Infraestrutura de TI ITOP

Contribui, sob supervisão, para a operação rotineira da infraestrutura. Consegue entendimento dos componentes e serviços de infraestrutura, seguindo as atividades de pares experientes.

Realiza procedimentos operacionais de rotina, incluindo execução de ferramentas/scripts de automação especificados. Altera ou corrige tarefas de automação existentes, sob supervisão, para obter um aprendizado básico sobre a linguagem de script/ferramentas de automação. Contribui para a manutenções e instalações. Monitora e relata o desempenho da infraestrutura para permitir a entrega de serviços. Resolve problemas ou busca assistência de terceiros.

Fornece/instala, configura e mantém serviços e componentes de infraestrutura. Monitora, mede e reporta eventos relacionados à carga, desempenho e segurança da infraestrutura. Identifica problemas operacionais e contribui para a sua resolução. Executa procedimentos operacionais acordados, incluindo backup/restauração, utilizando as ferramentas e roteiros de infraestrutura fornecidos. Executa tarefas de manutenção de software acordadas. Automatiza tarefas rotineiras de administração de sistemas de acordo com especificações, usando ferramentas padrão e roteiros básicos.

Fornece conhecimentos técnicos para permitir a correta aplicação dos procedimentos operacionais. Contribui para o planejamento e implementação de rotinas de manutenção e atualizações de infraestrutura. Implementa mudanças de infraestrutura e rotinas de manutenção previamente acordadas. Utiliza ferramentas de gerenciamento de infraestrutura para determinar estatísticas de carga e desempenho. Configura ferramentas e/ou cria roteiros para automatizar o provisionamento, teste e implantação de infraestrutura nova ou alterada. Mantém os procedimentos operacionais e verifica se são executados de acordo com os padrões acordados. Investiga e possibilita a resolução de problemas operacionais. Fornece relatórios e propostas de melhoria para especialistas, usuários e gestores.

Oferece liderança técnica para otimizar o desempenho da infraestrutura de TI. Investiga e gerencia a adoção de ferramentas, técnicas e processos (incluindo automação) para a gestão de sistemas e serviços. Supervisiona o planejamento, instalação, manutenção e aceitação de componentes de infraestrutura novos ou atualizados, e serviços baseados em infraestrutura. Alinha-se às expectativas de serviço, requisitos de segurança e outros padrões de qualidade. Garante que os procedimentos operacionais e a documentação sejam adequados e mantidos atualizados. Garante que os problemas operacionais sejam identificados, registrados, monitorados e resolvidos. Fornece status apropriado e relatórios para especialistas, usuários e gestores.