Le competenze globali e il quadro delle competenze per un mondo digitale

Coinvolgimento e fidelizzazione dei clienti CELO

Sviluppo ed esecuzione di strategie per attrarre, coinvolgere e fidelizzare i clienti attraverso comunicazioni mirate e iniziative di fidelizzazione.

Note di orientamento

Le attività possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

  • sviluppo di strategie di fidelizzazione e coinvolgimento dei clienti
  • stabilire strategie di comunicazione del ciclo di vita del cliente
  • creazione e gestione di programmi e iniziative di fidelizzazione dei clienti
  • gestione dell'acquisizione dei dati dei clienti e dell'aumento del profilo
  • analizzare i dati dei clienti per informare comunicazioni ed esperienze personalizzate
  • sviluppo di percorsi dei clienti e strategie di segmentazione
  • valutazione e utilizzo di strumenti di tecnologia di marketing per il coinvolgimento dei clienti
  • misurazione e reporting delle metriche di coinvolgimento e fidelizzazione dei clienti
  • collaborare con team interfunzionali per migliorare la fidelizzazione e la soddisfazione dei clienti.

Comprendere i livelli di responsabilità di questa abilità

Dove i livelli inferiori non sono definiti...
  • I compiti e le responsabilità specifiche non sono definiti perché l'abilità richiede un livello più elevato di autonomia, influenza e complessità nel processo decisionale rispetto a quanto generalmente previsto a questi livelli. È possibile utilizzare le istruzioni di essenza per comprendere le responsabilità generiche associate a questi livelli.
Dove i livelli più alti non sono definiti...
  • Le responsabilità e le responsabilità non sono definite perché questi livelli superiori implicano una leadership strategica e un'influenza organizzativa più ampia che va oltre l'ambito di questa specifica competenza. Vedi le dichiarazioni di essenza.

Sviluppare competenze e dimostrare le responsabilità relative a questa abilità

I livelli definiti mostrano la progressione incrementale delle competenze e delle responsabilità.

Dove i livelli inferiori non sono definiti...

Puoi sviluppare le tue conoscenze e sostenere gli altri che hanno responsabilità in questo settore:

  • Apprendimento dei concetti e dei principi chiave relativi a questa abilità e al suo impatto sul tuo ruolo
  • Esecuzione di abilità correlate (vedere le competenze SFIA correlate)
  • Supportare altri che svolgono compiti e attività di livello superiore
Dove i livelli più alti non sono definiti...
  • È possibile progredire sviluppando competenze correlate che sono più adatte ai livelli più elevati di leadership organizzativa.

Mostra/nascondi descrizioni e livelli extra.

Livelli di responsabilità per questa abilità

3 4 5 6

Coinvolgimento e fidelizzazione dei clienti: Livello 3

Livello 3 - Applicare: Essenza del livello: esegue varie attività, a volte complesse e non di routine, utilizzando metodi e procedure standard. Lavora seguendo indicazioni generali, esercita la discrezione e gestisce il proprio lavoro entro le scadenze. Migliora in modo proattivo le abilità e l'impatto sul posto di lavoro.

Aiuta a implementare iniziative di fidelizzazione e coinvolgimento dei clienti. Utilizza tecnologie di marketing per attività di coinvolgimento dei clienti. Imposta campagne in strumenti di gestione del ciclo di vita. Raccoglie e analizza i dati dei clienti per supportare comunicazioni personalizzate. Monitora e segnala le metriche di coinvolgimento dei clienti.

Coinvolgimento e fidelizzazione dei clienti: Livello 4

Livello 4 - Abilitare: Essenza del livello: svolge diverse attività complesse, supporta e guida gli altri, delega i compiti quando appropriato, lavora in modo autonomo sotto direzione generale e contribuisce con le competenze per raggiungere gli obiettivi del team.

Sviluppa ed esegue iniziative di fidelizzazione e coinvolgimento dei clienti. Crea e gestisce programmi di fidelizzazione. Analizza i dati dei clienti per informare comunicazioni ed esperienze mirate. Sviluppa approcci di segmentazione dei clienti. Applica tecnologie di marketing appropriate per supportare le iniziative. Misura e segnala l'efficacia degli sforzi di fidelizzazione e coinvolgimento.

Coinvolgimento e fidelizzazione dei clienti: Livello 5

Livello 5 - Assicurare, consigliare: Essenza del livello: fornisce una guida autorevole nel suo campo e lavora in un'ampia direzione. Responsabile della fornitura di risultati di lavoro significativi, dall'analisi all'esecuzione fino alla valutazione.

Guida lo sviluppo e l'implementazione di piani completi di fidelizzazione e coinvolgimento dei clienti. Supervisiona la creazione e la gestione di programmi e iniziative di fidelizzazione. Sviluppa piani completi per le comunicazioni con i clienti in tutte le fasi del ciclo di vita. Utilizza analisi avanzate per ottimizzare le esperienze personalizzate dei clienti. Fornisce raccomandazioni basate su intuizioni di fidelizzazione e coinvolgimento dei clienti. Collabora con team interfunzionali per migliorare la fidelizzazione e la soddisfazione dei clienti. Valuta e consiglia tecnologie di marketing per il coinvolgimento dei clienti.

Coinvolgimento e fidelizzazione dei clienti: Livello 6

Livello 6 - Avviare, influenzare: Essenza del livello: ha un'influenza organizzativa significativa, prende decisioni di alto livello, modella le policy, dimostra leadership, promuove la collaborazione organizzativa e accetta la responsabilità in aree chiave.

Definisce la visione e la strategia organizzativa per l'impegno e la fidelizzazione dei clienti. Guida l'innovazione nello sviluppo e nell'implementazione del programma di fidelizzazione. Allinea le strategie di impegno dei clienti con gli obiettivi aziendali generali. Guida la valutazione e l'adozione di tecnologie di marketing avanzate. Dirige lo sviluppo di percorsi dei clienti e strategie di gestione del database. Garantisce l'integrazione delle iniziative di impegno dei clienti in tutte le funzioni aziendali.