Suporte à vendas SSUP
Aconselhamento e apoio à força de vendas, clientes e parceiros de vendas.
Notas orientativas
O suporte a vendas pode ser fornecido para uma variedade de funções, como, mas não limitado a: força de vendas, agentes de vendas, equipe de revendedores/distribuidores e clientes existentes ou em potencial.
Essa habilidade inclui o fornecimento de consultoria e assistência técnica no suporte ao desenvolvimento do cliente ou atividade de vendas ou no cumprimento das obrigações de vendas.
Níveis de responsabilidade para esta habilidade
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Suporte à vendas: Nível 1
Fornece informações sobre produtos e serviços. Comunica-se de forma eficaz com os clientes para fornecer informações básicas sobre produtos e serviços. Recorre aos colegas para a resolução de dúvidas e reclamações mais complexas sobre o atendimento ao cliente. Utiliza bancos de dados para recuperar e inserir dados.
Suporte à vendas: Nível 2
Comunica-se de forma eficaz com os clientes por telefone e pessoalmente. Auxilia na prestação de serviço ao cliente, incluindo aconselhamento técnico e orientação sobre o uso bem-sucedido de produtos e serviços. Auxilia na criação de soluções para os requisitos dos clientes e resolve problemas simples.
Suporte à vendas: Nível 3
Auxilia os clientes a esclarecer seus requisitos e documenta as conclusões alcançadas. Contribui para a preparação e suporte de licitações e propostas de venda. Fornece atendimento ao cliente, incluindo aconselhamento técnico e orientação sobre o uso bem-sucedido de produtos e serviços complexos.
Suporte à vendas: Nível 4
Trabalha em estreita colaboração com a equipe de vendas para ajudar os clientes em potencial a esclarecer suas necessidades e requisitos. Concebe soluções e avalia sua viabilidade e praticidade. Demonstra viabilidade técnica, usando modelos físicos ou de simulação. Resolve problemas técnicos. Produz estimativas de custo e risco e planos de projeto iniciais para formular propostas de venda.
Suporte à vendas: Nível 5
Trabalha em estreita colaboração com a equipe de vendas para garantir que os clientes sejam atendidos e aconselhados adequadamente. Garante sejam elaborados planos de projeto e estimativas confiáveis de custos, esforço e risco. Gerencia todas as atividades de suporte de vendas, assumindo total responsabilidade pelo conteúdo técnico de licitações e propostas de vendas. Estabelece métricas para fornecer dados sobre o desempenho e ajudar na melhoria contínua das atividades de suporte de vendas.
Suporte à vendas: Nível 6
Orienta as atividades de atendimento ao cliente da organização para garantir que estejam alinhadas com os objetivos e políticas corporativas. Aprova propostas e inicia a implementação da atividade de desenvolvimento em sistemas e serviços ao cliente.
Suporte à vendas: Nível 7
Essa habilidade normalmente não é observada ou praticada nesse nível de responsabilidade e prestação de contas.