Глобальная система навыков и компетенций для цифрового мира

Привлечение клиентов и лояльность CELO Бета-версия

(new)

Разработка и реализация стратегий по привлечению, вовлечению и удержанию клиентов с помощью целевых коммуникаций и инициатив по повышению лояльности.

Перевод SFIA 9 на русский язык: Бета-версия

SFIA 9 на английском языке уже доступна.

  • Это бета-версия SFIA 9 на русском языке.
  • Мы создали её с помощью платформы Phrase Localization Platform, объединив:
    • Переведенный контент из SFIA 8
    • Вклад от 7 ведущих поставщиков машинного перевода
  • Мы обновим этот перевод после проверки и контроля качества.
  • Пожалуйста, свяжитесь с нами, если заметите какие-либо ошибки или у вас возникнут вопросы.

Примечание: Хотя машинный перевод помогает создавать первоначальные версии, профессиональная проверка обеспечивает точность и соответствие языка контексту.

Методические рекомендации:

(new)

Деятельность может включать, но не ограничиваться:

  • разработка стратегий привлечения и повышения лояльности клиентов
  • разработка стратегий коммуникации на протяжении всего жизненного цикла клиента
  • создание и управление программами и инициативами по повышению лояльности клиентов
  • управление сбором данных о клиентах и расширением их профиля
  • анализ данных о клиентах для создания персонализированных коммуникаций и опыта
  • разработка маршрутов движения клиентов и стратегий сегментации
  • оценка и использование инструментов маркетинговых технологий для привлечения клиентов
  • измерение и отчетность по показателям вовлеченности и лояльности клиентов
  • Сотрудничество с межфункциональными командами для повышения уровня удержания и удовлетворенности клиентов.

Понимание уровней ответственности этого навыка

Там, где нижние уровни не определены...
  • Конкретные задачи и обязанности не определены, потому что навык требует более высокого уровня автономии, влияния и сложности в принятии решений, чем обычно ожидается на этих уровнях. Операторы сущности можно использовать для понимания общих обязанностей, связанных с этими уровнями.
Там, где не определены более высокие уровни...
  • Обязанности и подотчетность не определены, потому что эти более высокие уровни предполагают стратегическое лидерство и более широкое организационное влияние, выходящее за рамки этого конкретного навыка. Смотрите основные утверждения.

Развитие навыков и демонстрация обязанностей, связанных с этим навыком

Определенные уровни показывают постепенное развитие навыков и ответственности.

Там, где нижние уровни не определены...

Вы можете развивать свои знания и поддерживать других людей, которые несут ответственность в этой области, следующим образом:

  • Изучение ключевых концепций и принципов, связанных с этим навыком и его влиянием на вашу роль
  • Выполнение соответствующих навыков (см. соответствующие навыки SFIA)
  • Поддержка других лиц, выполняющих задачи и мероприятия более высокого уровня
Там, где не определены более высокие уровни...
  • Вы можете прогрессировать, развивая соответствующие навыки, которые лучше подходят для более высоких уровней организационного лидерства.

Показать/скрыть дополнительные описания и уровни.

Уровни ответственности за этот навык

3 4 5 6

Привлечение клиентов и лояльность: Уровень 3

Уровень 3 - Применять: Суть уровня: Выполняет разнообразные задачи, иногда сложные и нестандартные, используя стандартные методы и процедуры. Работает под общим руководством, проявляет осмотрительность и управляет собственной работой в установленные сроки. Инициативно повышает квалификацию и усиливает свое влияние на рабочем месте.

(new)

Помогает в реализации инициатив по привлечению клиентов и повышению их лояльности. Использует маркетинговые технологии для решения задач по привлечению клиентов. Настраивает кампании в инструментах управления жизненным циклом. Собирает и анализирует данные о клиентах для поддержки персонализированных коммуникаций. Мониторинг и отчетность по показателям вовлеченности клиентов.

Привлечение клиентов и лояльность: Уровень 4

Уровень 4 - Выполнять: Суть уровня: Выполняет разнообразную сложную деятельность, поддерживает и направляет других, делегирует задачи, когда это необходимо, работает автономно под общим руководством и вносит экспертный вклад в достижение целей команды.

(new)

Разрабатывает и реализует инициативы по привлечению и повышению лояльности клиентов. Создание и управление программами лояльности. Анализирует данные о клиентах для определения целевых коммуникаций и опыта. Разрабатывает подходы к сегментации клиентов. Применяет соответствующие маркетинговые технологии для поддержки инициатив. Измеряет и отчитывается об эффективности усилий по привлечению и повышению лояльности.

Привлечение клиентов и лояльность: Уровень 5

Уровень 5 - Обеспечивать, советовать: Суть уровня: Обеспечивает авторитетное руководство в своей области и работает под широким руководством. Отвечает за достижение значительных результатов работы, начиная с анализа, выполнения и заканчивая оценкой.

(new)

Руководит разработкой и внедрением комплексных планов по привлечению и повышению лояльности клиентов. Контролирует создание и управление программами и инициативами лояльности. Разрабатывает комплексные планы коммуникаций с клиентами на всех этапах жизненного цикла. Использует передовую аналитику для оптимизации персонализированного клиентского опыта. Предоставляет рекомендации на основе данных о вовлеченности и лояльности клиентов. Сотрудничает с межфункциональными командами для повышения уровня удержания и удовлетворенности клиентов. Оценивает и рекомендует маркетинговые технологии для вовлечения клиентов.

Привлечение клиентов и лояльность: Уровень 6

Уровень 6 - Инициировать, влиять: Суть уровня: Обладает значительным организационным влиянием, принимает решения на высоком уровне, формирует политику, демонстрирует лидерство, способствует организационному сотрудничеству и принимает на себя ответственность в ключевых областях.

(new)

Определяет организационное видение и стратегию вовлечения и лояльности клиентов. Внедряет инновации в разработку и реализацию программ лояльности. Согласовывает стратегии привлечения клиентов с общими бизнес-целями. Руководит оценкой и внедрением передовых маркетинговых технологий. Руководит разработкой клиентских маршрутов и стратегий управления базами данных. Обеспечивает интеграцию инициатив по привлечению клиентов во все бизнес-функции.