Compromisso do cliente e fidelidade CELO Beta

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Desenvolver e executar estratégias para atrair, engajar e reter clientes através de comunicações direcionadas e iniciativas de fidelização.

Tradução para português brasileiro do SFIA 9: Versão Beta

SFIA 9 em inglês já está disponível.

Esta é uma versão beta do SFIA 9 em português brasileiro.
Nós a criamos usando a Phrase Localization Platform, combinando:
- Conteúdo traduzido do SFIA 8
- Contribuições de 7 principais fornecedores de tradução automática
Atualizaremos esta tradução após revisão e verificações de qualidade.
Por favor, entre em contato conosco se perceber algum erro ou tiver dúvidas.

Observação: Embora a tradução automática ajude a criar versões iniciais, a revisão profissional garante precisão e linguagem adequada ao contexto.

Notas orientativas

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As atividades podem incluir, entre outros:

Desenvolver estratégias de engajamento e fidelização de clientes
Estabelecimento de estratégias de comunicação do ciclo de vida do cliente
criação e gestão de programas e iniciativas de fidelização de clientes
gerenciar a aquisição de dados de clientes e a ampliação de perfis
analisar dados de clientes para informar comunicações e experiências personalizadas
desenvolver viagens de clientes e estratégias de segmentação
avaliar e utilizar ferramentas de tecnologia de marketing para engajamento do cliente
medição e relatórios sobre engajamento do cliente e métricas de fidelidade
Colaboração com equipes interfuncionais para melhorar a retenção e satisfação do cliente.

Entendendo os níveis de responsabilidade dessa habilidade

Onde os níveis mais baixos não estão definidos...

Tarefas e responsabilidades específicas não são definidas porque a habilidade requer um nível mais alto de autonomia, influência e complexidade na tomada de decisões do que normalmente é esperado nesses níveis. Você pode usar as declarações de essência para entender as responsabilidades genéricas associadas a esses níveis.

Onde os níveis mais altos não estão definidos...

As responsabilidades e responsabilidades não são definidas porque esses níveis superiores envolvem liderança estratégica e influência organizacional mais ampla que vai além do escopo dessa habilidade específica. Veja as declarações de essência.

Desenvolver habilidades e demonstrar responsabilidades relacionadas a essa habilidade

Os níveis definidos mostram a progressão incremental em habilidades e responsabilidades.

Onde os níveis mais baixos não estão definidos...

Você pode desenvolver seus conhecimentos e apoiar outras pessoas que têm responsabilidade nesta área:

Aprender os principais conceitos e princípios relacionados a essa habilidade e seu impacto em sua função
Executar habilidades relacionadas (consulte as habilidades relacionadas ao SFIA)
Supporting others who are performing higher level tasks and activities

Onde os níveis mais altos não estão definidos...

Você pode progredir desenvolvendo habilidades relacionadas que são mais adequadas para níveis mais altos de liderança organizacional.

Clique para saber por que as habilidades SFIA não são definidas em todos os 7 níveis.

Mostrar/ocultar descrições e níveis extras.

Levels of responsibility for this skill

Nível 1

Nível 1 - Segue: Essência do nível: Executa tarefas de rotina sob supervisão rigorosa, segue instruções e precisa de orientação para concluir seu trabalho. Aprende e aplica habilidades e conhecimentos básicos.

Nível 2

Nível 2 - Auxilia: Essência do nível: Presta assistência a outras pessoas, trabalha sob supervisão rotineira e usa seu critério para resolver problemas rotineiros. Aprende ativamente por meio de treinamento e experiências no trabalho.

Compromisso do cliente e fidelidade: Nível 3

Nível 3 - Aplica: Essência do nível: Executa tarefas variadas, às vezes complexas e não rotineiras, usando métodos e procedimentos padrão. Trabalha sob direção geral, exerce discrição e gerencia seu próprio trabalho dentro dos prazos. Aprimora proativamente as habilidades e o impacto no local de trabalho.

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Ajuda na implementação de iniciativas de engajamento e fidelização de clientes. Utiliza tecnologias de marketing para tarefas de engajamento de clientes. Configura campanhas em ferramentas de gerenciamento de ciclo de vida. Coleta e analisa dados de clientes para suportar comunicações personalizadas. Monitora e reporta métricas de engajamento de clientes.

Compromisso do cliente e fidelidade: Nível 4

Nível 4 - Possibilita: Essência do nível: Realiza diversas atividades complexas, apoia e orienta outras pessoas, delega tarefas quando apropriado, trabalha de forma autônoma sob orientação geral e contribui com conhecimentos especializados para atingir os objetivos da equipe.

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Desenvolve e executa iniciativas de engajamento e fidelização de clientes. Cria e administra programas de fidelização. Analisa dados de clientes para informar comunicações e experiências direcionadas. Desenvolve abordagens de segmentação de clientes. Aplica tecnologias de marketing apropriadas para apoiar iniciativas. Medidas e relatórios sobre a eficácia dos esforços de engajamento e fidelização.

Compromisso do cliente e fidelidade: Nível 5

Nível 5 - Garante, aconselha: Essência do nível: Fornece orientação autorizada em seu campo e trabalha sob ampla direção. Responsável pela entrega de resultados significativos do trabalho, desde a análise, passando pela execução, até a avaliação.

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Dirige o desenvolvimento e implementação de planos abrangentes de engajamento e fidelização de clientes. Supervisiona a criação e gestão de programas e iniciativas de fidelização. Desenvolve planos abrangentes para a comunicação de clientes em todas as fases do ciclo de vida. Utiliza análises avançadas para otimizar experiências personalizadas de clientes. Fornece recomendações com base em engajamento de clientes e insights de fidelização. Colabora com equipes interfuncionais para melhorar a retenção e satisfação de clientes.

Compromisso do cliente e fidelidade: Nível 6

Nível 6 - Inicia, influencia: Essência do nível: tem influência organizacional significativa, toma decisões de alto nível, molda políticas, demonstra liderança, promove a colaboração organizacional e aceita a responsabilidade em áreas-chave.

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Define a visão e a estratégia organizacionais para engajamento e lealdade de clientes. Impele a inovação no desenvolvimento e implementação de programas de lealdade. Alinha estratégias de engajamento de clientes com objetivos de negócios globais. Lida a avaliação e adoção de tecnologias de marketing avançadas. Dirige o desenvolvimento de viagens de clientes e estratégias de gerenciamento de banco de dados. Assegura a integração de iniciativas de engajamento de clientes em todas as funções de negócios.

Nível 7

Nível 7 - Define estratégia, inspira, mobiliza: Essência do nível: Opera no mais alto nível organizacional, determina a visão e a estratégia organizacional geral e assume a responsabilidade pelo sucesso geral.