إدارة مستوى الخدمة SLMO

اعتماد المستهدفات الخاصة بمستويات الخدمة وعمليات تقييم ومراقبة وإدارة عملية تقديم الخدمات في ضوء المستهدفات المرجوة.

ملاحظات إرشادية:

قد تتضمن الأنشطة على سبيل المثال لا الحصر:

  • تخطيط وتنفيذ وضبط ومراجعة وتدقيق عملية تقديم الخدمة لاستيفاء اشتراطات العميل الخاصة بالعمل.
  • التفاوض بشأن الاتفاقات الخاصة بمستوى الخدمة وتنفيذها ومراقبتها.
  • إدارة المرافق التشغيلية لتقديم مستويات الخدمة المتفق عليها.
  • تحديد الفرص السانحة لتحسين الخدمات المقدمة
  • تنفيذ ممارسات إدارة مستوى الخدمة لدعم الخدمات المدعمة بواسطة السحابة
  • تحديد الاتجاهات المستقبلية وتأثيرها على تقديم الخدمات مثل الأهداف الفنية أو الأسواق المستهدفة أو الأهداف الصناعية أو الاقتصادية الاجتماعية أو التشريعية أو الأهداف الخاصة بالاستدامة.

إدارة مستوى الخدمة: المستوى 1 2

يقوم بمراقبة الخدمة الفعلية المقدمة وتسجيل تفاصيلها، مع مقارنتها بما تتطلبه اتفاقيات مستوى الخدمة.

إدارة مستوى الخدمة: المستوى 1 3

يراقب مقاييس الأداء الخاصة بتقديم الخدمة ويتواصل مع أصحاب المصلحة ليساعدهم على التخطيط لمواجهة تدهور الخدمة و/ أو الانتهاكات للاتفاقات على مستوى الخدمة.

إدارة مستوى الخدمة: المستوى 1 4

يقوم بتنفيذ المهام المحددة لمراقبة تقديم الخدمة وفقاً لاتفاقيات مستوى الخدمة، ويحتفظ بسجلات للمعلومات ذات الصلة. يحلل أداء تقديم الخدمة لتحديد الإجراءات اللازمة للحفاظ على مستويات الخدمة أو تحسينها. يتخذ إجراءات تهدف لتحقيق أو تحسين مستويات معينة من الخدمة ويرفع تقارير بها.

إدارة مستوى الخدمة: المستوى 1 5

يضمن تلبية الخدمات المقدمة لمستويات الخدمة المتفق عليها. يتفاوض مع العميل حول الاشتراطات الخاصة بمستوى الخدمة ومستويات الخدمة المتفق عليها. يقوم بتشخيص مشاكل تقديم الخدمات ويتخذ إجراءات للحفاظ على مستويات الخدمة أو تحسينها. يوفر وسائل التشغيل والإجراءات والمرافق ويقوم بمراجعتها بانتظام لضمان الفعالية والكفاءة.

إدارة مستوى الخدمة: المستوى 1 6

يضمن المراقبة الفعالة لتقديم الخدمة وتطبيق الإجراءات المحددة للحفاظ على مستويات الخدمة أو تحسينها. يضمن استيفاء اتفاقيات مستوى الخدمة وجدواها من حيث التكلفة في الدليل الموضوع للخدمات المتاحة. يضمن توفر وسائل وإجراءات ومرافق وأدوات التشغيل ومراجعتها وصيانتها وتحديثها باستمرار. يقوم بإعداد مقترحات لمواجهة التغيرات المتوقعة في مستوى أو نوع الخدمة. يقوم باستعراض ومراجعة عملية تقديم الخدمة لضمان استيفاء المستهدفات المتفق عليها. يقوم بالتفاوض مع الأطراف ذات الصلة فيما يتعلق بأوجه الخلل والتعديلات الرئيسية في تقديم الخدمات.

إدارة مستوى الخدمة: المستوى 1 7

يضع استراتيجيات لتقديم الخدمات تدعم الاحتياجات الاستراتيجية للمؤسسة (العميل). يجيز تخصيص الموارد لمتابعة ترتيبات تنفيذ الخدمات. يعمل على تطوير العلاقات مع العملاء على أعلى مستوى لتحديد المجالات المحتملة لتحقيق المصالح التجارية المشتركة سعيًا إلى التطوير المستقبلي، ويحافظ على تصور عام لمساهمة الترتيبات الخاصة بتنفيذ الخدمة في تحقيق نجاح المؤسسة. يوفر القيادة في مجال عمل المؤسسة فيما يخص تحديد الاتجاهات المستقبلية.