Coinvolgimento e fidelizzazione dei clienti CELO Beta
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Sviluppo ed esecuzione di strategie per attrarre, coinvolgere e fidelizzare i clienti attraverso comunicazioni mirate e iniziative di fidelizzazione.
Traduzione italiana di SFIA 9: Versione Beta
SFIA 9 in inglese è ora disponibile.
- Questa è una versione beta di SFIA 9 in italiano.
-
L'abbiamo creata utilizzando la Phrase Localization Platform, combinando:
- Il contenuto tradotto da SFIA 8
- I contributi di 7 principali fornitori di traduzione automatica
- Aggiorneremo questa traduzione dopo la revisione e i controlli di qualità.
- Vi preghiamo di contattarci se notate errori o avete domande.
Nota: Sebbene la traduzione automatica aiuti a creare versioni iniziali, la revisione professionale garantisce precisione e un linguaggio appropriato al contesto.
Note di orientamento
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Le attività possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
- sviluppo di strategie di fidelizzazione e coinvolgimento dei clienti
- stabilire strategie di comunicazione del ciclo di vita del cliente
- creazione e gestione di programmi e iniziative di fidelizzazione dei clienti
- gestione dell'acquisizione dei dati dei clienti e dell'aumento del profilo
- analizzare i dati dei clienti per informare comunicazioni ed esperienze personalizzate
- sviluppo di percorsi dei clienti e strategie di segmentazione
- valutazione e utilizzo di strumenti di tecnologia di marketing per il coinvolgimento dei clienti
- misurazione e reporting delle metriche di coinvolgimento e fidelizzazione dei clienti
- collaborare con team interfunzionali per migliorare la fidelizzazione e la soddisfazione dei clienti.
Comprendere i livelli di responsabilità di questa abilità
Dove i livelli inferiori non sono definiti...
- I compiti e le responsabilità specifiche non sono definiti perché l'abilità richiede un livello più elevato di autonomia, influenza e complessità nel processo decisionale rispetto a quanto generalmente previsto a questi livelli. È possibile utilizzare le istruzioni di essenza per comprendere le responsabilità generiche associate a questi livelli.
Dove i livelli più alti non sono definiti...
- Le responsabilità e le responsabilità non sono definite perché questi livelli superiori implicano una leadership strategica e un'influenza organizzativa più ampia che va oltre l'ambito di questa specifica competenza. Vedi le dichiarazioni di essenza.
Sviluppare competenze e dimostrare le responsabilità relative a questa abilità
I livelli definiti mostrano la progressione incrementale delle competenze e delle responsabilità.
Dove i livelli inferiori non sono definiti...
Puoi sviluppare le tue conoscenze e sostenere gli altri che hanno responsabilità in questo settore:
- Apprendimento dei concetti e dei principi chiave relativi a questa abilità e al suo impatto sul tuo ruolo
- Esecuzione di abilità correlate (vedere le competenze SFIA correlate)
- Supportare altri che svolgono compiti e attività di livello superiore
Dove i livelli più alti non sono definiti...
- È possibile progredire sviluppando competenze correlate che sono più adatte ai livelli più elevati di leadership organizzativa.
Fai clic per scoprire perché le competenze SFIA non sono definite in tutti e 7 i livelli.
Mostra/nascondi descrizioni e livelli extra.
Livelli di responsabilità per questa abilità
3 | 4 | 5 | 6 |
Livello 1
Livello 2
Coinvolgimento e fidelizzazione dei clienti: Livello 3
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Aiuta a implementare iniziative di fidelizzazione e coinvolgimento dei clienti. Utilizza tecnologie di marketing per attività di coinvolgimento dei clienti. Imposta campagne in strumenti di gestione del ciclo di vita. Raccoglie e analizza i dati dei clienti per supportare comunicazioni personalizzate. Monitora e segnala le metriche di coinvolgimento dei clienti.
Coinvolgimento e fidelizzazione dei clienti: Livello 4
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Sviluppa ed esegue iniziative di fidelizzazione e coinvolgimento dei clienti. Crea e gestisce programmi di fidelizzazione. Analizza i dati dei clienti per informare comunicazioni ed esperienze mirate. Sviluppa approcci di segmentazione dei clienti. Applica tecnologie di marketing appropriate per supportare le iniziative. Misura e segnala l'efficacia degli sforzi di fidelizzazione e coinvolgimento.
Coinvolgimento e fidelizzazione dei clienti: Livello 5
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Guida lo sviluppo e l'implementazione di piani completi di fidelizzazione e coinvolgimento dei clienti. Supervisiona la creazione e la gestione di programmi e iniziative di fidelizzazione. Sviluppa piani completi per le comunicazioni con i clienti in tutte le fasi del ciclo di vita. Utilizza analisi avanzate per ottimizzare le esperienze personalizzate dei clienti. Fornisce raccomandazioni basate su intuizioni di fidelizzazione e coinvolgimento dei clienti. Collabora con team interfunzionali per migliorare la fidelizzazione e la soddisfazione dei clienti. Valuta e consiglia tecnologie di marketing per il coinvolgimento dei clienti.
Coinvolgimento e fidelizzazione dei clienti: Livello 6
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Definisce la visione e la strategia organizzativa per l'impegno e la fidelizzazione dei clienti. Guida l'innovazione nello sviluppo e nell'implementazione del programma di fidelizzazione. Allinea le strategie di impegno dei clienti con gli obiettivi aziendali generali. Guida la valutazione e l'adozione di tecnologie di marketing avanzate. Dirige lo sviluppo di percorsi dei clienti e strategie di gestione del database. Garantisce l'integrazione delle iniziative di impegno dei clienti in tutte le funzioni aziendali.