compétences et les connaissances de base.

Contribue, sous supervision, à l'exploitation routinière de l’infrastructure. Acquiert une compréhension des composants et services d'infrastructure en suivant les activités de collègues expérimentés.

Infrastructure informatique: Niveau 2

Niveau 2 -- Aider: Essence du niveau : fournit une assistance aux autres, travaille sous une supervision régulière et fait preuve de discernement pour résoudre les problèmes courants. Apprend activement par le biais de formations et d’expériences sur le terrain.

Exécute les procédures opérationnelles de routine, y compris l'exécution d’outils/scénarios spécifiés d'automatisation. Modifie les tâches d'automatisation existantes sous supervision pour acquérir une compréhension élémentaire du langage de scénarios/outils d'automatisation. Contribue à l'entretien et à l'installation. Surveille et rend compte des performances de l'infrastructure pour permettre la prestation de services. Résout les problèmes ou se réfère à autrui pour obtenir de l'aide.

Infrastructure informatique: Niveau 3

Niveau 3 -- Mettre en pratique: Essence du niveau : effectue des tâches variées, parfois complexes et non routinières, en utilisant des méthodes et des procédures standards. Travaille sous une direction générale, fait preuve de discrétion et gère son propre travail dans le respect des délais. Améliore de manière proactive ses compétences et son impact sur le lieu de travail.

Provisionne/installe, configure et maintient les services et composants d'infrastructure. Surveille, mesure et signale la charge, performance et événements de sécurité de l'infrastructure. Identifie les problèmes opérationnels et contribue à leur résolution. Effectue les procédures opérationnelles convenues, y compris la sauvegarde/restauration, à l'aide d’outils et des scénarios d'infrastructure fournis. Effectue les tâches convenues de maintenance du logiciel système. Automatise les tâches d'administration de routine du système selon spécifications à l'aide d'outils normalisés et scénarios élémentaires.

Infrastructure informatique: Niveau 4

Niveau 4 -- Activer: Essence du niveau : effectue diverses activités complexes, soutient et guide les autres, délègue des tâches le cas échéant, travaille de manière autonome sous une direction générale et apporte son expertise pour atteindre les objectifs de l’équipe.

Fournit une expertise technique pour permettre la bonne application de procédures opérationnelles. Contribue à la planification et mise en œuvre de la maintenance et mises à jour de l'infrastructure. Effectue les changements d'infrastructure convenus et routines de maintenance. Utilise des outils de gestion d'infrastructure pour déterminer les statistiques de charge et de performance. Configure des outils et/ou crée des scripts pour automatiser l'approvisionnement, les tests et le déploiement d'infrastructures nouvelles et modifiées. Maintient les procédures opérationnelles et vérifie qu'elles sont exécutées conformément aux normes convenues. Enquête et permet la résolution des problèmes opérationnels. Fournit rapports et propositions d'amélioration, aux spécialistes, utilisateurs et gestionnaires.

Infrastructure informatique: Niveau 5

Niveau 5 -- Assurer, aviser: Essence du niveau : fournit des conseils faisant autorité dans son domaine et travaille sous une direction générale. Est responsable de l’obtention de résultats significatifs, de l’analyse à l’évaluation en passant par l’exécution.

Fournit un leadership technique pour optimiser les performances de l'infrastructure informatique. Étudie et gère l'adoption d'outils, techniques et processus (y compris l'automatisation) pour la gestion des systèmes et services. Supervise la planification, installation, maintenance et acceptation des composants d'infrastructure nouveaux et mis à jour et de services basés sur l'infrastructure. S'aligne sur les attentes de service, exigences de sécurité et autres normes de qualité. S'assure que les procédures opérationnelles et la documentation soient adaptées à l'usage et tenues à jour. S'assure que les problèmes opérationnels soient identifiés, enregistrés, surveillés et résolus. Fournit des rapports d'état et autres rapports approprié aux spécialistes, utilisateurs et gestionnaires.