البنية التحتية لتقنية المعلومات ITOP

يساهم، تحت إشراف، في عمليات البنى التحتية المعتادة ويكتسب فهمًا لمكونات وخدمات البنى التحتية عبر اتباع الأنشطة الخاصة بزملائه من ذوي الخبرة.

يجري إجراءات تشغيلية دورية تشمل تنفيذ برامج نصية/ أدوات محددة للأتمتة. يعدل مهام الأتمتة الحالية تحت إشراف لاكتساب فهم مبدئي لأدوات اللغة/ الأتمتة الخاصة بالبرنامج النصي. يشارك في عملية الصيانة والتثبيت ويراقب أداء البنية التحتية ويرفع تقارير بشأنه بهدف التمكين من تقديم الخدمات. يحل المشكلات أو يحيلها إلى آخرين طلبًا للعون.

يوفر/ يثبت ويقوم بتهيئة وتكوين وصبانة خدمات ومكونات البنية التحتية. يقوم بمراقبة وقياس الحمل والأداء الخاص بالبنية التحتية وحوادث الخلل الأمني ويرفع تقارير عنها. يحدد المشكلات التشغيلية ويساهم في حلها. ينفذ الإجراءات التشغيلية المتفق عليها بما في ذلك الدعم بنسخة احتياطية/ الاسترداد ويستخدم الأدوات والبرامج النصية الذي يتم تزويده بها. يجري مهام صيانة برمجيات النظام المتفق عليها. يحول مهام إدارة النظام المعتادة إلى مواصفات باستخدام الأدوات المعيارية والبرامج النصية الأساسية.

يقدم الخبرة الفنية للتمكين من التطبيق الصحيح للإجراءات التشغيلية. يساهم في تخطيط وتنفيذ أعمال الصيانة والتحديث للبنية التحتية . ينفذ تغييرات البنية التحتية المتفق عليها وأعمال الصيانة الاعتيادية. يستخدم أدوات إدارة البنية التحتية لتحديد الإحصاءات الخاصة بالحمل والأداء. يقوم بتهيئة الأدوات و/ أو ينشئ برامج نصية لأتمتة عملية توفير واختبار ونشر البنية التحتية الجديدة والمُعدّلة. يحدد الإجراءات التشغيلية ويتحقق من إدارتها وفقاً للمعايير المتفق عليها. يدرس المشكلات التشغيلية ويمكن من حلها. يقدم التقارير والمقترحات الخاصة بالتحسينات المطلوبة إلى المختصين والمستخدمين والمدراء.

يقدم القيادة الفنية لتحسين أداء البنية التحتية لتقنية المعلومات. يدرس ويدير عملية تبني استخدام الأدوات والآليات والعمليات (بما فيها الأتمتة) في إدارة النظم والخدمات. يشرف على عملية تخطيط وتثبيت وصيانة وقبول مكونات البنية التحتية الجديدة والمحدّثة والخدمات القائمة على البنية التحتية. يلائم بين التوقعات من الخدمة والاشتراطات الأمنية وغيرها من معايير الجودة. يعمل على تناسب الإجراءات والوثائق التشغيلية مع الغرض المراد منها وتحديثها باستمرار. يعمل على تحديد المشكلات التشغيلية وتسجيلها ومراقبتها ومعالجتها. يقدم تقارير حالة وغيرها من التقارير الملائمة للمتخصصين والمستخدمين والمدراء.