客户参与度和忠诚度 CELO Beta

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制定和执行策略，通过有针对性的沟通和忠诚度计划来吸引、吸引和留住客户。

SFIA 9 英文版现已可用。

注意：虽然机器翻译有助于创建初始版本，但专业审核能确保准确性和符合语境的用语。

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活动可能包括但不限于：

定义的级别显示了技能和责任的增量进展。

您可以通过以下方式发展您的知识并支持在该领域负有责任的其他人：

该技能的责任级别

级别 1 - 跟随: 该级别的本质：在密切监督下执行常规任务，遵照指示并在指导下完成工作。学习并应用基本技能和知识。

级别 2 - 协助: 该级别的本质：为他人提供帮助，在日常监督下工作，利用自己的判断力解决日常问题。通过培训和在职经验积极学习。

级别 3 - 应用: 该级别的本质：使用标准方法和程序执行各种任务，有时是复杂和非例行的任务。在一般指导下工作，行使酌处权，在截止日期内管理自己的工作。在工作场所积极主动地提高技能和影响力。

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协助实施客户参与和忠诚度计划。将营销技术用于客户互动任务。在生命周期管理工具中设置营销活动。收集和分析客户数据以支持个性化通信。监控和报告 Customer Engagement 指标。

级别 4 - 帮助: 该级别的本质：执行各种复杂的活动，支持和指导他人，在适当时委派任务，在一般指导下自主工作，并为实现团队目标贡献专业知识。

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制定和执行客户互动和忠诚度计划。创建和管理忠诚度计划。分析客户数据，为有针对性的通信和体验提供信息。开发客户细分方法。应用适当的营销技术来支持计划。衡量和报告敬业度和忠诚度工作的有效性。

级别 5 - 确保，建议: 级别的本质：在其领域内提供权威性指导，并在广泛的指导下开展工作。负责提供从分析、执行到评估的重要工作成果。

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领导全面的客户互动和忠诚度计划的开发和实施。监督忠诚度计划和计划的创建和管理。为整个生命周期阶段的客户通信制定全面的计划。使用高级分析来优化个性化的客户体验。根据客户参与度和忠诚度洞察提供建议。与跨职能团队合作，提高客户保留率和满意度。评估并推荐用于客户参与的营销技术。

级别 6 - 主动，影响: 级别精髓：对组织有重大影响，做出高层决策，制定政策，展现领导力，促进组织协作，并在关键领域接受问责。

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定义客户参与度和忠诚度的组织愿景和战略。推动忠诚度计划开发和实施的创新。使客户交互策略与整体业务目标保持一致。领导高级营销技术的评估和采用。指导客户旅程和数据库管理策略的开发。确保跨所有业务职能集成客户参与计划。

级别 7 - 制定战略，激励，动员: 级别的本质：在组织的最高层运作，决定组织的总体愿景和战略，并对总体成功负责。