Esperienza del cliente CEXP Beta
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Garantire interazioni ed esperienze di alta qualità che soddisfino le aspettative dei clienti su tutti i punti di contatto e canali.
Traduzione italiana di SFIA 9: Versione Beta
SFIA 9 in inglese è ora disponibile.
- Questa è una versione beta di SFIA 9 in italiano.
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L'abbiamo creata utilizzando la Phrase Localization Platform, combinando:
- Il contenuto tradotto da SFIA 8
- I contributi di 7 principali fornitori di traduzione automatica
- Aggiorneremo questa traduzione dopo la revisione e i controlli di qualità.
- Vi preghiamo di contattarci se notate errori o avete domande.
Nota: Sebbene la traduzione automatica aiuti a creare versioni iniziali, la revisione professionale garantisce precisione e un linguaggio appropriato al contesto.
Note di orientamento
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Le attività possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
- coinvolgere i clienti attraverso vari metodi di ricerca per comprendere esigenze, preferenze e aspettative
- creare e ottimizzare i percorsi dei clienti per migliorare la soddisfazione, la fedeltà e l'esperienza complessiva
- sviluppo e implementazione di strategie di esperienza del cliente basate sui dati e allineate con gli obiettivi aziendali
- monitorare, misurare e agire costantemente sul feedback dei clienti utilizzando metriche e sistemi appropriati
- applicare ricerche di mercato e approfondimenti sulla segmentazione per personalizzare le esperienze dei clienti
- guidare iniziative interfunzionali per garantire esperienze coerenti e integrate su tutti i canali e punti di contatto
- valutare e sfruttare tecnologie appropriate per migliorare e innovare le esperienze dei clienti
- garantire la conformità agli standard, alle normative e alle policy pertinenti nelle pratiche di esperienza del cliente.
Comprendere i livelli di responsabilità di questa abilità
Dove i livelli inferiori non sono definiti...
- I compiti e le responsabilità specifiche non sono definiti perché l'abilità richiede un livello più elevato di autonomia, influenza e complessità nel processo decisionale rispetto a quanto generalmente previsto a questi livelli. È possibile utilizzare le istruzioni di essenza per comprendere le responsabilità generiche associate a questi livelli.
Dove i livelli più alti non sono definiti...
- Le responsabilità e le responsabilità non sono definite perché questi livelli superiori implicano una leadership strategica e un'influenza organizzativa più ampia che va oltre l'ambito di questa specifica competenza. Vedi le dichiarazioni di essenza.
Sviluppare competenze e dimostrare le responsabilità relative a questa abilità
I livelli definiti mostrano la progressione incrementale delle competenze e delle responsabilità.
Dove i livelli inferiori non sono definiti...
Puoi sviluppare le tue conoscenze e sostenere gli altri che hanno responsabilità in questo settore:
- Apprendimento dei concetti e dei principi chiave relativi a questa abilità e al suo impatto sul tuo ruolo
- Esecuzione di abilità correlate (vedere le competenze SFIA correlate)
- Supportare altri che svolgono compiti e attività di livello superiore
Dove i livelli più alti non sono definiti...
- È possibile progredire sviluppando competenze correlate che sono più adatte ai livelli più elevati di leadership organizzativa.
Fai clic per scoprire perché le competenze SFIA non sono definite in tutti e 7 i livelli.
Mostra/nascondi descrizioni e livelli extra.
Livelli di responsabilità per questa abilità
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Livello 1
Esperienza del cliente: Livello 2
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Aiuta nella creazione di mappe del percorso del cliente e identifica i punti di contatto chiave per il miglioramento. Segue procedure stabilite per documentare il feedback del cliente e supportare l'implementazione di miglioramenti minori.
Esperienza del cliente: Livello 3
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Analizza la ricerca per raccogliere informazioni dettagliate su esigenze e preferenze dei clienti. Utilizza strumenti e metodi appropriati per la raccolta dati. Partecipa alla progettazione e all'ottimizzazione dei percorsi dei clienti. Collabora con i membri del team per implementare miglioramenti dell'esperienza del cliente. Documenta i risultati e supporta il processo di analisi.
Esperienza del cliente: Livello 4
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Utilizza i risultati delle ricerche sui clienti per ottenere una comprensione completa delle esigenze e delle aspettative dei clienti. Consente la creazione di rappresentazioni visive dei percorsi dei clienti per migliorare la collaborazione interfunzionale. Progetta e perfeziona i percorsi dei clienti, lavorando con team interfunzionali per migliorare i punti di contatto e le interazioni. Sviluppa e implementa progetti per migliorare l'esperienza del cliente. Raccomanda e applica tecnologie appropriate e approfondimenti sulla segmentazione per migliorare l'esperienza del cliente. Monitora metriche e feedback per valutare l'efficacia e guidare il miglioramento continuo.
Esperienza del cliente: Livello 5
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Pianifica e supervisiona le iniziative di customer experience. Garantisce l'allineamento con gli obiettivi aziendali e le aspettative dei clienti. Stabilisce quadri per il monitoraggio e la misurazione dell'esperienza del cliente. Utilizza insight basati sui dati per guidare i miglioramenti. Garantisce che i progetti di customer experience sfruttino insight sui clienti e tecnologie emergenti per esperienze personalizzate. Collabora con le parti interessate senior per sviluppare e implementare strategie di customer experience. Guida la collaborazione tra i team per garantire un'esperienza coerente.
Esperienza del cliente: Livello 6
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Promuove l'esperienza del cliente a livello organizzativo. Guida iniziative strategiche per migliorare l'esperienza del cliente, tra cui la valutazione e l'adozione di tecnologie e approcci innovativi. Allinea gli sforzi con gli obiettivi aziendali e le esigenze del cliente. Monitora le tendenze e le innovazioni del settore nell'esperienza del cliente. Sviluppa policy e standard per guidare le pratiche di esperienza del cliente. Garantisce l'adozione di buone pratiche e il miglioramento continuo all'interno dell'organizzazione.