客户服务支持 CSMG Beta

(unchanged)

管理和运营客户服务或服务台功能。

SFIA 9 英文版现已可用。

注意：虽然机器翻译有助于创建初始版本，但专业审核能确保准确性和符合语境的用语。

定义的级别显示了技能和责任的增量进展。

您可以通过以下方式发展您的知识并支持在该领域负有责任的其他人：

该技能的责任级别

级别 1 - 跟随: 该级别的本质：在密切监督下执行常规任务，遵照指示并在指导下完成工作。学习并应用基本技能和知识。

级别 2 - 协助: 该级别的本质：为他人提供帮助，在日常监督下工作，利用自己的判断力解决日常问题。通过培训和在职经验积极学习。

级别 3 - 应用: 该级别的本质：使用标准方法和程序执行各种任务，有时是复杂和非例行的任务。在一般指导下工作，行使酌处权，在截止日期内管理自己的工作。在工作场所积极主动地提高技能和影响力。

级别 4 - 帮助: 该级别的本质：执行各种复杂的活动，支持和指导他人，在适当时委派任务，在一般指导下自主工作，并为实现团队目标贡献专业知识。

级别 5 - 确保，建议: 级别的本质：在其领域内提供权威性指导，并在广泛的指导下开展工作。负责提供从分析、执行到评估的重要工作成果。

级别 6 - 主动，影响: 级别精髓：对组织有重大影响，做出高层决策，制定政策，展现领导力，促进组织协作，并在关键领域接受问责。

级别 7 - 制定战略，激励，动员: 级别的本质：在组织的最高层运作，决定组织的总体愿景和战略，并对总体成功负责。