Der globale Kompetenz- und Kompetenzrahmen für eine digitale Welt

Kundenbindung und Loyalität CELO Beta

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Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Gewinnung, Einbindung und Bindung von Kunden durch gezielte Kommunikations- und Loyalitätsinitiativen.

Deutsche Übersetzung von SFIA 9: Beta-Version

SFIA 9 ist auf Englisch bereits verfügbar.

  • Dies ist eine Beta-Version von SFIA 9 auf Deutsch.
  • Wir haben sie mit hilfe der Phrase Localization Platform erstellt, indem wir Folgendes kombinierten:
    • Übersetzten Inhalt aus SFIA 8
    • Beiträge von 7 führenden maschinellen Übersetzungsanbietern
  • Wir werden diese Übersetzung nach Überprüfung und Qualitätskontrollen aktualisieren.
  • Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fehler bemerken oder Fragen haben.

Hinweis: Während maschinelle Übersetzung bei der Erstellung erster Versionen hilft, gewährleistet die professionelle Überprüfung Genauigkeit und kontextgerechte Sprache.

Leitfaden

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Zu den Aktivitäten gehören unter anderem:

  • Entwicklung von Kundenbindungs- und Loyalitätsstrategien
  • Festlegung von Kommunikationsstrategien für den Kundenlebenszyklus
  • Erstellung und Verwaltung von Kundenbindungsprogrammen und -initiativen
  • Verwaltung der Kundendatenerfassung und Profilerweiterung
  • Analyse von Kundendaten, um personalisierte Kommunikation und Erfahrungen zu vermitteln
  • Entwicklung von Customer Journeys und Segmentierungsstrategien
  • Bewertung und Nutzung von Marketing-Technologie-Tools für die Kundenbindung
  • Messung und Berichterstattung über Kundenbindungs- und Loyalitätsmetriken
  • Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams zur Verbesserung der Kundenbindung und -zufriedenheit.

Verständnis der Verantwortungsebenen dieser Fähigkeit

Wo niedrigere Ebenen nicht definiert sind...
  • Spezifische Aufgaben und Verantwortlichkeiten sind nicht definiert, da die Fähigkeit ein höheres Maß an Autonomie, Einfluss und Komplexität bei der Entscheidungsfindung erfordert, als auf diesen Ebenen typischerweise erwartet wird. Sie können die Essenzaussagen verwenden, um die generischen Verantwortlichkeiten zu verstehen, die mit diesen Ebenen verbunden sind.
Wo höhere Ebenen nicht definiert sind...
  • Verantwortlichkeiten und Verantwortlichkeiten sind nicht definiert, da diese höheren Ebenen strategische Führung und einen breiteren organisatorischen Einfluss beinhalten, der über den Rahmen dieser spezifischen Fähigkeit hinausgeht. Siehe die Essenzaussagen.

Entwicklung von Fähigkeiten und Nachweis von Verantwortlichkeiten im Zusammenhang mit dieser Fähigkeit

Die definierten Stufen zeigen die schrittweise Entwicklung von Fähigkeiten und Verantwortung.

Wo niedrigere Ebenen nicht definiert sind...

Sie können Ihr Wissen erweitern und andere unterstützen, die in diesem Bereich Verantwortung tragen, indem Sie:

  • Erlernen der wichtigsten Konzepte und Prinzipien im Zusammenhang mit dieser Fähigkeit und ihren Auswirkungen auf Ihre Rolle
  • Ausführen verwandter Fähigkeiten (siehe verwandte SFIA-Fähigkeiten)
  • Unterstützung anderer, die Aufgaben und Aktivitäten auf höherer Ebene ausführen
Wo höhere Ebenen nicht definiert sind...
  • Sie können Fortschritte machen, indem Sie verwandte Fähigkeiten entwickeln, die besser für höhere Ebenen der Unternehmensführung geeignet sind.

Ein-/Ausblenden zusätzlicher Beschreibungen und Levels.

Ebenen der Verantwortung für diese Fähigkeit

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Kundenbindung und Loyalität: Ebene 3

Ebene 3 – Anwenden: Wesentliche Merkmale der Ebene: Führt abwechslungsreiche Aufgaben aus, die manchmal komplex und nicht routinemäßig sind, und verwendet dabei standardmäßige Methoden und Verfahren. Arbeitet innerhalb des Ermessensspielraums unter allgemeiner Anleitung und erledigt die eigene Arbeit in den vorgegebenen Fristen. Verbessert proaktiv die Fähigkeiten und den Einfluss am Arbeitsplatz.

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Hilft bei der Umsetzung von Kundenbindungs- und Loyalitätsinitiativen. Verwendet Marketingtechnologien für Kundenbindungsaufgaben. Richtet Kampagnen in Lifecycle-Management-Tools ein. Sammelt und analysiert Kundendaten zur Unterstützung personalisierter Kommunikation. Überwacht und berichtet über Metriken zur Kundenbindung.

Kundenbindung und Loyalität: Ebene 4

Ebene 4 – Möglich machen: Wesentliche Merkmale der Ebene: Führt verschiedene komplexe Tätigkeiten aus, unterstützt und leitet andere an, delegiert Aufgaben bei Bedarf, arbeitet selbstständig unter allgemeiner Anleitung und trägt mit seinem Fachwissen zum Erreichen der Teamziele bei.

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Entwickelt und führt Kundenbindungs- und Loyalitätsinitiativen durch. Erstellt und verwaltet Loyalitätsprogramme. Analysiert Kundendaten, um zielgerichtete Kommunikation und Erfahrungen zu vermitteln. Entwickelt Kundensegmentierungsansätze. Setzt geeignete Marketingtechnologien zur Unterstützung von Initiativen ein. Misst und berichtet über die Wirksamkeit von Engagement- und Loyalitätsbemühungen.

Kundenbindung und Loyalität: Ebene 5

Ebene 5 – Sicherstellen, beraten: Wesentliche Merkmale der Ebene: Bietet kompetente Anleitung in seinem Bereich und arbeitet unter geringer Anleitung. Verantwortlich für die Erzielung bedeutender Arbeitsergebnisse, von der Analyse über die Ausführung bis hin zur Auswertung.

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Leitet die Entwicklung und Umsetzung umfassender Kundenbindungs- und Loyalitätspläne. Beaufsichtigt die Erstellung und Verwaltung von Loyalitätsprogrammen und -initiativen. Entwickelt umfassende Pläne für die Kundenkommunikation über alle Lebenszyklusphasen hinweg. Verwendet fortschrittliche Analysen zur Optimierung personalisierter Kundenerlebnisse. Enthält Empfehlungen auf der Grundlage von Kundenbindungs- und Loyalitätseinblicken. Arbeitet mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, um die Kundenbindung und -zufriedenheit zu verbessern. Bewertet und empfiehlt Marketingtechnologien für die Kundenbindung.

Kundenbindung und Loyalität: Ebene 6

Ebene 6 – Anregungen geben, Einfluss nehmen: Wesentliche Merkmale der Ebene: Verfügt über erheblichen Einfluss auf die Organisation, trifft Entscheidungen auf hoher Ebene, gestaltet Richtlinien, zeigt Führungsqualitäten, fördert die Zusammenarbeit in der Organisation und übernimmt in Schlüsselbereichen Verantwortung.

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Definiert organisatorische Vision und Strategie für Kundenbindung und -loyalität. Führt Innovationen bei der Entwicklung und Implementierung von Treueprogrammen voran. Richtet Kundenbindungsstrategien auf allgemeine Geschäftsziele aus. Führt die Bewertung und Einführung fortschrittlicher Marketingtechnologien. Leitet die Entwicklung von Customer Journeys und Datenbankmanagementstrategien. Gewährleistet die Integration von Kundenbindungsinitiativen über alle Geschäftsfunktionen hinweg.