Operações de infraestrutura ITOP Beta
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Provisionamento, implantação, configuração, operação e otimização de infraestrutura tecnológica em ambientes físicos, virtuais e baseados na nuvem.
Tradução para português brasileiro do SFIA 9: Versão Beta
SFIA 9 em inglês já está disponível.
- Esta é uma versão beta do SFIA 9 em português brasileiro.
- Nós a criamos usando a Phrase Localization Platform, combinando:
- Conteúdo traduzido do SFIA 8
- Contribuições de 7 principais fornecedores de tradução automática
- Atualizaremos esta tradução após revisão e verificações de qualidade.
- Por favor, entre em contato conosco se perceber algum erro ou tiver dúvidas.
Observação: Embora a tradução automática ajude a criar versões iniciais, a revisão profissional garante precisão e linguagem adequada ao contexto.
Notas orientativas
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A infraestrutura tecnológica abrange uma ampla gama de componentes, incluindo, mas não limitado a, dispositivos físicos, recursos virtuais, serviços de nuvem, software relacionado à infraestrutura, middleware, serviços de rede e soluções de armazenamento de dados.
As operações de infraestrutura também envolvem a implementação de automação, medidas de cibersegurança e a adoção de tecnologias de nuvem para melhorar a eficiência, segurança e agilidade.
Esses componentes podem ser on-premises, subcontratados a terceiros ou provisionados através de serviços em nuvem.
As atividades podem incluir, entre outros:
- Provisionamento e adaptação de componentes de infraestrutura para atender às necessidades em evolução dos usuários e fornecedores de serviços
- gerenciamento de ambientes virtuais, cloud e híbridos/multi-cloud
- automatizar tarefas através de scripting, codificação, ferramentas de orquestração e práticas de infraestrutura como código (IaC)
- Garantir a segurança da infraestrutura através de atualizações regulares, gerenciamento de patches e adesão às políticas de cibersegurança e práticas estabelecidas da indústria
- monitorar o desempenho da infraestrutura e seu impacto na eficiência, desempenho, postura de segurança e sustentabilidade
- Colaboração com equipes de desenvolvimento (DevOps)
- Usando tecnologias de containerização para melhorar a implementação e a escalabilidade de aplicativos.
Compreendendo os níveis de responsabilidade desta habilidade
Onde níveis inferiores não são definidos...
- Tarefas e responsabilidades específicas não são definidas porque a habilidade requer um nível mais alto de autonomia, influência e complexidade na tomada de decisões do que é normalmente esperado nesses níveis. Você pode usar as declarações de essência para entender as responsabilidades genéricas associadas a esses níveis.
Onde níveis mais altos não são definidos...
- Responsabilidades e accountability não são definidas porque esses níveis mais altos envolvem liderança estratégica e influência organizacional mais ampla que vai além do escopo dessa habilidade específica. Veja as declarações de essência.
Desenvolver habilidades e demonstrar responsabilidades relacionadas a essa habilidade
Os níveis definidos mostram a progressão incremental em habilidades e responsabilidades.
Onde níveis inferiores não são definidos...
Você pode desenvolver seu conhecimento e apoiar outras pessoas que têm responsabilidades nesta área:
- Aprender conceitos e princípios-chave relacionados a essa habilidade e seu impacto em sua função
- Executar habilidades relacionadas (veja as habilidades SFIA relacionadas)
- Apoiar outras pessoas que estão realizando tarefas e atividades de nível superior
Onde níveis mais altos não são definidos...
- Você pode progredir desenvolvendo habilidades relacionadas que são mais adequadas a níveis mais altos de liderança organizacional.
Clique para saber por que as habilidades SFIA não são definidas em todos os 7 níveis.
Mostrar/ocultar descrições e níveis extras.
Níveis de responsabilidade para esta habilidade
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Operações de infraestrutura: Nível 1
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Suporta tarefas de infraestrutura de rotina e resolução de problemas básicos sob supervisão cuidadosa. Monitora o estado da infraestrutura e relata o estado dos componentes para apoiar a continuidade operacional.
Operações de infraestrutura: Nível 2
(modified)
Executa procedimentos operacionais, executa scripts de automação e realiza manutenção, instalação e monitoramento de rotina de componentes de infraestrutura. Ajusta tarefas de automação de acordo com as instruções para atender aos padrões operacionais. Relata sobre o desempenho da infraestrutura e eventos de segurança, resolvendo problemas diretamente quando possível ou escalando-os para outras pessoas para resolução.
Operações de infraestrutura: Nível 3
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Fornece, implanta e configura serviços e componentes de infraestrutura. Monitora a infraestrutura para incidentes de carga, desempenho e segurança. Relata métricas e resolve problemas operacionais. Executa procedimentos operacionais padrão, incluindo backups e restaurações. Realiza tarefas de manutenção de software de sistema acordadas. Automatiza tarefas de administração de sistema de rotina para especificações usando ferramentas padrão e scripts básicos.
Operações de infraestrutura: Nível 4
(modified)
Aplica conhecimentos técnicos para manter e otimizar a infraestrutura tecnológica, executar atualizações e empregar ferramentas de automação. Configure ferramentas e/ou crie scripts para automatizar tarefas de infraestrutura. Mantenha procedimentos operacionais e verifica que eles são seguidos, incluindo a adesão às políticas de segurança. Utiliza ferramentas de gerenciamento de infraestrutura para monitorar cargas, desempenho e métricas de segurança. Investiga e permite a resolução de problemas operacionais e relacionados à segurança. Fornece relatórios e propostas de melhoria para as partes interessadas.
Operações de infraestrutura: Nível 5
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Fornece liderança técnica para otimizar o desempenho da infraestrutura tecnológica. Impele a adoção de ferramentas e processos automatizados para gerenciamento e entrega operacionais eficazes. Supervisiona o planejamento, instalação, manutenção e aceitação de componentes de infraestrutura novos e atualizados e serviços baseados em infraestrutura. Alinha com expectativas de serviço, requisitos de segurança e outros padrões de qualidade. Assegura que os procedimentos operacionais e a documentação sejam atuais e eficazes, rastreia e resolve questões operacionais e reporta a partes interessadas.