Wsparcie sprzedaży SSUP
Zapewnienie porad i wsparcia dla pracowników działu sprzedaży, klientów i partnerów handlowych.
Uwagi zawierające wskazówki
Wsparcie sprzedaży może być dostarczane do wielu ról, takich jak m.in. pracownicy działu sprzedaży, przedstawiciele handlowi, sprzedawcy/dystrybutorzy oraz obecni i potencjalni klienci.
Umiejętność ta obejmuje udzielanie porad i pomocy technicznej w ramach wspierania rozwoju klienta lub działań sprzedażowych, albo w ramach wypełniania zobowiązań sprzedażowych.
Działania mogą obejmować między innymi:
- dostarczanie informacji technicznych o produktach i usługach
- pomoc w przygotowywaniu ofert sprzedaży i prezentacji
- przeprowadzanie demonstracji produktów
- odpowiadanie na zapytania klientów i dostarczanie rozwiązań
- wspieranie zespołu sprzedaży w zrozumieniu wymagań klientów
- współpraca z innymi działami w celu rozwiązywania problemów klientów
- utrzymywanie systemów zarządzania relacjami z klientami (CRM)
- pomoc w obsłudze posprzedażowej i wdrażaniu klientów.
Zrozumienie poziomów odpowiedzialności związanych z tą umiejętnością
Tam, gdzie niższe poziomy nie są zdefiniowane...
- Konkretne zadania i obowiązki nie są zdefiniowane, ponieważ umiejętność wymaga wyższego poziomu autonomii, wpływu i złożoności w podejmowaniu decyzji, niż zwykle oczekuje się na tych poziomach. Możesz użyć stwierdzeń esencji, aby zrozumieć ogólne obowiązki związane z tymi poziomami.
Tam, gdzie wyższe poziomy nie są zdefiniowane...
- Obowiązki i odpowiedzialność nie są zdefiniowane, ponieważ te wyższe poziomy obejmują strategiczne przywództwo i szerszy wpływ organizacyjny, który wykracza poza zakres tej konkretnej umiejętności. Zapoznaj się z esencjonalnymi stwierdzeniami.
Rozwijanie umiejętności i wykazywanie się obowiązkami związanymi z tą umiejętnością
Zdefiniowane poziomy pokazują stopniowy postęp w umiejętnościach i odpowiedzialności.
Tam, gdzie niższe poziomy nie są zdefiniowane...
Możesz rozwijać swoją wiedzę i wspierać innych, którzy są odpowiedzialni w tym obszarze poprzez:
- Poznanie kluczowych pojęć i zasad związanych z tą umiejętnością i jej wpływem na Twoją rolę
- Wykonywanie powiązanych umiejętności (zobacz powiązane umiejętności SFIA)
- Wspieranie innych, którzy wykonują zadania i działania na wyższym poziomie
Tam, gdzie wyższe poziomy nie są zdefiniowane...
- Możesz się rozwijać, rozwijając powiązane umiejętności, które są lepiej dostosowane do wyższych poziomów przywództwa organizacyjnego.
Pokaż/ukryj dodatkowe opisy i poziomy.
Poziom odpowiedzialności za tę umiejętność
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
Wsparcie sprzedaży: Poziom 1
Skutecznie komunikuje się z klientami w celu dostarczenia podstawowych informacji o produktach i usługach. Zwraca się o pomoc do współpracowników w celu rozwiązania bardziej złożonych zapytań i skarg dotyczących obsługi klienta. Korzysta z systemów wsparcia sprzedaży w celu pobierania i wprowadzania danych.
Wsparcie sprzedaży: Poziom 2
Komunikuje się skutecznie z klientami przez telefon i osobiście. Pomaga w obsłudze klienta, włączając porady techniczne i wytyczne dotyczące skutecznego stosowania produktów i usług. Pomaga podczas doradzania rozwiązań spełniających wymagania klienta oraz rozwiązuje proste problemy.
Wsparcie sprzedaży: Poziom 3
Pomaga klientom w określeniu ich wymagań, dokumentuje osiągnięte wnioski. Przyczynia się do przygotowania i obsługi przetargów i ofert handlowych. Zapewnia wsparcie dla klienta, włączając porady techniczne i wytyczne w zakresie wszystkich kwestii będących podstawą skutecznego stosowania złożonych produktów i usług.
Wsparcie sprzedaży: Poziom 4
Współpracuje blisko z zespołem sprzedaży, aby pomóc potencjalnym klientom w ustaleniu ich wymagań. Opracowuje rozwiązania i ocenia ich wykonalność oraz praktyczność. Wykazuje się umiejętnościami technicznymi, korzystając z modeli fizycznych lub symulacji. Rozwiązuje problemy techniczne. Szacuje koszty i ryzyko oraz wstępne plany projektów pod kątem ofert handlowych.
Wsparcie sprzedaży: Poziom 5
Współpracuje z zespołem sprzedaży, aby zagwarantować, że klienci są poprawnie obsługiwani i informowani. Gwarantuje tworzenie rzetelnych planów kosztów, wysiłków, oceny ryzyka i projektów. Zarządza wszystkimi czynnościami wsparcia sprzedaży, biorąc pełną odpowiedzialność za treść techniczną przetargów i propozycji sprzedaży. Ustala wskaźniki w celu zapewnienia danych na temat jakości i wspiera ciągłe doskonalenie działań w ramach wsparcia sprzedaży.
Wsparcie sprzedaży: Poziom 6
Kieruje działaniami organizacji związanymi z okołosprzedażową obsługą klienta, gwarantując, że są one zgodne z celami i polityką korporacyjną. Zatwierdza propozycje i zapoczątkowuje wdrożenie działań rozwojowych w usługach i systemach klienta.