Suporte a vendas SSUP Beta
(unchanged)
Aconselhamento e apoio à força de vendas, clientes e parceiros de vendas.
Tradução para português brasileiro do SFIA 9: Versão Beta
SFIA 9 em inglês já está disponível.
- Esta é uma versão beta do SFIA 9 em português brasileiro.
- Nós a criamos usando a Phrase Localization Platform, combinando:
- Conteúdo traduzido do SFIA 8
- Contribuições de 7 principais fornecedores de tradução automática
- Atualizaremos esta tradução após revisão e verificações de qualidade.
- Por favor, entre em contato conosco se perceber algum erro ou tiver dúvidas.
Observação: Embora a tradução automática ajude a criar versões iniciais, a revisão profissional garante precisão e linguagem adequada ao contexto.
Notas orientativas
(modified)
O suporte a vendas pode ser fornecido para uma variedade de funções, como, mas não limitado a: força de vendas, agentes de vendas, equipe de revendedores/distribuidores e clientes existentes ou em potencial.
Essa habilidade inclui o fornecimento de consultoria e assistência técnica no suporte ao desenvolvimento do cliente ou atividade de vendas ou no cumprimento das obrigações de vendas.
As atividades podem incluir, entre outros:
- Fornecimento de informações técnicas sobre produtos e serviços
- auxiliar na preparação de propostas de vendas e apresentações
- Realização de demonstrações de produto
- responder às perguntas dos clientes e fornecer soluções
- apoiar a equipe de vendas na compreensão dos requisitos do cliente
- Colaboração com outros departamentos para resolver problemas de clientes
- Manutenção de sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM)
- assistência em suporte pós-venda e onboarding de clientes.
Entendendo os níveis de responsabilidade dessa habilidade
Onde os níveis mais baixos não estão definidos...
- Tarefas e responsabilidades específicas não são definidas porque a habilidade requer um nível mais alto de autonomia, influência e complexidade na tomada de decisões do que normalmente é esperado nesses níveis. Você pode usar as declarações de essência para entender as responsabilidades genéricas associadas a esses níveis.
Onde os níveis mais altos não estão definidos...
- As responsabilidades e responsabilidades não são definidas porque esses níveis superiores envolvem liderança estratégica e influência organizacional mais ampla que vai além do escopo dessa habilidade específica. Veja as declarações de essência.
Desenvolver habilidades e demonstrar responsabilidades relacionadas a essa habilidade
Os níveis definidos mostram a progressão incremental em habilidades e responsabilidades.
Onde os níveis mais baixos não estão definidos...
Você pode desenvolver seus conhecimentos e apoiar outras pessoas que têm responsabilidade nesta área:
- Aprender os principais conceitos e princípios relacionados a essa habilidade e seu impacto em sua função
- Executar habilidades relacionadas (consulte as habilidades relacionadas ao SFIA)
- Supporting others who are performing higher level tasks and activities
Onde os níveis mais altos não estão definidos...
- Você pode progredir desenvolvendo habilidades relacionadas que são mais adequadas para níveis mais altos de liderança organizacional.
Clique para saber por que as habilidades SFIA não são definidas em todos os 7 níveis.
Mostrar/ocultar descrições e níveis extras.
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Levels of responsibility for this skill
Suporte a vendas: Nível 1
(unchanged)
Fornece informações sobre produtos e serviços. Comunica-se de forma eficaz com os clientes para fornecer informações básicas sobre produtos e serviços. Recorre aos colegas para a resolução de dúvidas e reclamações mais complexas sobre o atendimento ao cliente. Utiliza bancos de dados para recuperar e inserir dados.
Suporte a vendas: Nível 2
(unchanged)
Comunica-se de forma eficaz com os clientes por telefone e pessoalmente. Auxilia na prestação de serviço ao cliente, incluindo aconselhamento técnico e orientação sobre o uso bem-sucedido de produtos e serviços. Auxilia na criação de soluções para os requisitos dos clientes e resolve problemas simples.
Suporte a vendas: Nível 3
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Auxilia os clientes a esclarecer seus requisitos e documenta as conclusões alcançadas.
Contribui para a preparação e suporte de licitações e propostas de venda.
Fornece atendimento ao cliente, incluindo aconselhamento técnico e orientação sobre o uso bem-sucedido de produtos e serviços complexos.
Suporte a vendas: Nível 4
(unchanged)
Trabalha em estreita colaboração com a equipe de vendas para ajudar os clientes em potencial a esclarecer suas necessidades e requisitos. Concebe soluções e avalia sua viabilidade e praticidade. Demonstra viabilidade técnica, usando modelos físicos ou de simulação. Resolve problemas técnicos. Produz estimativas de custo e risco e planos de projeto iniciais para formular propostas de venda.
Suporte a vendas: Nível 5
(unchanged)
Trabalha em estreita colaboração com a equipe de vendas para garantir que os clientes sejam atendidos e aconselhados adequadamente. Garante sejam elaborados planos de projeto e estimativas confiáveis de custos, esforço e risco. Gerencia todas as atividades de suporte de vendas, assumindo total responsabilidade pelo conteúdo técnico de licitações e propostas de vendas. Estabelece métricas para fornecer dados sobre o desempenho e ajudar na melhoria contínua das atividades de suporte de vendas.
Suporte a vendas: Nível 6
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Lidera as atividades de atendimento ao cliente da organização para garantir que estejam alinhadas com os objetivos e políticas corporativas.
Aprova propostas e inicia a implementação da atividade de desenvolvimento em sistemas e serviços ao cliente.