إدارة الخدمات التكنولوجية ITMG
إدارة توفير الخدمات القائمة على التكنولوجيا لتلبية احتياجات مؤسسية محددة.
ملاحظات إرشادية:
قد تشمل الخدمات القائمة على التكنولوجيا على سبيل المثال لا الحصر البنية التحتية لتقنية المعلومات والخدمات المسموعة والمرئية وحوسبة المستخدم النهائي وتطبيقات المشروع والمرافق وخدمات الاتصالات ونظم الرقابة الصناعية.
قد تتضمن الأنشطة على سبيل المثال لا الحصر:
- اعتماد وإعداد وتخطيط وإدارة خدمات جديدة أو متغيرة.
- إدارة أداء النظم والخدمات من حيث إسهامهم في نواتج الأعمال والتكاليف المالية والاستدامة.
- الإدارة الشاملة للخدمات سواء قُدّمت داخليًا أو تم الحصول عليها من الخارج.
- إدخال الخدمات الداخلية والخارجية غلى جانب خيارات التقديم التي تستفيد من القدرات المتعددة لتقديم الخدمات.
- تطوير وتطبيق خطط التحسين المستمر للخدمات لضمان أن الخدمات التكنولوجية تدعم الاحتياجات الخاصة بالتغيير الدعم الكافي.
فهم مستويات المسؤولية لهذه المهارة
حيث لا يتم تعريف المستويات الأدنى ...
- لا يتم تحديد المهام والمسؤوليات المحددة لأن المهارة تتطلب مستوى أعلى من الاستقلالية والتأثير والتعقيد في صنع القرار مما هو متوقع عادة في هذه المستويات. يمكنك استخدام عبارات الجوهر لفهم المسؤوليات العامة المرتبطة بهذه المستويات.
حيث لا يتم تعريف المستويات الأعلى ...
- لم يتم تحديد المسؤوليات والمساءلة لأن هذه المستويات العليا تنطوي على قيادة استراتيجية وتأثير تنظيمي أوسع يتجاوز نطاق هذه المهارة المحددة. انظر بيانات الجوهر.
تطوير المهارات وإظهار المسؤوليات المتعلقة بهذه المهارة
تظهر المستويات المحددة التقدم التدريجي في المهارات والمسؤوليات.
حيث لا يتم تعريف المستويات الأدنى ...
يمكنك تطوير معرفتك ودعم الآخرين الذين يتحملون مسؤولية في هذا المجال من خلال:
- تعلم المفاهيم والمبادئ الأساسية المتعلقة بهذه المهارة وتأثيرها على دورك
- أداء المهارات ذات الصلة (انظر مهارات SFIA ذات الصلة)
- دعم الآخرين الذين يقومون بمهام وأنشطة ذات مستوى أعلى
حيث لا يتم تعريف المستويات الأعلى ...
- يمكنك التقدم من خلال تطوير المهارات ذات الصلة التي هي أكثر ملاءمة لمستويات أعلى من القيادة التنظيمية.
انقر لمعرفة سبب عدم تعريف مهارات SFIA على جميع المستويات ال 7.
إظهار/إخفاء الأوصاف والمستويات الإضافية.
مستويات المسؤولية عن هذه المهارة
| 5 | 6 | 7 |
المستوى1
المستوى2
المستوى3
المستوى4
إدارة الخدمات التكنولوجية: المستوى5
يتحمل مسؤولية إدارة التصميم والمشتريات والتثبيت والترقية والتشغيل والتحكم والصيانة والاستخدام الفعال لخدمات التكنولوجيا المحددة. يقود تقديم الخدمة، ويضمن تلبية مستويات الخدمة المتفق عليها ومتطلبات الأمان ومعايير الجودة الأخرى. يضمن الالتزام بالسياسات والإجراءات ذات الصلة. يضمن محاذاة العمليات والإجراءات والممارسات عبر الفرق والمزودين للعمل بشكل فعال وكفء. يراقب أداء خدمات التكنولوجيا. يقدم حالة مناسبة وتقارير أخرى للمديرين والمستخدمين الرئيسيين.
إدارة الخدمات التكنولوجية: المستوى6
يدير ويخصص الموارد اللازمة لإعداد الميزانية والتقدير والتخطيط والتطوير وتقديم مجموعة من الخدمات والأنظمة التكنولوجية. يشرك أصحاب المصلحة ويؤثر عليهم لضمان تطوير الخدمات وإدارتها لتلبية مستويات الخدمة المتفق عليها ومتطلبات الأمان ومعايير الجودة. يخطط وينفذ العمليات والإجراءات والأدوات والممارسات لمراقبة وإدارة أداء الخدمات التكنولوجية. يوائم مساهمة الأنظمة والخدمات المحددة مع الأهداف التنظيمية والمالية. يوصي بخيارات المصادر، سواء كانت داخلية أو خارجية أو مزيج، لضمان تقديم الخدمة على النحو الأمثل.
إدارة الخدمات التكنولوجية: المستوى7
يحدد الاتجاه الاستراتيجي لإدارة محفظة خدمات التكنولوجيا، ويضمن التوافق مع استراتيجيات المؤسسة وأهدافها والفرص الناشئة. يعزز ويقيم إمكانات التكنولوجيا لدفع التغيير، وتقييم الجدوى والتأثير. يأذن بإنشاء ودمج قدرات تقديم الخدمات الجديدة أو المعدلة، وموازنة الخيارات الداخلية والخارجية. يشرف على تخصيص الموارد للتخطيط وتطوير وتقديم الخدمات والمنتجات الفنية. يحافظ على نظرة عامة استراتيجية حول كيفية مساهمة الخدمات التكنولوجية في نجاح المؤسسة.