إطار المهارات والكفاءات العالمي للعالم الرقمي

إدارة السعة CPMG

ضمان امتلاك مكونات الخدمة للسعة والأداء الكافيين لتلبية احتياجات الأعمال الحالية والمخطط لها.

ملاحظات إرشادية:

تتضمن مكونات الخدمة على سبيل المثال لا الحصر الموارد من الأجهزة والبرمجيات والشبكات إلى جانب البرمجيات/ البنية التحتية كخدمة.

قد تتضمن الأنشطة على سبيل المثال لا الحصر:

  • تخطيط وتصميم مكونات الخدمة وإدارة سعتها وأدائها وأدائها الوظيفي واستدامتها لتلبية احتياجات العمل.
  • تطبيق الرؤى المستندة إلى البيانات لنمذجة التغييرات طويلة المدى والاختلافات قصيرة المدى في مستوى القدرة المطلوبة لتنفيذ الخدمة 
  • تنفيذ ممارسات إدارة السعة لدعم الخدمات المستندة إلى السحابة وضمان سعة مرنة وقابلة للتوسع
  • نشر آليات معينة لضبط الطلب وزيادة/ خفض القدرة بطريقة اقتصادية وفي التوقيت المناسب لمواجهة التغيرات التي تطرأ على الطلب.
  • التعاون بشكل وثيق مع العمليات والفرق الأخرى لضمان اتباع نهج شامل لإدارة القدرات
  • مراعاة العوامل الخارجية، مثل المتطلبات التنظيمية واتجاهات السوق، عند التخطيط للقدرات وإدارتها
  • المراقبة المستمرة وتحسين استخدام الموارد لتحديد فرص توفير التكاليف وضمان الاستخدام الفعال للموارد

فهم مستويات المسؤولية لهذه المهارة

حيث لا يتم تعريف المستويات الأدنى ...
  • لا يتم تحديد المهام والمسؤوليات المحددة لأن المهارة تتطلب مستوى أعلى من الاستقلالية والتأثير والتعقيد في صنع القرار مما هو متوقع عادة في هذه المستويات. يمكنك استخدام عبارات الجوهر لفهم المسؤوليات العامة المرتبطة بهذه المستويات.
حيث لا يتم تعريف المستويات الأعلى ...
  • لم يتم تحديد المسؤوليات والمساءلة لأن هذه المستويات العليا تنطوي على قيادة استراتيجية وتأثير تنظيمي أوسع يتجاوز نطاق هذه المهارة المحددة. انظر بيانات الجوهر.

تطوير المهارات وإظهار المسؤوليات المتعلقة بهذه المهارة

تظهر المستويات المحددة التقدم التدريجي في المهارات والمسؤوليات.

حيث لا يتم تعريف المستويات الأدنى ...

يمكنك تطوير معرفتك ودعم الآخرين الذين يتحملون مسؤولية في هذا المجال من خلال:

  • تعلم المفاهيم والمبادئ الأساسية المتعلقة بهذه المهارة وتأثيرها على دورك
  • أداء المهارات ذات الصلة (انظر مهارات SFIA ذات الصلة)
  • دعم الآخرين الذين يقومون بمهام وأنشطة ذات مستوى أعلى
حيث لا يتم تعريف المستويات الأعلى ...
  • يمكنك التقدم من خلال تطوير المهارات ذات الصلة التي هي أكثر ملاءمة لمستويات أعلى من القيادة التنظيمية.

إظهار/إخفاء الأوصاف والمستويات الإضافية.

مستويات المسؤولية عن هذه المهارة

2 3 4 5 6

إدارة السعة: المستوى2

المستوى الثاني- يساعد: السمات الجوهرية للمستوى: تقديم المساعدة للآخرين، والعمل تحت إشراف روتيني، واستخدام تقديره الشخصي في حل المشكلات الروتينية، والتعلم النشط من خلال التدريب والخبرات المكتسبة أثناء العمل.

يساعد في مراقبة سعة وأداء مكونات الخدمة تحت التوجيه والإشراف الروتيني. يجمع البيانات ويبلغ عنها حول استخدام الموارد ومقاييس القدرة. يدعم تنفيذ إجراءات وممارسات إدارة السعة.

إدارة السعة: المستوى3

المستوى الثالث- يطبّق: السمات الجوهرية للمستوى: أداء مهام متنوعة، معقدة وغير روتينية في بعض الأحيان، باستخدام أساليب وإجراءات قياسية. العمل تحت إشراف عام، وممارسة السلطة التقديرية، وإنجاز العمل الموكل إليه في المواعيد النهائية المحددة. التعزيز الاستباقي للمهارات والتأثير في مكان العمل.

يراقب سعة وأداء مكونات الخدمة، ويحدد المشكلات المحتملة ويصعدها حسب الضرورة. يطبق الإجراءات القياسية لإدارة الطلب والسعة. يشارك في أنشطة نمذجة السعة والتنبؤ بها، ويقدم المدخلات والتوصيات. يدعم تنفيذ أدوات وتقنيات إدارة السعة.

إدارة السعة: المستوى4

المستوى الرابع- يمكّن: السمات الجوهرية للمستوى: أداء أنشطة معقدة متنوعة، ودعم الآخرين وإرشادهم، وتفويض المهام عند الاقتضاء، والعمل بشكل مستقل تحت التوجيه العام، والمساهمة بالخبرة لتحقيق أهداف الفريق.

يراقب سعة مكون الخدمة ويبدأ الإجراءات اللازمة لحل أي عجز وفقًا للإجراءات المتفق عليها. يطبق التقنيات للتحكم في الطلب على مورد أو خدمة معينة. يساهم في نمذجة السعة والتخطيط باستخدام رؤى قائمة على البيانات. يدعم تصميم سعة مكون الخدمة.

إدارة السعة: المستوى5

المستوى الخامس- يضمن، يقدم المشورة: السمات الجوهرية للمستوى: تقديم إرشادات موثوقة في مجاله، والعمل تحت إشراف واسع النطاق. أن يكون مسؤولاً عن تحقيق نتائج عمل مهمة، بدءًا من التحليل، مرورًا بالتنفيذ ووصولاً إلى التقييم.

يتولى إدارة أنشطة وضع نماذج السعة والتوقعات الخاصة بها باستخدام رؤى تعتمد على البيانات. يقوم على نحو استباقي باستعراض ومراجعة المعلومات جنبًا إلى جنب مع اتفاقيات مستوى الخدمة لتحديد أي مشاكل خاصة بالسعة ويحدد التغييرات المطلوبة. يقدم المشورة لدعم تصميم مكونات الخدمة بما في ذلك التصميم في إطار يراعي مرونة السعة وقابليتها للتوسع. يعمل مع ممثلي الشركات للموافقة على إجراء تعديلات قصيرة ومتوسطة الأجل على السعة وتنفيذها. يقوم بإعداد معايير وإجراءات لإدارة سعة مكونات الخدمة ويقوم بتحديثها باستمرار. يعمل على ضمان التطبيق الصحيح للمعايير والإجراءات.

إدارة السعة: المستوى6

المستوى السادس- يبادر، ويؤثر: السمات الجوهرية للمستوى: يتمتع بنفوذ مؤسسي كبير، ويتخذ قرارات رفيعة المستوى، ويشكل السياسات، ويظهر سمات قيادية، ويعزز روح التعاون المؤسسي، ويقبل المساءلة في المجالات الرئيسية.

يقود تطوير وتنفيذ السياسات والاستراتيجيات لإدارة السعة والأداء لتلبية احتياجات العمل. يقود نمذجة السعة والتنبؤ بها خلال دورة التخطيط أو الميزانية للمؤسسة باستخدام رؤى قائمة على البيانات. يأخذ في الاعتبار العوامل الخارجية واتجاهات المجال. يضمن أن السياسات والمعايير لإدارة السعة مناسبة للغرض وحديثة ومطبقة بشكل صحيح. يقود التحسين المستمر في ممارسات إدارة السعة، مع التركيز على فعالية التكلفة وتحسين الموارد. يراجع عروض الأعمال الجديدة ويقدم المشورة المتخصصة بشأن قضايا السعة.