دعم الشبكات NTAS
أعمال توفير خدمات صيانة الشبكات ودعمها. قد يتم تقديم الدعم لمستخدمي النظم ولمهام تقديم الخدمات. وعادة ما يأخذ الدعم شكل التحقيق في المشاكل ومعالجتها وتوفير معلومات حول النظم، وقد يتضمن أيضاً رصد أدائها. ويمكن معالجة المشاكل عن طريق تقديم المشورة أو التدريب للمستخدمين حول الوظائف أو التشغيل الصحيح أو القيود الخاصة بالشبكة، عن طريق ابتكار حلول وقتية أو تصحيح الأخطاء أو إجراء تعديلات عامة أو خاصة بالموقع.
مستويات المسؤولية عن هذه المهارة
| 2 | 3 | 4 | 5 |
دعم الشبكات: المستوى1
لا يتم ملاحظة هذه المهارة أو ممارستها عادة على هذا المستوى من المسؤولية والمساءلة.
دعم الشبكات: المستوى2
يساعد في التحقيق في مشاكل الشبكة ومعالجتها. يساعد في إجراءات الصيانة المحددة.
دعم الشبكات: المستوى3
يحدد مشاكل الشبكة ويقوم بمعالجتها وفقاً للإجراءات المتفق عليها. يستخدم برمجيات وأدوات إدارة الشبكة لجمع الإحصاءات الخاصة بالأداء المتفق عليها. يقوم بتنفيذ مهام صيانة الشبكة المتفق عليها.
دعم الشبكات: المستوى4
يلتزم بعمليات دعم الشبكة ويحدثها باستمرار، ويتحقق من التعامل مع جميع طلبات الدعم وفقاً للمعايير والإجراءات المتفق عليها. يستخدم برمجيات وأدوات إدارة الشبكة للتحقيق في مشاكل الشبكة وتشخيصها، وجمع الإحصاءات الخاصة بالأداء وإعداد التقارير ذات الصلة، والعمل مع المستخدمين والموظفين الآخرين والموردين عندما يقتضي الأمر.
دعم الشبكات: المستوى5
يقوم بإعداد الإجراءات والوثائق الخاصة بدعم الشبكة وتحديثها باستمرار. يساهم بشكل كبير في أعمال التحقيق في مشاكل الشبكة وتشخيصها ومعالجتها. يضمن التعامل مع جميع طلبات الدعم وفقاً للمعايير والإجراءات المحددة.
دعم الشبكات: المستويات 6-7
لا يتم ملاحظة هذه المهارة أو ممارستها عادة على هذه المستويات من المسؤولية والمساءلة.