عمليات البنية التحتية ITOP

يدعم مهام البنية الأساسية الروتينية واستكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية تحت إشراف دقيق. يراقب صحة البنية الأساسية ويقدم تقارير عن حالة المكونات لدعم الاستمرارية التشغيلية.

ينفذ الإجراءات التشغيلية، ويشغل نصوص التشغيل الآلي ويقوم بأعمال الصيانة الروتينية، والتثبيت ومراقبة مكونات البنية الأساسية. يضبط مهام التشغيل الآلي حسب التعليمات لتلبية المعايير التشغيلية. يقدم تقارير عن أداء البنية الأساسية والحوادث الأمنية، ويعالج المشكلات بشكل مباشر عندما يكون ذلك ممكنًا أو يرفعها إلى آخرين لحلها.

توفير خدمات البنية الأساسية ومكوناتها ونشرها وتكوينها. مراقبة البنية الأساسية للتحقق من التحميل والأداء والحوادث الأمنية. إعداد التقارير عن القياسات وحل المشكلات التشغيلية. تنفيذ الإجراءات التشغيلية القياسية، بما في ذلك النسخ الاحتياطي والاستعادة. تنفيذ مهام صيانة برمجيات النظام المتفق عليها. أتمتة مهام إدارة النظام الروتينية وفقًا للمواصفات باستخدام أدوات قياسية وبرمجة نصية أساسية.

يطبق الخبرة الفنية للحفاظ على البنية التحتية للتكنولوجيا وتحسينها، وتنفيذ التحديثات واستخدام أدوات الأتمتة. يقوم بتكوين الأدوات و/أو إنشاء البرامج النصية لأتمتة مهام البنية التحتية. يحافظ على الإجراءات التشغيلية ويتحقق من اتباعها، بما في ذلك الالتزام بسياسات الأمان. يستخدم أدوات إدارة البنية التحتية لمراقبة الحمل والأداء ومقاييس الأمان. يحقق في المشكلات التشغيلية والأمنية ويمكّن من حلها. يقدم التقارير والمقترحات لتحسينها لأصحاب المصلحة. يساهم في تخطيط وتنفيذ صيانة البنية التحتية والتحديثات. ينفذ تغييرات البنية التحتية وروتين الصيانة المتفق عليهم.

يوفر القيادة الفنية لتحسين أداء البنية التحتية للتكنولوجيا. يقود تبني الأدوات والعمليات الآلية للإدارة التشغيلية الفعالة والتسليم. يشرف على التخطيط والتركيب والصيانة وقبول مكونات البنية التحتية الجديدة والمحدثة والخدمات القائمة على البنية التحتية. يتماشى مع توقعات الخدمة ومتطلبات الأمان ومعايير الجودة الأخرى. يضمن أن الإجراءات التشغيلية والوثائق حديثة وفعالة، ويتتبع القضايا التشغيلية ويعالجها ويقدم التقارير إلى أصحاب المصلحة.