O modelo global de competências para o mundo digital

Suporte a vendas SSUP

Aconselhamento e apoio à força de vendas, clientes e parceiros de vendas.

Notas orientativas

O suporte a vendas pode ser fornecido para uma variedade de funções, como, mas não limitado a: força de vendas, agentes de vendas, equipe de revendedores/distribuidores e clientes existentes ou em potencial.

Essa habilidade inclui o fornecimento de consultoria e assistência técnica no suporte ao desenvolvimento do cliente ou atividade de vendas ou no cumprimento das obrigações de vendas.

As atividades podem incluir, entre outros:

  • fornecimento de informações técnicas sobre produtos e serviços
  • auxilio na preparação de propostas de vendas e apresentações
  • realização de demonstrações de produto
  • resposta às perguntas dos clientes e fornecimento de soluções
  • apoio à equipe de vendas na compreensão dos requisitos do cliente
  • colaboração com outros departamentos para resolver problemas de clientes
  • manutenção de sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM)
  • assistência em suporte pós-venda e onboarding de clientes.

Compreendendo os níveis de responsabilidade desta habilidade

Onde níveis inferiores não são definidos...
  • Tarefas e responsabilidades específicas não são definidas porque a habilidade requer um nível mais alto de autonomia, influência e complexidade na tomada de decisões do que é normalmente esperado nesses níveis. Você pode usar as declarações de essência para entender as responsabilidades genéricas associadas a esses níveis.
Onde níveis mais altos não são definidos...
  • Responsabilidades e accountability não são definidas porque esses níveis mais altos envolvem liderança estratégica e influência organizacional mais ampla que vai além do escopo dessa habilidade específica. Veja as declarações de essência.

Desenvolver habilidades e demonstrar responsabilidades relacionadas a essa habilidade

Os níveis definidos mostram a progressão incremental em habilidades e responsabilidades.

Onde níveis inferiores não são definidos...

Você pode desenvolver seu conhecimento e apoiar outras pessoas que têm responsabilidades nesta área:

  • Aprender conceitos e princípios-chave relacionados a essa habilidade e seu impacto em sua função
  • Executar habilidades relacionadas (veja as habilidades SFIA relacionadas)
  • Apoiar outras pessoas que estão realizando tarefas e atividades de nível superior
Onde níveis mais altos não são definidos...
  • Você pode progredir desenvolvendo habilidades relacionadas que são mais adequadas a níveis mais altos de liderança organizacional.

Mostrar/ocultar descrições e níveis extras.

Níveis de responsabilidade para esta habilidade

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Suporte a vendas: Nível 1

Nível 1 - Segue: Essência do nível: Executa tarefas de rotina sob supervisão rigorosa, segue instruções e precisa de orientação para concluir seu trabalho. Aprende e aplica habilidades e conhecimentos básicos.

Comunica-se de forma eficaz com os clientes para fornecer informações básicas sobre produtos e serviços. Recorre aos colegas para a resolução de dúvidas e reclamações mais complexas sobre o atendimento ao cliente. Utiliza sistemas de suporte às vendas para recuperar e inserir dados.

Suporte a vendas: Nível 2

Nível 2 - Auxilia: Essência do nível: Presta assistência a outras pessoas, trabalha sob supervisão rotineira e usa critérios próprios para resolver problemas rotineiros. Aprende ativamente por meio de treinamento e experiências no trabalho.

Comunica-se de forma eficaz com os clientes por telefone e pessoalmente. Auxilia na prestação de serviços ao cliente, incluindo aconselhamento técnico e orientações sobre o uso bem-sucedido de produtos e serviços. Auxilia na criação de soluções para os requisitos dos clientes e resolve problemas simples.

Suporte a vendas: Nível 3

Nível 3 - Aplica: Essência do nível: Executa tarefas variadas, às vezes complexas e não rotineiras, usando métodos e procedimentos padrão. Trabalha sob direção geral, possui alguma liberdade e gerencia seu próprio trabalho dentro dos prazos. Aprimora proativamente as habilidades e o impacto no local de trabalho.

Auxilia os clientes a esclarecer seus requisitos e documenta as conclusões alcançadas.

Contribui para a preparação e suporte de cotações e propostas de venda.

Fornece atendimento ao cliente, incluindo aconselhamento técnico e orientação sobre o uso bem-sucedido de produtos e serviços complexos.

Suporte a vendas: Nível 4

Nível 4 - Possibilita: Essência do nível: Realiza diversas atividades complexas, apoia e orienta outras pessoas, delega tarefas quando apropriado, trabalha de forma autônoma sob orientação geral e contribui com conhecimentos especializados para atingir os objetivos da equipe.

Trabalha em estreita colaboração com a equipe de vendas para ajudar os clientes em potencial a esclarecer suas necessidades e requisitos. Concebe soluções e avalia sua viabilidade e praticidade. Demonstra viabilidade técnica, usando modelos físicos ou de simulação. Resolve problemas técnicos. Produz estimativas de custo e risco e planos de projeto iniciais para formular propostas de venda.

Suporte a vendas: Nível 5

Nível 5 - Garante, aconselha: Essência do nível: Fornece orientação autorizada em seu campo e trabalha sob ampla direção. Responsável pela entrega de resultados significativos do trabalho, desde a análise, passando pela execução, até a avaliação.

Trabalha em estreita colaboração com a equipe de vendas para garantir que os clientes sejam atendidos e aconselhados adequadamente. Garante sejam elaborados planos de projeto e estimativas confiáveis ​​de custos, esforço e risco. Gerencia todas as atividades de suporte de vendas, assumindo total responsabilidade pelo conteúdo técnico de cotações e propostas de vendas. Estabelece métricas para fornecer dados sobre o desempenho e ajudar na melhoria contínua das atividades de suporte de vendas.

Suporte a vendas: Nível 6

Nível 6 - Inicia, influencia: Essência do nível: tem influência organizacional significativa, toma decisões de alto nível, molda políticas, demonstra liderança, promove a colaboração organizacional e aceita a responsabilidade em áreas-chave.

Lidera as atividades de atendimento ao cliente da organização para garantir que estejam alinhadas com os objetivos e políticas corporativas. Aprova propostas e inicia a implementação da atividade de desenvolvimento em sistemas e serviços ao cliente.