Der globale Kompetenz- und Kompetenzrahmen für eine digitale Welt

Vertriebsunterstützung SSUP Beta

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Das Erteilen von Ratschlägen und Unterstützung für Vertriebsmitarbeiter, Kunden und Vertriebspartner.

Deutsche Übersetzung von SFIA 9: Beta-Version

SFIA 9 ist auf Englisch bereits verfügbar.

  • Dies ist eine Beta-Version von SFIA 9 auf Deutsch.
  • Wir haben sie mit hilfe der Phrase Localization Platform erstellt, indem wir Folgendes kombinierten:
    • Übersetzten Inhalt aus SFIA 8
    • Beiträge von 7 führenden maschinellen Übersetzungsanbietern
  • Wir werden diese Übersetzung nach Überprüfung und Qualitätskontrollen aktualisieren.
  • Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fehler bemerken oder Fragen haben.

Hinweis: Während maschinelle Übersetzung bei der Erstellung erster Versionen hilft, gewährleistet die professionelle Überprüfung Genauigkeit und kontextgerechte Sprache.

Leitfaden

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Die Vertriebsunterstützung kann einer Reihe von Rollen wie unter anderem den Vertriebsmitarbeitern, den Vertriebsagenten, den Mitarbeitern aus Weiterverkauf/‑vertrieb und bestehenden Kunden bzw. Interessenten geboten werden.

Diese Kompetenz umfasst die Bereitstellung von technischer Beratung und Unterstützung entweder als Hilfe für die Kundenentwicklung oder für Vertriebsaktivitäten oder bei der Erfüllung von Vertriebsverpflichtungen.

Zu den Aktivitäten gehören unter anderem:

  • Bereitstellung technischer Informationen über Produkte und Dienstleistungen
  • Unterstützung bei der Erstellung von Verkaufsvorschlägen und Präsentationen
  • Durchführung von Produktdemonstrationen
  • Beantwortung von Kundenanfragen und Bereitstellung von Lösungen
  • Unterstützung des Vertriebsteams beim Verständnis der Kundenanforderungen
  • Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösung von Kundenproblemen
  • Wartung von Customer Relationship Management (CRM) Systemen
  • Unterstützung bei der Kundenbetreuung und dem Onboarding.

Verständnis der Verantwortungsebenen dieser Fähigkeit

Wo niedrigere Ebenen nicht definiert sind...
  • Spezifische Aufgaben und Verantwortlichkeiten sind nicht definiert, da die Fähigkeit ein höheres Maß an Autonomie, Einfluss und Komplexität bei der Entscheidungsfindung erfordert, als auf diesen Ebenen typischerweise erwartet wird. Sie können die Essenzaussagen verwenden, um die generischen Verantwortlichkeiten zu verstehen, die mit diesen Ebenen verbunden sind.
Wo höhere Ebenen nicht definiert sind...
  • Verantwortlichkeiten und Verantwortlichkeiten sind nicht definiert, da diese höheren Ebenen strategische Führung und einen breiteren organisatorischen Einfluss beinhalten, der über den Rahmen dieser spezifischen Fähigkeit hinausgeht. Siehe die Essenzaussagen.

Entwicklung von Fähigkeiten und Nachweis von Verantwortlichkeiten im Zusammenhang mit dieser Fähigkeit

Die definierten Stufen zeigen die schrittweise Entwicklung von Fähigkeiten und Verantwortung.

Wo niedrigere Ebenen nicht definiert sind...

Sie können Ihr Wissen erweitern und andere unterstützen, die in diesem Bereich Verantwortung tragen, indem Sie:

  • Erlernen der wichtigsten Konzepte und Prinzipien im Zusammenhang mit dieser Fähigkeit und ihren Auswirkungen auf Ihre Rolle
  • Ausführen verwandter Fähigkeiten (siehe verwandte SFIA-Fähigkeiten)
  • Unterstützung anderer, die Aufgaben und Aktivitäten auf höherer Ebene ausführen
Wo höhere Ebenen nicht definiert sind...
  • Sie können Fortschritte machen, indem Sie verwandte Fähigkeiten entwickeln, die besser für höhere Ebenen der Unternehmensführung geeignet sind.

Ein-/Ausblenden zusätzlicher Beschreibungen und Levels.

Ebenen der Verantwortung für diese Fähigkeit

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Vertriebsunterstützung: Ebene 1

Ebene 1 – Begleiten: Wesentliche Merkmale der Stufe: Führt Routineaufgaben unter genauer Aufsicht aus, befolgt Anweisungen und benötigt Anleitung zur Erledigung der Arbeit. Erlernt und wendet grundlegende Fähigkeiten und Kenntnisse an.

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Kommuniziert effizient mit Kunden und bietet grundlegende Informationen über Produkte und Dienstleistungen. Sucht bei der Lösung komplexerer Kundenanfragen und Beschwerden die Hilfe von Kollegen. Nutzt Vertriebsunterstützungssysteme zum Abrufen und Eingeben von Daten.

Vertriebsunterstützung: Ebene 2

Ebene 2 – Mitwirken: Wesentliche Merkmale dieser Ebene: Bietet anderen Hilfe, arbeitet unter regelmäßiger Aufsicht und nutzt sein Ermessen zur Lösung routinemäßiger Probleme. Lernt aktiv durch Schulungen und praktische Erfahrungen.

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Kommuniziert am Telefon und persönlich effizient mit Kunden. Hilft beim Anbieten von Kundenservice einschließlich technischer Beratung und Anleitung zur erfolgreichen Nutzung komplexer Produkte und Dienstleistungen. Hilft beim Entwerfen von Lösungen für Kundenanforderungen und löst einfache Probleme.

Vertriebsunterstützung: Ebene 3

Ebene 3 – Anwenden: Wesentliche Merkmale der Ebene: Führt abwechslungsreiche Aufgaben aus, die manchmal komplex und nicht routinemäßig sind, und verwendet dabei standardmäßige Methoden und Verfahren. Arbeitet unter allgemeiner Anleitung, übt Diskretion aus und erledigt seine eigene Arbeit innerhalb von Fristen. Verbessert proaktiv Fähigkeiten und Wirkung am Arbeitsplatz.

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Hilft Kunden dabei, Ihre Anforderungen deutlich zu machen, und dokumentiert die Schlussfolgerungen. Trägt zur Vorbereitung und Unterstützung von Ausschreibungen und Angeboten bei. Bietet Kundenservice einschließlich technischer Beratung und Anleitung zur erfolgreichen Nutzung komplexer Produkte und Dienstleistungen.

Vertriebsunterstützung: Ebene 4

Ebene 4 – Möglich machen: Wesentliche Merkmale der Ebene: Führt verschiedene komplexe Tätigkeiten aus, unterstützt und leitet andere an, delegiert Aufgaben bei Bedarf, arbeitet selbstständig unter allgemeiner Anleitung und trägt mit seinem Fachwissen zum Erreichen der Teamziele bei.

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Arbeitet eng mit dem Vertriebsteam zusammen, um Interessenten dabei zu helfen, ihre Bedürfnisse und Anforderungen deutlich zu machen. Entwirft Lösungen und bewertet deren Durchführbarkeit und Zweckmäßigkeit. Zeigt die technische Durchführbarkeit anhand von physischen Modellen oder Simulationen. Löst technische Probleme. Erstellt Schätzungen zu Kosten und Risiken sowie erste Projektpläne als Information zu Angeboten.

Vertriebsunterstützung: Ebene 5

Ebene 5 – Sicherstellen, beraten: Wesentliche Merkmale der Ebene: Bietet kompetente Anleitung in seinem Bereich und arbeitet unter umfassender Anleitung. Verantwortlich für die Erzielung bedeutender Arbeitsergebnisse, von der Analyse über die Ausführung bis hin zur Auswertung.

(unchanged)

Arbeitet eng mit dem Vertriebsteam zusammen, um sicherzustellen, dass Kunden entsprechend unterstützt und beraten werden. Gewährleistet, dass zuverlässige Schätzungen zu Kosten, Aufwand und Risiken sowie Projektpläne erstellt werden. Verwaltet alle Aktivitäten der Vertriebsunterstützung und übernimmt die volle Verantwortung für den technischen Inhalt von Ausschreibungen und Angeboten. Etabliert Parameter, um Daten zur Leistung zu erhalten und die kontinuierliche Verbesserung der Aktivitäten der Vertriebsunterstützung zu erreichen.

Vertriebsunterstützung: Ebene 6

Ebene 6 – Anregungen geben, Einfluss nehmen: Wesentliche Merkmale der Ebene: Verfügt über erheblichen Einfluss auf die Organisation, trifft Entscheidungen auf hoher Ebene, gestaltet Richtlinien, zeigt Führungsqualitäten, fördert die Zusammenarbeit in der Organisation und übernimmt in Schlüsselbereichen Verantwortung.

(modified)

Leitet die Kundendienstaktivitäten der Organisation, um sicherzustellen, dass diese den Unternehmenszielen und der Unternehmensstrategie entsprechen. Genehmigt Vorschläge und veranlasst die Implementierung von Entwicklungsaktivitäten bei kundenspezifischen Services und Systemen.