Глобальная система навыков и компетенций для цифрового мира

поддержка продаж SSUP Бета-версия

(unchanged)

Предоставление консультаций и поддержки сотрудникам отдела продаж, клиентам и партнерам по продажам.

Перевод SFIA 9 на русский язык: Бета-версия

SFIA 9 на английском языке уже доступна.

  • Это бета-версия SFIA 9 на русском языке.
  • Мы создали её с помощью платформы Phrase Localization Platform, объединив:
    • Переведенный контент из SFIA 8
    • Вклад от 7 ведущих поставщиков машинного перевода
  • Мы обновим этот перевод после проверки и контроля качества.
  • Пожалуйста, свяжитесь с нами, если заметите какие-либо ошибки или у вас возникнут вопросы.

Примечание: Хотя машинный перевод помогает создавать первоначальные версии, профессиональная проверка обеспечивает точность и соответствие языка контексту.

Методические рекомендации:

(modified)

Поддержка продаж может быть оказана ряду должностей - например, торговым представителям, торговым агентам, сотрудникам торговых посредников/дистрибьюторов, а также существующим или потенциальным клиентам.

Это умение включает в себя предоставление технических консультаций и помощи либо в поддержку развития клиентов или деятельности по продажам, либо в рамках выполнения обязательств по продажам.

Деятельность может включать, но не ограничиваться:

  • предоставление технической информации о продуктах и услугах
  • помощь в подготовке коммерческих предложений и презентаций
  • проведение демонстраций продукции
  • отвечать на запросы клиентов и предлагать решения
  • поддержка отдела продаж в понимании требований клиентов
  • взаимодействие с другими отделами для решения проблем клиентов
  • обслуживание систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
  • помощь в послепродажной поддержке и привлечении клиентов.

Понимание уровней ответственности этого навыка

Там, где нижние уровни не определены...
  • Конкретные задачи и обязанности не определены, потому что навык требует более высокого уровня автономии, влияния и сложности в принятии решений, чем обычно ожидается на этих уровнях. Операторы сущности можно использовать для понимания общих обязанностей, связанных с этими уровнями.
Там, где не определены более высокие уровни...
  • Обязанности и подотчетность не определены, потому что эти более высокие уровни предполагают стратегическое лидерство и более широкое организационное влияние, выходящее за рамки этого конкретного навыка. Смотрите основные утверждения.

Развитие навыков и демонстрация обязанностей, связанных с этим навыком

Определенные уровни показывают постепенное развитие навыков и ответственности.

Там, где нижние уровни не определены...

Вы можете развивать свои знания и поддерживать других людей, которые несут ответственность в этой области, следующим образом:

  • Изучение ключевых концепций и принципов, связанных с этим навыком и его влиянием на вашу роль
  • Выполнение соответствующих навыков (см. соответствующие навыки SFIA)
  • Поддержка других лиц, выполняющих задачи и мероприятия более высокого уровня
Там, где не определены более высокие уровни...
  • Вы можете прогрессировать, развивая соответствующие навыки, которые лучше подходят для более высоких уровней организационного лидерства.

Показать/скрыть дополнительные описания и уровни.

Уровни ответственности за этот навык

1 2 3 4 5 6

поддержка продаж: Уровень 1

Уровень 1 - Следовать: Суть уровня: Выполняет рутинные задания под пристальным наблюдением, следует инструкциям и нуждается в руководстве для завершения своей работы. Изучает и применяет базовые навыки и знания.

(modified)

Эффективно общается с клиентами, предоставляя им основную информацию о продуктах и услугах. Обращается за помощью к коллегам для решения более сложных вопросов и жалоб, связанных с обслуживанием клиентов. Использует системы поддержки продаж для получения и ввода данных.

поддержка продаж: Уровень 2

Уровень 2 - Помогать: Суть уровня: Оказывает помощь другим, работает под рутинным руководством и использует свое усмотрение для решения рутинных проблем. Активно учится в процессе обучения и на рабочем месте.

(unchanged)

Эффективно общается с клиентами по телефону и лично. Оказывает помощь в обслуживании клиентов, включая технические консультации и рекомендации по успешному использованию продуктов и услуг. Помогает в разработке решений для удовлетворения требований клиентов и решает простые проблемы.

поддержка продаж: Уровень 3

Уровень 3 - Применять: Суть уровня: Выполняет разнообразные задачи, иногда сложные и нестандартные, используя стандартные методы и процедуры. Работает под общим руководством, проявляет осмотрительность и управляет собственной работой в установленные сроки. Инициативно повышает квалификацию и усиливает свое влияние на рабочем месте.

(unchanged)

Помогает клиентам уточнить их требования и документирует полученные выводы. Участвует в подготовке и сопровождении заявок и предложений по продажам. Обеспечивает обслуживание клиентов, включая технические консультации и рекомендации по успешному использованию сложных продуктов и услуг.

поддержка продаж: Уровень 4

Уровень 4 - Выполнять: Суть уровня: Выполняет разнообразную сложную деятельность, поддерживает и направляет других, делегирует задачи, когда это необходимо, работает автономно под общим руководством и вносит экспертный вклад в достижение целей команды.

(unchanged)

Работает в тесном сотрудничестве с отделом продаж, помогая потенциальным покупателям выяснить их потребности и требования. Разрабатывает решения и оценивает их осуществимость и практичность. Демонстрирует техническую осуществимость с помощью физических или имитационных моделей. Решает технические проблемы. Составляет сметы расходов и рисков, а также первоначальные планы проекта для подготовки предложений по продажам.

поддержка продаж: Уровень 5

Уровень 5 - Обеспечивать, советовать: Суть уровня: Обеспечивает авторитетное руководство в своей области и работает под широким руководством. Отвечает за достижение значительных результатов работы, начиная с анализа, выполнения и заканчивая оценкой.

(unchanged)

Работает в тесном контакте с отделом продаж, чтобы обеспечить надлежащую помощь и консультирование клиентов. Обеспечивает подготовку достоверных оценок затрат, усилий и рисков, а также планов проекта. Руководит всей деятельностью по поддержке продаж, принимая на себя полную ответственность за техническое содержание заявок и коммерческих предложений. Устанавливает метрики для получения данных о результатах работы и поддержки постоянного улучшения деятельности по поддержке продаж.

поддержка продаж: Уровень 6

Уровень 6 - Инициировать, влиять: Суть уровня: Обладает значительным организационным влиянием, принимает решения на высоком уровне, формирует политику, демонстрирует лидерство, способствует организационному сотрудничеству и принимает на себя ответственность в ключевых областях.

(unchanged)

Руководит деятельностью организации по обслуживанию клиентов для обеспечения ее соответствия корпоративным целям и политике. Утверждает предложения и инициирует реализацию мероприятий по развитию в сфере обслуживания клиентов и систем.