إدارة الخدمات التكنولوجية ITMG

إدارة توفير الخدمات القائمة على التكنولوجيا لتلبية احتياجات مؤسسية محددة.

ملاحظات إرشادية:

قد تشمل الخدمات القائمة على التكنولوجيا على سبيل المثال لا الحصر البنية التحتية لتقنية المعلومات والخدمات المسموعة والمرئية وحوسبة المستخدم النهائي وتطبيقات المشروع والمرافق وخدمات الاتصالات ونظم الرقابة الصناعية.

قد تتضمن الأنشطة على سبيل المثال لا الحصر:

  • اعتماد وإعداد وتخطيط وإدارة خدمات جديدة أو متغيرة.
  • إدارة أداء النظم والخدمات من حيث إسهامهم في نواتج الأعمال والتكاليف المالية والاستدامة.
  • الإدارة الشاملة للخدمات سواء قُدّمت داخليًا أو تم الحصول عليها من الخارج.
  • إدخال الخدمات الداخلية والخارجية غلى جانب خيارات التقديم التي تستفيد من القدرات المتعددة لتقديم الخدمات.
  • تطوير وتطبيق خطط التحسين المستمر للخدمات لضمان أن الخدمات التكنولوجية تدعم الاحتياجات الخاصة بالتغيير الدعم الكافي.

إدارة الخدمات التكنولوجية: المستوى 1 5

يتولى مسؤولية إدارة عمليات تصميم وشراء وتثبيت وتحديث وتشغيل ومراقبة وصيانة بعض الخدمات التكنولوجية واستخدامها بنجاح. يقود جهود تقديم الخدمات مع العمل على الوفاء بالمعايير المتفق عليها الخاصة بمستوى الخدمة والاشتراطات الأمنية وغيرها من معايير الجودة. يسعى لضمان الالتزام بالسياسات والإجراءات ذات الصلة. يعمل على المواءمة بين العمليات والممارسات الخاصة بالفرق والمزودين للعمل بكفاءة وفاعلية. يراقب أداء الخدمات التكنولوجية. يقدم تقارير حالة وغيرها من التقارير الملائمة للمدراء وكبار المستخدمين.

إدارة الخدمات التكنولوجية: المستوى 1 6

يحدد ويدير الموارد اللازمة لوضع الميزانية وتقدير وتخطيط وتطوير وتقديم حافظة محددة للخدمات والنظم التكنولوجية. يتعامل مع جميع أصحاب المصلحة ويؤثر فيهم لضمان تطوير وإدارة الخدمات بما يضمن الوفاء بمستويات الخدمة والاشتراطات الأمنية وغيرها من معايير الجودة المتفق عليها. يخطط ويدير عملية استخدام الموارد واستخدام الإجراءات والأدوات والآليات لمراقبة وإدارة أداء الخدمات التكنولوجية. يوائم بين إسهامات نظم محددة وخدمات بعينها وبين الأهداف المؤسسية والمالية ومستويات الأداء المستهدفة المنصوص عليها بشكل واضح. يقدم توصيات بتبني خيارات لتوفير الموارد- سواء من داخل المؤسسة أو من خارجها أو خيارات تجمع بينهما. يراقب أداء فرق تقديم الخدمة ويتخذ إجراءات تصحيحية عند اللزوم بما يتفق مع السياسات الموضوعة.

إدارة الخدمات التكنولوجية: المستوى 1 7

يضع استراتيجية لإدارة حافظة الخدمات التكنولوجية. يوائم بين إدارة الخدمات التكنولوجية والاستراتيجيات والأهداف والفرص الناشئة الخاصة بالمؤسسة. يعزز من الفرص التي تقدمها التكنولوجيا للمؤسسة بما في ذلك جدوى عملية التغيير وتأثيراته المحتملة. يبني قدرات تقديم الخدمات التكنولوجية الجديدة أو المُعدّلة. يحقق التكامل بين الخيارات المتوافرة بالمؤسسة وتلك التي يتم تأمينها من خارجها إلى جانب خيارات تقديم الخدمة مستفيدًا بقدرات متعددة لتقديم الخدمة. يقوم بتخصيص الموارد بغرض تخطيط وتطوير وتقديم جميع المنتجات والخدمات الفنية. يملك رؤية شاملة للإسهام الذي تقدمه الخدمات التكنولوجية في نجاح الشركة.