Doświadczenie klienta CEXP Beta
(new)
Zapewnienie wysokiej jakości interakcji i doświadczeń, które spełniają oczekiwania klientów we wszystkich punktach kontaktu i kanałach.
Polskie tłumaczenie SFIA 9: Wersja Beta
SFIA 9 w języku angielskim jest już dostępna.
- To jest wersja beta SFIA 9 w języku polskim.
-
Stworzyliśmy ją za pomocą platformy Phrase Localization Platform, łącząc:
- Przetłumaczoną zawartość z SFIA 8
- Wkład od 7 wiodących dostawców tłumaczeń maszynowych
- Zaktualizujemy to tłumaczenie po przeglądzie i kontroli jakości.
- Prosimy o kontakt, jeśli zauważą Państwo jakiekolwiek błędy lub mają pytania.
Uwaga: Chociaż tłumaczenie maszynowe pomaga w tworzeniu wstępnych wersji, profesjonalna weryfikacja zapewnia dokładność i język odpowiedni do kontekstu.
Uwagi zawierające wskazówki
(new)
Działania mogą obejmować między innymi:
- angażowanie klientów za pomocą różnych metod badawczych w celu zrozumienia ich potrzeb, preferencji i oczekiwań
- projektowanie i optymalizowanie podróży klienta w celu zwiększenia satysfakcji, lojalności i ogólnego doświadczenia
- opracowywanie i wdrażanie strategii obsługi klienta opartych na danych, dostosowanych do celów biznesowych
- ciągłe monitorowanie, mierzenie i reagowanie na opinie klientów przy użyciu odpowiednich wskaźników i systemów
- stosowanie badań rynkowych i analizy segmentacji w celu personalizacji doświadczeń klientów
- prowadzenie wielofunkcyjnych inicjatyw w celu zapewnienia spójnych, zintegrowanych doświadczeń we wszystkich kanałach i punktach kontaktu
- ocenianie i wykorzystywanie odpowiednich technologii w celu poprawy i innowacji doświadczeń klientów
- zapewnianie zgodności z odpowiednimi standardami, przepisami i politykami w zakresie praktyk związanych z obsługą klienta.
Zrozumienie poziomów odpowiedzialności związanych z tą umiejętnością
Tam, gdzie niższe poziomy nie są zdefiniowane...
- Konkretne zadania i obowiązki nie są zdefiniowane, ponieważ umiejętność wymaga wyższego poziomu autonomii, wpływu i złożoności w podejmowaniu decyzji, niż zwykle oczekuje się na tych poziomach. Możesz użyć stwierdzeń esencji, aby zrozumieć ogólne obowiązki związane z tymi poziomami.
Tam, gdzie wyższe poziomy nie są zdefiniowane...
- Obowiązki i odpowiedzialność nie są zdefiniowane, ponieważ te wyższe poziomy obejmują strategiczne przywództwo i szerszy wpływ organizacyjny, który wykracza poza zakres tej konkretnej umiejętności. Zapoznaj się z esencjonalnymi stwierdzeniami.
Rozwijanie umiejętności i wykazywanie się obowiązkami związanymi z tą umiejętnością
Zdefiniowane poziomy pokazują stopniowy postęp w umiejętnościach i odpowiedzialności.
Tam, gdzie niższe poziomy nie są zdefiniowane...
Możesz rozwijać swoją wiedzę i wspierać innych, którzy są odpowiedzialni w tym obszarze poprzez:
- Poznanie kluczowych pojęć i zasad związanych z tą umiejętnością i jej wpływem na Twoją rolę
- Wykonywanie powiązanych umiejętności (zobacz powiązane umiejętności SFIA)
- Wspieranie innych, którzy wykonują zadania i działania na wyższym poziomie
Tam, gdzie wyższe poziomy nie są zdefiniowane...
- Możesz się rozwijać, rozwijając powiązane umiejętności, które są lepiej dostosowane do wyższych poziomów przywództwa organizacyjnego.
Pokaż/ukryj dodatkowe opisy i poziomy.
Poziom odpowiedzialności za tę umiejętność
2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
Poziom 1
Doświadczenie klienta: Poziom 2
(new)
Pomaga w tworzeniu map podróży klienta i identyfikuje kluczowe punkty styku w celu poprawy. Postępuje zgodnie z ustalonymi procedurami, aby dokumentować opinie klientów i wspierać wdrażanie drobnych ulepszeń.
Doświadczenie klienta: Poziom 3
(new)
Analizuje badania w celu zebrania szczegółowych informacji na temat potrzeb i preferencji klientów. Stosuje odpowiednie narzędzia i metody gromadzenia danych. Uczestniczy w projektowaniu i optymalizacji podróży klienta. Współpracuje z członkami zespołu w celu wdrożenia ulepszeń w zakresie obsługi klienta. Dokumentuje ustalenia i wspiera proces analizy.
Doświadczenie klienta: Poziom 4
(new)
Wykorzystuje wyniki badań klientów, aby uzyskać kompleksowe zrozumienie ich potrzeb i oczekiwań. Umożliwia tworzenie wizualnych reprezentacji podróży klienta w celu usprawnienia współpracy międzyfunkcyjnej. Projektuje i udoskonala podróże klientów, współpracując z zespołami wielofunkcyjnymi w celu ulepszenia punktów styku i interakcji. Rozwija i wdraża projekty w celu poprawy doświadczenia klienta. Zaleca i stosuje odpowiednie technologie i segmentację w celu poprawy doświadczeń klientów. Monitoruje wskaźniki i informacje zwrotne w celu oceny skuteczności i ciągłego doskonalenia.
Doświadczenie klienta: Poziom 5
(new)
Planuje i nadzoruje inicjatywy związane z obsługą klienta. Zapewnia zgodność z celami biznesowymi i oczekiwaniami klientów. Ustanawia ramy monitorowania i pomiaru doświadczeń klientów. Wykorzystuje spostrzeżenia oparte na danych do wprowadzania ulepszeń. Gwarantuje, że projekty związane z obsługą klienta wykorzystują spostrzeżenia klientów i nowe technologie w celu zapewnienia spersonalizowanych doświadczeń. Współpracuje z interesariuszami wyższego szczebla w celu opracowania i wdrożenia strategii obsługi klienta. Prowadzi współpracę między zespołami w celu zapewnienia spójnego doświadczenia.
Doświadczenie klienta: Poziom 6
(new)
Wspiera doświadczenia klientów na poziomie organizacyjnym. Prowadzi strategiczne inicjatywy mające na celu poprawę doświadczeń klientów, w tym ocenę i przyjęcie innowacyjnych technologii i podejść. Dostosowuje wysiłki do celów biznesowych i potrzeb klientów. Monitoruje trendy branżowe i innowacje w zakresie obsługi klienta. Opracowuje zasady i standardy w celu kierowania praktykami w zakresie obsługi klienta. Zapewnia przyjęcie dobrych praktyk i ciągłe doskonalenie w ramach organizacji.