销售支持 SSUP Beta
(unchanged)
为销售人员、客户和销售合作伙伴提供建议和支持。
SFIA 9 简体中文翻译：测试版
SFIA 9 英文版现已可用。
- 这是 SFIA 9 的简体中文测试版。
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我们使用 Phrase Localization Platform 创建了这个版本，结合了：
- SFIA 8 的翻译内容
- 7 家领先机器翻译提供商的贡献
- 我们将在审核和质量检查后更新此翻译。
- 如果您发现任何错误或有任何问题，请与我们联系。
注意：虽然机器翻译有助于创建初始版本，但专业审核能确保准确性和符合语境的用语。
指导说明
(modified)
销售支持的对象可以是一系列角色，包括但不限于销售人员、销售代理、经销商/分销商员工以及现有或潜在客户。
这项技能包括提供技术建议和协助，支持客户开发或销售活动或履行销售义务。
活动可能包括但不限于：
- 提供有关产品和服务的技术信息
- 协助准备销售提案和演示文稿
- 进行产品演示
- 响应客户查询并提供解决方案
- 支持销售团队了解客户需求
- 与其他部门合作解决客户问题
- 维护客户关系管理 （CRM） 系统
- 协助售后支持和客户引导。
了解此技能的责任级别
在未定义较低级别的情况下...
- 没有定义具体的任务和职责，因为该技能需要比这些级别的通常预期的更高的自主性、影响力和决策复杂性。您可以使用本质语句来了解与这些级别相关的一般职责。
如果未定义更高的级别...
- 职责和问责制没有定义，因为这些更高层次涉及战略领导和更广泛的组织影响力，超出了这一特定技能的范围。请参阅本质陈述。
发展技能并展示与该技能相关的责任
定义的级别显示了技能和责任的增量进展。
在未定义较低级别的情况下...
您可以通过以下方式发展您的知识并支持在该领域负有责任的其他人：
- 学习与此技能相关的关键概念和原则及其对您的角色的影响
- 执行相关技能（请参阅相关的 SFIA 技能）
- 支持他人执行更高级别的任务和活动
如果未定义更高的级别...
- 你可以通过发展更适合更高层次组织领导的相关技能来取得进步。
单击以了解为什么 SFIA 技能没有在所有 7 个级别中定义。
显示/隐藏额外的描述和级别。
该技能的责任级别
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
销售支持: 级别 1
(modified)
与客户进行有效沟通，提供有关产品和服务的基本信息。寻求同事的帮助，以解决更复杂的客户服务查询和投诉。使用销售支持系统检索和输入数据。
销售支持: 级别 2
(unchanged)
通过电话或当面与客户进行有效的沟通。协助提供客户服务，包括与成功使用产品及服务的技术建议与指导。协助按客户要求制定解决方案，并解决简单的问题。
销售支持: 级别 3
(unchanged)
帮助客户说明其要求，记录得出的结论。协助准备及支持投标及销售提议。提供客户服务，包括与成功使用复杂产品及服务相关事宜的技术建议与指导。
销售支持: 级别 4
(unchanged)
与销售团队密切合作，帮助潜在客户澄清他们的需求和要求。设计解决方案并评估其可行性和实用性。使用物理或仿真模型展示技术可行性。解决技术问题。生成成本和风险的估计以及初始项目计划，以便为销售提案提供信息。
销售支持: 级别 5
(unchanged)
与销售团队密切合作，确保为客户提供适当的帮助和建议。确保产生可靠的成本，工作量和风险评估以及项目计划。管理所有销售支持活动，全权负责投标和销售提案的技术内容。建立指标以提供有关绩效的数据，并支持持续改进销售支持活动。
销售支持: 级别 6
(unchanged)
主导组织的客户服务活动，以确保它们与公司目标和政策保持一致。批准提案并启动实施客户服务和系统的开发活动