El marco global de habilidades y competencias para un mundo digital

Soporte de ventas SSUP

Brindar asesoramiento y apoyo al personal de ventas, a los clientes y a los socios de ventas.

Notas orientativas

El soporte de ventas se puede brindar a varias funciones, como el personal de ventas, los agentes de ventas, personal de reventa/distribución y clientes existentes o potenciales, entre otros.

Esta habilidad incluye brindar asesoramiento técnico y ayuda, tanto para respaldar el desarrollo del cliente o la actividad de ventas, como para cumplir con las obligaciones de ventas.

Las actividades pueden incluir, entre otras, las siguientes:

  • proporcionar información técnica sobre productos y servicios
  • asistir en la preparación de propuestas de venta y presentaciones
  • realizar demostraciones de productos
  • responder a las consultas de los clientes y aportar soluciones
  • apoyar al equipo de ventas en la comprensión de los requisitos del cliente
  • colaborar con otros departamentos para resolver problemas de clientes
  • mantener los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM)
  • asistir en el soporte post-venta y la incorporación de clientes.

Comprender los niveles de responsabilidad de esta habilidad

Donde los niveles inferiores no están definidos...
  • Las tareas y responsabilidades específicas no se definen porque la habilidad requiere un mayor nivel de autonomía, influencia y complejidad en la toma de decisiones de lo que normalmente se espera en estos niveles. Puede utilizar las instrucciones de esencia para comprender las responsabilidades genéricas asociadas a estos niveles.
Donde los niveles superiores no están definidos...
  • Las responsabilidades y la rendición de cuentas no están definidas porque estos niveles superiores implican un liderazgo estratégico y una influencia organizacional más amplia que va más allá del alcance de esta habilidad específica. Véanse las declaraciones de esencia.

Desarrollar habilidades y demostrar responsabilidades relacionadas con esta habilidad.

Los niveles definidos muestran la progresión incremental en habilidades y responsabilidades.

Donde los niveles inferiores no están definidos...

Puedes desarrollar tus conocimientos y apoyar a otras personas que sí tienen responsabilidad en esta área de la siguiente manera:

  • Aprender conceptos y principios clave relacionados con esta habilidad y su impacto en su función
  • Realización de habilidades relacionadas (consulte las habilidades relacionadas con SFIA)
  • Apoyar a otros que realizan tareas y actividades de nivel superior
Donde los niveles superiores no están definidos...
  • Puede progresar desarrollando habilidades relacionadas que se adaptan mejor a niveles más altos de liderazgo organizacional.

Mostrar/ocultar descripciones y niveles adicionales.

Niveles de responsabilidad para esta habilidad

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Soporte de ventas: Nivel 1

Nivel 1 - Seguir: Esencia del nivel: Realiza tareas rutinarias bajo estrecha supervisión, sigue instrucciones, y requiere orientación para completar su trabajo. Aprende y aplica habilidades y conocimientos básicos.

Se comunica de manera eficiente con los clientes para brindar información básica sobre productos y servicios. Busca la ayuda de colegas para resolver las inquietudes y quejas más complejas del servicio de atención al cliente. Utiliza sistemas de soporte de ventas para recuperar e ingresar datos.

Soporte de ventas: Nivel 2

Nivel 2 - Asistir: Esencia del nivel: Proporciona asistencia a otros, trabaja bajo supervisión de rutina y usa su discreción para abordar problemas rutinarios. Aprende activamente a través de entrenamiento y experiencias en el trabajo.

Se comunica de manera eficiente con los clientes por teléfono y en persona. Ayuda con la prestación del servicio de atención al cliente, incluido el asesoramiento y la orientación técnica en cuestiones relacionadas con el uso correcto de productos y servicios. Colabora en la creación de soluciones para satisfacer los requisitos del cliente y resuelve problemas sencillos.

Soporte de ventas: Nivel 3

Nivel 3 - Aplicar: Esencia del nivel: Realiza tareas variadas, a veces complejas y no rutinarias, utilizando métodos y procedimientos estándar. Trabaja bajo dirección general, ejerce discreción y gestiona el propio trabajo dentro de los plazos. Potencia proactivamente las habilidades y el impacto en el lugar de trabajo.

Ayuda a los clientes a identificar sus requisitos y documenta las conclusiones alcanzadas. Contribuye a preparar y ayudar en las ofertas y propuestas de ventas. Brinda servicio de atención al cliente, incluido el asesoramiento y la orientación técnica en todas las cuestiones relacionadas con el uso correcto de productos y servicios complejos.

Soporte de ventas: Nivel 4

Nivel 4 - Facilitar: Esencia del nivel: Realiza diversas actividades complejas, apoya y guía a otros, delega tareas cuando corresponde, trabaja de forma autónoma bajo dirección general y aporta experiencia para cumplir los objetivos del equipo.

Trabaja en estrecha colaboración con el equipo de ventas para ayudar a los clientes potenciales a aclarar sus necesidades y requisitos. Diseña soluciones y evalúa su viabilidad y practicidad. Demuestra viabilidad técnica mediante modelos físicos o de simulación. Resuelve problemas técnicos. Produce estimaciones de costos y riesgos y planes iniciales de proyectos para informar las propuestas de ventas.

Soporte de ventas: Nivel 5

Nivel 5 - Asegurar, asesorar: Esencia del nivel: Proporciona orientación autorizada en su campo y trabaja bajo una dirección amplia. Responsable de entregar resultados de trabajo significativos, desde el análisis hasta la ejecución y evaluación.

Trabaja en estrecha colaboración con el equipo de ventas para asegurarse de que se asesore y ayude correctamente a los clientes. Se asegura de que se lleven a cabo estimaciones fiables de los costos, el esfuerzo y el riesgo, y la planificación de proyectos. Gestiona todas las actividades de soporte de ventas y asume la responsabilidad total del contenido técnico de las ofertas y propuestas de venta. Establece métricas para brindar datos sobre el desempeño y colabora en la mejora continua de las actividades de soporte de ventas.

Soporte de ventas: Nivel 6

Nivel 6 - Iniciar, ejercer influencia: Esencia del nivel: Tiene una influencia organizativa considerable, toma decisiones de alto nivel, moldea políticas, demuestra liderazgo, promueve la colaboración organizacional y acepta la rendición de cuentas en áreas clave.

Lidera las actividades de servicio del cliente de la organización para asegurarse de que cumplan los objetivos y la política corporativos. Aprueba ofertas y pone en marcha la implementación de la actividad de desarrollo en los servicios y sistemas del cliente.