Engagement et fidélisation des clients CELO Béta

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Élaborer et mettre en œuvre des stratégies visant à attirer, engager et fidéliser les clients au moyen de communications ciblées et d'initiatives de fidélisation.

Traduction française de SFIA 9 : Version bêta

SFIA 9 en anglais est désormais disponible.

Ceci est une version bêta de SFIA 9 en français.
Nous l'avons créée en utilisant la Phrase Localization Platform, en combinant :
- Le contenu traduit de SFIA 8
- Les contributions de 7 principaux fournisseurs de traduction automatique
Nous mettrons à jour cette traduction après révision et contrôles qualité.
Veuillez nous contacter si vous remarquez des erreurs ou si vous avez des questions.

Note : Bien que la traduction automatique aide à créer des versions initiales, la révision professionnelle garantit la précision et un langage adapté au contexte.

Notes d’orientation

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Les activités peuvent inclure -- mais ne sont pas limitées à :

développer des stratégies d'engagement et de fidélisation de la clientèle
établir des stratégies de communication sur le cycle de vie du client
créer et gérer des programmes et des initiatives de fidélisation de la clientèle
gérer l'acquisition de données sur les clients et l'enrichissement de leur profil
analyser les données relatives aux clients afin d'élaborer des communications et des expériences personnalisées
élaborer des parcours clients et des stratégies de segmentation
évaluer et utiliser les outils technologiques de marketing pour l'engagement des clients
mesurer l'engagement des clients et les indicateurs de fidélisation et en rendre compte
collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour améliorer la fidélisation et la satisfaction des clients.

Comprendre les niveaux de responsabilité de cette compétence

Là où les niveaux inférieurs ne sont pas définis...

Les tâches et responsabilités spécifiques ne sont pas définies car la compétence exige un niveau plus élevé d’autonomie, d’influence et de complexité dans la prise de décision que ce à quoi on s’attend généralement à ces niveaux. Vous pouvez utiliser les énoncés d’essence pour comprendre les responsabilités génériques associées à ces niveaux.

Là où les niveaux supérieurs ne sont pas définis...

Les responsabilités et les obligations de rendre compte ne sont pas définies parce que ces niveaux supérieurs impliquent un leadership stratégique et une influence organisationnelle plus large qui va au-delà de la portée de cette compétence spécifique. Voir les énoncés d’essence.

Développer des compétences et démontrer les responsabilités liées à ces compétences

Les niveaux définis montrent la progression progressive des compétences et des responsabilités.

Là où les niveaux inférieurs ne sont pas définis...

Vous pouvez développer vos connaissances et soutenir d’autres personnes qui ont des responsabilités dans ce domaine en :

Apprendre les concepts et principes clés liés à cette compétence et son impact sur votre rôle
Exécution de compétences connexes (voir les compétences SFIA connexes)
Soutenir les autres personnes qui exécutent des tâches et des activités de plus haut niveau

Là où les niveaux supérieurs ne sont pas définis...

Vous pouvez progresser en développant des compétences connexes qui conviennent mieux aux niveaux supérieurs de leadership organisationnel.

Cliquez ici pour savoir pourquoi les compétences SFIA ne sont pas définies aux 7 niveaux.

Afficher/masquer les descriptions et les niveaux supplémentaires.

Niveaux de responsabilité pour cette compétence

Niveau 1

Niveau 1 -- Suivre: Essence du niveau : Effectue des tâches de routine sous une supervision étroite, suit des instructions et a besoin d'être guidé pour achever son travail. Apprend et applique les compétences et les connaissances de base.

Niveau 2

Niveau 2 -- Aider: Essence du niveau : Fournit une assistance aux autres, travaille sous une supervision courante et fait preuve de discernement pour résoudre les problèmes courants. Apprend activement par le biais de formations et d'expériences sur le terrain.

Engagement et fidélisation des clients: Niveau 3

Niveau 3 -- Mettre en pratique: Essence du niveau : Effectuer des tâches variées, parfois complexes et non routinières, en utilisant des méthodes et des procédures standard. Travaille sous une direction générale, fait preuve de discrétion et gère son propre travail dans le respect des délais. Améliore de manière proactive ses compétences et son impact sur le lieu de travail.

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Participe à la mise en œuvre des initiatives d'engagement et de fidélisation de la clientèle. Utilise les technologies de marketing pour les tâches liées à l'engagement des clients. Met en place des campagnes dans des outils de gestion du cycle de vie. Recueille et analyse les données relatives aux clients afin de soutenir des communications personnalisées. Surveille les indicateurs d'engagement des clients et établit des rapports à ce sujet.

Engagement et fidélisation des clients: Niveau 4

Niveau 4 -- Activer: Essence du niveau : Effectuer diverses activités complexes, soutenir et guider les autres, déléguer des tâches le cas échéant, travailler de manière autonome sous une direction générale et apporter son expertise pour atteindre les objectifs de l'équipe.

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Élaborer et mettre en œuvre des initiatives d'engagement et de fidélisation de la clientèle. Créer et gérer des programmes de fidélisation. Analyser les données relatives aux clients afin d'élaborer des communications et des expériences ciblées. Élabore des approches de segmentation de la clientèle. Applique les technologies de marketing appropriées pour soutenir les initiatives. Mesure et rend compte de l'efficacité des efforts d'engagement et de fidélisation.

Engagement et fidélisation des clients: Niveau 5

Niveau 5 - Assurer, aviser: Essence du niveau : Fournit des conseils faisant autorité dans son domaine et travaille sous une direction générale. Il est responsable de l'obtention de résultats significatifs, de l'analyse à l'évaluation en passant par l'exécution.

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Diriger l'élaboration et la mise en œuvre de plans complets d'engagement et de fidélisation de la clientèle. Il supervise la création et la gestion des programmes et initiatives de fidélisation. Élaborer des plans complets de communication avec les clients à tous les stades du cycle de vie. Utilise des outils d'analyse avancés pour optimiser les expériences personnalisées des clients. Formule des recommandations fondées sur l'engagement des clients et les informations relatives à la fidélisation. Collabore avec des équipes interfonctionnelles pour améliorer la fidélisation et la satisfaction des clients. Évaluer et recommander des technologies de marketing pour l'engagement des clients.

Engagement et fidélisation des clients: Niveau 6

Niveau 6 Initier, influencer: Essence du niveau : exerce une influence significative sur l'organisation, prend des décisions de haut niveau, élabore des politiques, fait preuve de leadership, favorise la collaboration au sein de l'organisation et accepte de rendre des comptes dans des domaines clés.

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Définit la vision et la stratégie de l'organisation en matière d'engagement et de fidélisation de la clientèle. Favorise l'innovation dans l'élaboration et la mise en œuvre des programmes de fidélisation. Aligne les stratégies d'engagement des clients sur les objectifs généraux de l'entreprise. Dirige l'évaluation et l'adoption de technologies de marketing avancées. Dirige l'élaboration de parcours clients et de stratégies de gestion des bases de données. Veille à l'intégration des initiatives d'engagement des clients dans toutes les fonctions de l'entreprise.

Niveau 7

Niveau 7 -- Définir la stratégie, inspirer, mobiliser: Essence du niveau : Opère au plus haut niveau de l'organisation, détermine la vision et la stratégie globales de l'organisation et assume la responsabilité du succès global.