إطار المهارات والكفاءات العالمي للعالم الرقمي

إدارة الخدمات التكنولوجية ITMG بيتا

(unchanged)

إدارة توفير الخدمات القائمة على التكنولوجيا لتلبية احتياجات مؤسسية محددة.

الترجمة العربية لـ SFIA 9: النسخة التجريبية

SFIA 9 باللغة الإنجليزية متاح الآن.

  • هذه هي النسخة التجريبية من SFIA 9 باللغة العربية.
  • قمنا بإنشائها باستخدام منصة Phrase Localization Platform، من خلال الجمع بين:
    • المحتوى المترجم من SFIA 8
    • مساهمات من 7 من أبرز مزودي الترجمة الآلية
  • سنقوم بتحديث هذه الترجمة بعد المراجعة وفحوصات الجودة.
  • يرجى الاتصال بنا إذا لاحظتم أي أخطاء أو كانت لديكم أي أسئلة.

ملاحظة: بينما تساعد الترجمة الآلية في إنشاء الإصدارات الأولية، فإن المراجعة المهنية تضمن الدقة واللغة المناسبة للسياق.

ملاحظات إرشادية:

(unchanged)

قد تشمل الخدمات القائمة على التكنولوجيا على سبيل المثال لا الحصر البنية التحتية لتقنية المعلومات والخدمات المسموعة والمرئية وحوسبة المستخدم النهائي وتطبيقات المشروع والمرافق وخدمات الاتصالات ونظم الرقابة الصناعية.

قد تتضمن الأنشطة على سبيل المثال لا الحصر:

  • اعتماد وإعداد وتخطيط وإدارة خدمات جديدة أو متغيرة.
  • إدارة أداء النظم والخدمات من حيث إسهامهم في نواتج الأعمال والتكاليف المالية والاستدامة.
  • الإدارة الشاملة للخدمات سواء قُدّمت داخليًا أو تم الحصول عليها من الخارج.
  • إدخال الخدمات الداخلية والخارجية غلى جانب خيارات التقديم التي تستفيد من القدرات المتعددة لتقديم الخدمات.
  • تطوير وتطبيق خطط التحسين المستمر للخدمات لضمان أن الخدمات التكنولوجية تدعم الاحتياجات الخاصة بالتغيير الدعم الكافي.

فهم مستويات المسؤولية لهذه المهارة

حيث لا يتم تعريف المستويات الأدنى ...
  • لا يتم تحديد المهام والمسؤوليات المحددة لأن المهارة تتطلب مستوى أعلى من الاستقلالية والتأثير والتعقيد في صنع القرار مما هو متوقع عادة في هذه المستويات. يمكنك استخدام عبارات الجوهر لفهم المسؤوليات العامة المرتبطة بهذه المستويات.
حيث لا يتم تعريف المستويات الأعلى ...
  • لم يتم تحديد المسؤوليات والمساءلة لأن هذه المستويات العليا تنطوي على قيادة استراتيجية وتأثير تنظيمي أوسع يتجاوز نطاق هذه المهارة المحددة. انظر بيانات الجوهر.

تطوير المهارات وإظهار المسؤوليات المتعلقة بهذه المهارة

تظهر المستويات المحددة التقدم التدريجي في المهارات والمسؤوليات.

حيث لا يتم تعريف المستويات الأدنى ...

يمكنك تطوير معرفتك ودعم الآخرين الذين يتحملون مسؤولية في هذا المجال من خلال:

  • تعلم المفاهيم والمبادئ الأساسية المتعلقة بهذه المهارة وتأثيرها على دورك
  • أداء المهارات ذات الصلة (انظر مهارات SFIA ذات الصلة)
  • دعم الآخرين الذين يقومون بمهام وأنشطة ذات مستوى أعلى
حيث لا يتم تعريف المستويات الأعلى ...
  • يمكنك التقدم من خلال تطوير المهارات ذات الصلة التي هي أكثر ملاءمة لمستويات أعلى من القيادة التنظيمية.

إظهار/إخفاء الأوصاف والمستويات الإضافية.

مستويات المسؤولية عن هذه المهارة

5 6 7

إدارة الخدمات التكنولوجية: المستوى5

المستوى الخامس- يضمن، يقدم المشورة: جوهر المستوى: تقديم إرشادات موثوقة في مجاله والعمل تحت إشراف واسع النطاق. المسؤولية عن تحقيق نتائج عمل مهمة، من التحليل إلى التنفيذ إلى التقييم.

(modified)

يتحمل مسؤولية إدارة التصميم والمشتريات والتثبيت والترقية والتشغيل والتحكم والصيانة والاستخدام الفعال لخدمات التكنولوجيا المحددة. يقود تقديم الخدمة، ويضمن تلبية مستويات الخدمة المتفق عليها ومتطلبات الأمان ومعايير الجودة الأخرى. يضمن الالتزام بالسياسات والإجراءات ذات الصلة. يضمن محاذاة العمليات والإجراءات والممارسات عبر الفرق والمزودين للعمل بشكل فعال وكفء. يراقب أداء خدمات التكنولوجيا. يقدم حالة مناسبة وتقارير أخرى للمديرين والمستخدمين الرئيسيين.

إدارة الخدمات التكنولوجية: المستوى6

المستوى السادس- يبادر، يؤثر: جوهر المستوى: يتمتع بنفوذ تنظيمي كبير، ويتخذ قرارات رفيعة المستوى، ويشكل السياسات، ويظهر القيادة، ويعزز التعاون التنظيمي، ويقبل المساءلة في المجالات الرئيسية.

(modified)

يدير ويخصص الموارد اللازمة لإعداد الميزانية والتقدير والتخطيط والتطوير وتقديم مجموعة من الخدمات والأنظمة التكنولوجية. يشرك أصحاب المصلحة ويؤثر عليهم لضمان تطوير الخدمات وإدارتها لتلبية مستويات الخدمة المتفق عليها ومتطلبات الأمان ومعايير الجودة. يخطط وينفذ العمليات والإجراءات والأدوات والممارسات لمراقبة وإدارة أداء الخدمات التكنولوجية. يوائم مساهمة الأنظمة والخدمات المحددة مع الأهداف التنظيمية والمالية. يوصي بخيارات المصادر، سواء كانت داخلية أو خارجية أو مزيج، لضمان تقديم الخدمة على النحو الأمثل.

إدارة الخدمات التكنولوجية: المستوى7

المستوى السابع- يضع الاستراتيجية، يلهِم، يحشد: جوهر المستوى: يعمل على أعلى مستوى تنظيمي، ويحدد الرؤية والاستراتيجية التنظيمية الشاملة، ويتحمل المسؤولية عن النجاح الشامل.

(modified)

يحدد الاتجاه الاستراتيجي لإدارة محفظة خدمات التكنولوجيا، ويضمن التوافق مع استراتيجيات المنظمة وأهدافها والفرص الناشئة. يعزز ويقيم إمكانات التكنولوجيا لدفع التغيير، وتقييم الجدوى والتأثير. يأذن بإنشاء ودمج قدرات تقديم الخدمات الجديدة أو المعدلة، وموازنة الخيارات الداخلية والخارجية. يشرف على تخصيص الموارد للتخطيط وتطوير وتقديم الخدمات والمنتجات الفنية. يحافظ على نظرة عامة استراتيجية حول كيفية مساهمة الخدمات التكنولوجية في نجاح المنظمة.