Zaangażowanie i lojalność klientów CELO Beta
(new)
Opracowywanie i wdrażanie strategii przyciągania, angażowania i zatrzymywania klientów poprzez ukierunkowaną komunikację i inicjatywy lojalnościowe.
Polskie tłumaczenie SFIA 9: Wersja Beta
SFIA 9 w języku angielskim jest już dostępna.
- To jest wersja beta SFIA 9 w języku polskim.
-
Stworzyliśmy ją za pomocą platformy Phrase Localization Platform, łącząc:
- Przetłumaczoną zawartość z SFIA 8
- Wkład od 7 wiodących dostawców tłumaczeń maszynowych
- Zaktualizujemy to tłumaczenie po przeglądzie i kontroli jakości.
- Prosimy o kontakt, jeśli zauważą Państwo jakiekolwiek błędy lub mają pytania.
Uwaga: Chociaż tłumaczenie maszynowe pomaga w tworzeniu wstępnych wersji, profesjonalna weryfikacja zapewnia dokładność i język odpowiedni do kontekstu.
Uwagi zawierające wskazówki
(new)
Działania mogą obejmować między innymi:
- Rozwijanie strategii zaangażowania i lojalności klientów
- Ustanowienie strategii komunikacji w cyklu życia klienta
- tworzenie i zarządzanie programami i inicjatywami lojalnościowymi dla klientów
- Zarządzanie pozyskiwaniem danych klientów i rozszerzaniem profilu
- analizowanie danych klientów w celu informowania o spersonalizowanej komunikacji i doświadczeniach
- Opracowywanie podróży klienta i strategii segmentacji
- ocena i wykorzystanie narzędzi technologii marketingowej do angażowania klientów
- mierzenie i raportowanie wskaźników zaangażowania i lojalności klientów
- współpraca z wielofunkcyjnymi zespołami w celu poprawy utrzymania i satysfakcji klientów.
Zrozumienie poziomów odpowiedzialności związanych z tą umiejętnością
Tam, gdzie niższe poziomy nie są zdefiniowane...
- Konkretne zadania i obowiązki nie są zdefiniowane, ponieważ umiejętność wymaga wyższego poziomu autonomii, wpływu i złożoności w podejmowaniu decyzji, niż zwykle oczekuje się na tych poziomach. Możesz użyć stwierdzeń esencji, aby zrozumieć ogólne obowiązki związane z tymi poziomami.
Tam, gdzie wyższe poziomy nie są zdefiniowane...
- Obowiązki i odpowiedzialność nie są zdefiniowane, ponieważ te wyższe poziomy obejmują strategiczne przywództwo i szerszy wpływ organizacyjny, który wykracza poza zakres tej konkretnej umiejętności. Zapoznaj się z esencjonalnymi stwierdzeniami.
Rozwijanie umiejętności i wykazywanie się obowiązkami związanymi z tą umiejętnością
Zdefiniowane poziomy pokazują stopniowy postęp w umiejętnościach i odpowiedzialności.
Tam, gdzie niższe poziomy nie są zdefiniowane...
Możesz rozwijać swoją wiedzę i wspierać innych, którzy są odpowiedzialni w tym obszarze poprzez:
- Poznanie kluczowych pojęć i zasad związanych z tą umiejętnością i jej wpływem na Twoją rolę
- Wykonywanie powiązanych umiejętności (zobacz powiązane umiejętności SFIA)
- Wspieranie innych, którzy wykonują zadania i działania na wyższym poziomie
Tam, gdzie wyższe poziomy nie są zdefiniowane...
- Możesz się rozwijać, rozwijając powiązane umiejętności, które są lepiej dostosowane do wyższych poziomów przywództwa organizacyjnego.
Pokaż/ukryj dodatkowe opisy i poziomy.
Poziom odpowiedzialności za tę umiejętność
| 3 | 4 | 5 | 6 |
Poziom 1
Poziom 2
Zaangażowanie i lojalność klientów: Poziom 3
(new)
Pomaga we wdrażaniu inicjatyw związanych z zaangażowaniem i lojalnością klientów. Wykorzystuje technologie marketingowe do zadań angażowania klientów. Konfiguruje kampanie w narzędziach do zarządzania cyklem życia. Gromadzi i analizuje dane klientów w celu wspierania spersonalizowanej komunikacji. Monitoruje i raportuje wskaźniki zaangażowania klientów.
Zaangażowanie i lojalność klientów: Poziom 4
(new)
Rozwija i realizuje inicjatywy angażujące i lojalnościowe klientów. Tworzy i zarządza programami lojalnościowymi. Analizuje dane klientów w celu informowania o ukierunkowanej komunikacji i doświadczeniach. Opracowuje podejścia do segmentacji klientów. Stosuje odpowiednie technologie marketingowe w celu wspierania inicjatyw. Mierzy i raportuje skuteczność działań angażujących i lojalnościowych.
Zaangażowanie i lojalność klientów: Poziom 5
(new)
Kieruje opracowywaniem i wdrażaniem kompleksowych planów zaangażowania i lojalności klientów. Nadzoruje tworzenie i zarządzanie programami i inicjatywami lojalnościowymi. Opracowuje kompleksowe plany komunikacji z klientami na wszystkich etapach cyklu życia produktu. Wykorzystuje zaawansowaną analitykę do optymalizacji spersonalizowanych doświadczeń klientów. Dostarcza rekomendacje oparte na zaangażowaniu klientów i spostrzeżeniach dotyczących lojalności. Współpracuje z wielofunkcyjnymi zespołami w celu poprawy utrzymania i satysfakcji klientów. Ocenia i rekomenduje technologie marketingowe dla zaangażowania klientów.
Zaangażowanie i lojalność klientów: Poziom 6
(new)
Definiuje wizję organizacyjną i strategię zaangażowania i lojalności klientów. Wprowadza innowacje w zakresie rozwoju i wdrażania programów lojalnościowych. Dostosowuje strategie zaangażowania klientów do ogólnych celów biznesowych. Kieruje oceną i wdrażaniem zaawansowanych technologii marketingowych. Kieruje rozwojem podróży klienta i strategii zarządzania bazą danych. Zapewnia integrację inicjatyw zaangażowania klientów we wszystkich funkcjach biznesowych.