دعم الشبكات NTAS
تقديم خدمات الصيانة والدعم لشبكات الاتصالات.
ملاحظات إرشادية:
قد تتضمن الأنشطة على سبيل المثال لا الحصر:
- مراقبة أداء الشبكة ودراسة المشكلات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها واختبار أجهزة الشبكة
- تنفيذ وإدارة تدابير للحفاظ على أمن الشبكة، بما في ذلك التحكم في الوصول والمصادقة والتشفير واكتشاف التطفل/الوقاية منه
- تكوين وصيانة حلول الشبكة عبر البيئات المادية والافتراضية والسحابية
- أتمتة مهام دعم الشبكة باستخدام البرامج النصية وأدوات الأتمتة ومنصات التنسيق
- إنشاء وصيانة وثائق الشبكة، بما في ذلك الرسوم البيانية وملفات التكوين والإجراءات
- تقديم الدعم الفني والمشورة والتوجيه للمستخدمين والتعاون مع الآخرين لحل مشكلات الشبكة
- تحليل أداء الشبكة، وإنشاء التقارير وتقديم النتائج والتوصيات لأصحاب المصلحة
- التعاون مع الآخرين لضمان التكامل والتشغيل السلس في جميع البيئات.
فهم مستويات المسؤولية لهذه المهارة
حيث لا يتم تعريف المستويات الأدنى ...
- لا يتم تحديد المهام والمسؤوليات المحددة لأن المهارة تتطلب مستوى أعلى من الاستقلالية والتأثير والتعقيد في صنع القرار مما هو متوقع عادة في هذه المستويات. يمكنك استخدام عبارات الجوهر لفهم المسؤوليات العامة المرتبطة بهذه المستويات.
حيث لا يتم تعريف المستويات الأعلى ...
- لم يتم تحديد المسؤوليات والمساءلة لأن هذه المستويات العليا تنطوي على قيادة استراتيجية وتأثير تنظيمي أوسع يتجاوز نطاق هذه المهارة المحددة. انظر بيانات الجوهر.
تطوير المهارات وإظهار المسؤوليات المتعلقة بهذه المهارة
تظهر المستويات المحددة التقدم التدريجي في المهارات والمسؤوليات.
حيث لا يتم تعريف المستويات الأدنى ...
يمكنك تطوير معرفتك ودعم الآخرين الذين يتحملون مسؤولية في هذا المجال من خلال:
- تعلم المفاهيم والمبادئ الأساسية المتعلقة بهذه المهارة وتأثيرها على دورك
- أداء المهارات ذات الصلة (انظر مهارات SFIA ذات الصلة)
- دعم الآخرين الذين يقومون بمهام وأنشطة ذات مستوى أعلى
حيث لا يتم تعريف المستويات الأعلى ...
- يمكنك التقدم من خلال تطوير المهارات ذات الصلة التي هي أكثر ملاءمة لمستويات أعلى من القيادة التنظيمية.
انقر لمعرفة سبب عدم تعريف مهارات SFIA على جميع المستويات ال 7.
إظهار/إخفاء الأوصاف والمستويات الإضافية.
مستويات المسؤولية عن هذه المهارة
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
دعم الشبكات: المستوى1
يدعم مهام الشبكة الروتينية تحت إشراف دقيق. يراقب سلامة الشبكة الأساسية ويقدم تقارير عن حالة مكونات الشبكة. يساعد في استكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل مباشر ويتبع الإجراءات المعمول بها للحفاظ على استمرارية التشغيل. يرفع المشكلات حسب الضرورة إلى مستويات أعلى من الدعم
دعم الشبكات: المستوى2
يساعد في التكوين التشغيلي لمكونات الشبكة والتحقيق في مشاكل الشبكة وحلها. يساعد في تنفيذ أدوات البرمجة الأساسية والأتمتة لتبسيط مهام دعم الشبكة. يساعد في إجراءات الصيانة المحددة ويتبع معايير السلامة والأمان والجودة المعمول بها. يوفر الدعم والتوجيه الأولي لمستخدمي الشبكة، ويصعد المشكلات حسب الضرورة.
دعم الشبكات: المستوى3
تنفيذ مهام صيانة الشبكة المتفق عليها والتكوين التشغيلي المحدد لمكونات الشبكة. تحديد وتشخيص مشاكل/أخطاء الشبكة باستخدام الأدوات اللازمة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها وبرمجيات إدارة الشبكة، بما في ذلك معالجة المشكلات المتعلقة بالأمان. تنفيذ وصيانة البرمجيات النصية وأدوات الأتمتة ومنصات التنسيق لتحسين عمليات دعم الشبكة. جمع إحصائيات الأداء وحركة المرور والتعاون مع الآخرين لضمان فعالية الشبكة وحل المشكلات
دعم الشبكات: المستوى4
يطبق الخبرة الفنية للحفاظ على البنية الأساسية للشبكة وتحسينها، وتنفيذ التحديثات واستخدام أدوات الأتمتة. يستخدم أدوات إدارة الشبكة لمراقبة الحمل والأداء وإحصائيات الأمان. يحقق في المشكلات التشغيلية والأمنية المتعلقة بالشبكة ويمكّن من حلها. يقوم بتكوين الأدوات و/أو إنشاء البرامج النصية لأتمتة مهام الشبكة. يحافظ على الإجراءات التشغيلية ويتحقق من اتباعها. يقدم التقارير والمقترحات لتحسينها لأصحاب المصلحة. يساهم في تخطيط وتنفيذ صيانة الشبكة والتحديثات وتحسينات الأمان. ينفذ تغييرات الشبكة وروتين الصيانة المتفق عليها.
دعم الشبكات: المستوى5
يقود عمليات الشبكة لتحسين الأداء. يشرف على التخطيط والتثبيت والصيانة وقبول مكونات الشبكة والخدمات، بما يتماشى مع توقعات الخدمة والمعايير ومتطلبات الأمان. يضمن التعامل مع طلبات دعم الشبكة وفقًا للمعايير والإجراءات المحددة. يقود تبني الأدوات والعمليات لضمان الإدارة التشغيلية الفعالة والتسليم، وضمان معالجة الاعتبارات الأمنية. ينفذ الإجراءات وعمليات التوثيق. يحقق في مشاكل الشبكة المعقدة ويحلها. يتتبع القضايا التشغيلية ويقدم التقارير إلى أصحاب المصلحة.