Le competenze globali e il quadro delle competenze per un mondo digitale

Supporto vendite SSUP

Fornire consulenza e supporto alla forza vendita, ai clienti e ai partner di vendita.

Note di orientamento

Il supporto alle vendite può essere fornito a una vasta gamma di ruoli, ad esempio, la forza vendita, gli agenti di vendita, il personale rivenditore/distributore e i clienti esistenti o potenziali.

Questa competenza include la fornitura di consulenza e assistenza tecnica a supporto dello sviluppo del cliente o dell'attività di vendita o nell'adempimento degli obblighi di vendita.

Le attività possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

  • fornire informazioni tecniche su prodotti e servizi
  • assistenza nella preparazione di proposte di vendita e presentazioni
  • condurre dimostrazioni di prodotti
  • rispondere alle domande dei clienti e fornire soluzioni
  • supportare il team di vendita nella comprensione delle esigenze del cliente
  • collaborare con altri reparti per risolvere i problemi dei clienti
  • mantenimento dei sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM)
  • fornire assistenza nel supporto post-vendita e nell'inserimento dei clienti.

Comprendere i livelli di responsabilità di questa abilità

Dove i livelli inferiori non sono definiti...
  • I compiti e le responsabilità specifiche non sono definiti perché l'abilità richiede un livello più elevato di autonomia, influenza e complessità nel processo decisionale rispetto a quanto generalmente previsto a questi livelli. È possibile utilizzare le istruzioni di essenza per comprendere le responsabilità generiche associate a questi livelli.
Dove i livelli più alti non sono definiti...
  • Le responsabilità e le responsabilità non sono definite perché questi livelli superiori implicano una leadership strategica e un'influenza organizzativa più ampia che va oltre l'ambito di questa specifica competenza. Vedi le dichiarazioni di essenza.

Sviluppare competenze e dimostrare le responsabilità relative a questa abilità

I livelli definiti mostrano la progressione incrementale delle competenze e delle responsabilità.

Dove i livelli inferiori non sono definiti...

Puoi sviluppare le tue conoscenze e sostenere gli altri che hanno responsabilità in questo settore:

  • Apprendimento dei concetti e dei principi chiave relativi a questa abilità e al suo impatto sul tuo ruolo
  • Esecuzione di abilità correlate (vedere le competenze SFIA correlate)
  • Supportare altri che svolgono compiti e attività di livello superiore
Dove i livelli più alti non sono definiti...
  • È possibile progredire sviluppando competenze correlate che sono più adatte ai livelli più elevati di leadership organizzativa.

Mostra/nascondi descrizioni e livelli extra.

Livelli di responsabilità per questa abilità

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Supporto vendite: Livello 1

Livello 1 - Seguire: Essenza del livello: esegue attività di routine sotto stretta supervisione, segue le istruzioni e richiede una guida per completare il proprio lavoro. Apprende e applica le competenze e le conoscenze di base.

Comunica efficacemente con i clienti per fornire informazioni di base su prodotti e servizi. richiede assistenza ai colleghi per la risoluzione di richieste e reclami più complessi sul servizio clienti. Utilizza sistemi di supporto alle vendite per recuperare e immettere dati.

Supporto vendite: Livello 2

Livello 2 - Assistere: Essenza del livello: fornisce assistenza agli altri, lavora sotto supervisione ordinaria e usa la sua discrezione per affrontare i problemi di routine. Apprende attivamente attraverso la formazione e le esperienze sul posto di lavoro.

Comunica efficacemente con i clienti per telefono e di persona. Assiste nella fornitura dell'assistenza clienti, compresi consigli e indicazioni di natura tecnica per l'uso corretto di prodotti e servizi. Assiste nel concepire soluzioni ai requisiti dei clienti e risolve problemi semplici.

Supporto vendite: Livello 3

Livello 3 - Applicare: Essenza del livello: esegue varie attività, a volte complesse e non di routine, utilizzando metodi e procedure standard. Lavora seguendo indicazioni generali, esercita la discrezione e gestisce il proprio lavoro entro le scadenze. Migliora in modo proattivo le abilità e l'impatto sul posto di lavoro.

Aiuta i clienti a chiarire i loro requisiti e documenta le conclusioni raggiunte. Contribuisce alla preparazione e al sostegno di offerte e proposte di vendita. Fornisce assistenza clienti, compresi consigli e indicazioni di natura tecnica per l'uso corretto di prodotti e servizi complessi.

Supporto vendite: Livello 4

Livello 4 - Abilitare: Essenza del livello: svolge diverse attività complesse, supporta e guida gli altri, delega i compiti quando appropriato, lavora in modo autonomo sotto direzione generale e contribuisce con le competenze per raggiungere gli obiettivi del team.

Lavora a stretto contatto con il team di vendita per aiutare i potenziali clienti a chiarire i loro requisiti. Idea soluzioni e ne valuta la fattibilità e la praticità. Dimostra la fattibilità tecnica utilizzando modelli fisici o di simulazione. Risolve problemi tecnici. Produce stime di costi e rischi e piani di progetto iniziali per informare le proposte di vendita.

Supporto vendite: Livello 5

Livello 5 - Assicurare, consigliare: Essenza del livello: fornisce una guida autorevole nel suo campo e lavora in un'ampia direzione. Responsabile della fornitura di risultati di lavoro significativi, dall'analisi all'esecuzione fino alla valutazione.

Lavora a stretto contatto con il team di vendita per assicurare che i clienti siano assistiti e consigliati in modo appropriato. Assicura che siano prodotti piani di progetto e stime affidabili di costi, sforzi e rischi. Gestisce tutte le attività di supporto vendite, assumendosi l'intera responsabilità del contenuto tecnico delle offerte e delle proposte di vendita. Stabilisce metriche per fornire dati sulle prestazioni e supportare il miglioramento continuo delle attività di supporto alle vendite.

Supporto vendite: Livello 6

Livello 6 - Avviare, influenzare: Essenza del livello: ha un'influenza organizzativa significativa, prende decisioni di alto livello, modella le policy, dimostra leadership, promuove la collaborazione organizzativa e accetta la responsabilità in aree chiave.

Guida le attività di customer service correlate alle vendite dell'organizzazione per garantire che siano allineate con gli obiettivi e le policy aziendali. Approva le proposte e avvia l'implementazione dell'attività di sviluppo nei servizi e nei sistemi per i clienti.