البنية التحتية لتقنية المعلومات ITOP

استخدام وتطويع وتشغيل البنية التحتية لتقنية المعلومات.

ملاحظات إرشادية:

تضم البنية التحتية لتقنية المعلومات على سبيل المثال لا الحصر الأجهزة المادية والموارد الافتراضية والبرمجيات المتصلة بالبنية التحتية والبرمجيات الوسيطة وخدمات الشبكات وتخزين البيانات. قد تكون مكونات البنية التحتية موجودة بالمبنى أو يتم توريدها من الخارج أو يتم تقديمها كخدمات سحابية.

قد تتضمن الأنشطة على سبيل المثال لا الحصر:

  • الاستعداد لخدمات جديدة أو متغيرة لتلبية الاحتياجات المحددة للمستخدمين أو المطورين بالمؤسسة.
  • إقامة وتعزيز البينة التحتية لتقنية المعلومات ومكونات البنية التحتية بما في ذلك أتمتة المهام باستخدام الأدوات والترميز.
  • إدارة واستخدام تحديثات البرمجيات
  • إنشاء وإدارة نظم ومكونات في بيئات افتراضية وبيئات حوسبة سحابية
  • مراقبة أداء النظم والخدمات من حيث إسهامهم في أداء وأمان واستدامة المؤسسة.

البنية التحتية لتقنية المعلومات: المستوى 1 1

يساهم، تحت إشراف، في عمليات البنى التحتية المعتادة ويكتسب فهمًا لمكونات وخدمات البنى التحتية عبر اتباع الأنشطة الخاصة بزملائه من ذوي الخبرة.

البنية التحتية لتقنية المعلومات: المستوى 1 2

يجري إجراءات تشغيلية دورية تشمل تنفيذ برامج نصية/ أدوات محددة للأتمتة. يعدل مهام الأتمتة الحالية تحت إشراف لاكتساب فهم مبدئي لأدوات اللغة/ الأتمتة الخاصة بالبرنامج النصي. يشارك في عملية الصيانة والتثبيت ويراقب أداء البنية التحتية ويرفع تقارير بشأنه بهدف التمكين من تقديم الخدمات. يحل المشكلات أو يحيلها إلى آخرين طلبًا للعون.

البنية التحتية لتقنية المعلومات: المستوى 1 3

يوفر/ يثبت ويقوم بتهيئة وتكوين وصبانة خدمات ومكونات البنية التحتية. يقوم بمراقبة وقياس الحمل والأداء الخاص بالبنية التحتية وحوادث الخلل الأمني ويرفع تقارير عنها. يحدد المشكلات التشغيلية ويساهم في حلها. ينفذ الإجراءات التشغيلية المتفق عليها بما في ذلك الدعم بنسخة احتياطية/ الاسترداد ويستخدم الأدوات والبرامج النصية الذي يتم تزويده بها. يجري مهام صيانة برمجيات النظام المتفق عليها. يحول مهام إدارة النظام المعتادة إلى مواصفات باستخدام الأدوات المعيارية والبرامج النصية الأساسية.

البنية التحتية لتقنية المعلومات: المستوى 1 4

يقدم الخبرة الفنية للتمكين من التطبيق الصحيح للإجراءات التشغيلية. يساهم في تخطيط وتنفيذ أعمال الصيانة والتحديث للبنية التحتية . ينفذ تغييرات البنية التحتية المتفق عليها وأعمال الصيانة الاعتيادية. يستخدم أدوات إدارة البنية التحتية لتحديد الإحصاءات الخاصة بالحمل والأداء. يقوم بتهيئة الأدوات و/ أو ينشئ برامج نصية لأتمتة عملية توفير واختبار ونشر البنية التحتية الجديدة والمُعدّلة. يحدد الإجراءات التشغيلية ويتحقق من إدارتها وفقاً للمعايير المتفق عليها. يدرس المشكلات التشغيلية ويمكن من حلها. يقدم التقارير والمقترحات الخاصة بالتحسينات المطلوبة إلى المختصين والمستخدمين والمدراء.

البنية التحتية لتقنية المعلومات: المستوى 1 5

يقدم القيادة الفنية لتحسين أداء البنية التحتية لتقنية المعلومات. يدرس ويدير عملية تبني استخدام الأدوات والآليات والعمليات (بما فيها الأتمتة) في إدارة النظم والخدمات. يشرف على عملية تخطيط وتثبيت وصيانة وقبول مكونات البنية التحتية الجديدة والمحدّثة والخدمات القائمة على البنية التحتية. يلائم بين التوقعات من الخدمة والاشتراطات الأمنية وغيرها من معايير الجودة. يعمل على تناسب الإجراءات والوثائق التشغيلية مع الغرض المراد منها وتحديثها باستمرار. يعمل على تحديد المشكلات التشغيلية وتسجيلها ومراقبتها ومعالجتها. يقدم تقارير حالة وغيرها من التقارير الملائمة للمتخصصين والمستخدمين والمدراء.