事件管理 USUP Beta
(modified)
协调对各种事件的响应，以最大限度地减少负面影响并快速恢复服务。
SFIA 9 简体中文翻译：测试版
SFIA 9 英文版现已可用。
- 这是 SFIA 9 的简体中文测试版。
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我们使用 Phrase Localization Platform 创建了这个版本，结合了：
- SFIA 8 的翻译内容
- 7 家领先机器翻译提供商的贡献
- 我们将在审核和质量检查后更新此翻译。
- 如果您发现任何错误或有任何问题，请与我们联系。
注意：虽然机器翻译有助于创建初始版本，但专业审核能确保准确性和符合语境的用语。
指导说明
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活动可能包括但不限于：
- 针对不同类别的事件，包括但不限于重大事件、信息或网络安全事件、复杂事件、低影响事件，设计和实施不同的流程和程序
- 成立事件响应团队或安全事件响应团队
- 通过定期测试、培训、模拟和制定事件响应计划和行动手册来加强准备工作
- 尽快恢复对用户的服务，优先考虑服务连续性而不是永久解决方案
- 管理服务计划外中断或服务质量下降
- 将求助申请安排至适当的职能部门进行决议
- 监控决议活动
- 确保遵守法规和数据隐私要求
- 使用自动化和数据驱动型工具，更早、更快地检测和解决事件
- 向用户、客户和主要利益相关者通报服务恢复的进展情况。
事件可能会影响业务运营、信息和网络安全、IT 系统、服务、员工、客户或其他重要业务职能等领域。
可能需要不同的角色或组来诊断和解决事件。这些人可以包括用户、主题专家、服务台人员、支持团队、供应商和合作伙伴。尽管他们参与事件管理流程，但他们不一定需要事件管理技能。
了解此技能的责任级别
在未定义较低级别的情况下...
- 没有定义具体的任务和职责，因为该技能需要比这些级别的通常预期的更高的自主性、影响力和决策复杂性。您可以使用本质语句来了解与这些级别相关的一般职责。
如果未定义更高的级别...
- 职责和问责制没有定义，因为这些更高层次涉及战略领导和更广泛的组织影响力，超出了这一特定技能的范围。请参阅本质陈述。
发展技能并展示与该技能相关的责任
定义的级别显示了技能和责任的增量进展。
在未定义较低级别的情况下...
您可以通过以下方式发展您的知识并支持在该领域负有责任的其他人：
- 学习与此技能相关的关键概念和原则及其对您的角色的影响
- 执行相关技能（请参阅相关的 SFIA 技能）
- Supporting others who are performing higher level tasks and activities
如果未定义更高的级别...
- 你可以通过发展更适合更高层次组织领导的相关技能来取得进步。
单击以了解为什么 SFIA 技能没有在所有 7 个级别中定义。
显示/隐藏额外的描述和级别。
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Levels of responsibility for this skill
事件管理: 级别 1
(new)
遵循商定的程序来识别、登记和分类事件。使用提供的工具和技术来支持事件管理流程。根据指示收集信息以协助解决事件，并按照指示分配事件。协助监控事件队列并根据程序上报问题。
事件管理: 级别 2
(modified)
提供一线调查并收集信息，以便解决事件并分配事件。收集信息以实现事件解决，并根据既定过程分配事件。根据需要上报事件。向相关人员建议所采取的行动。与用户和利益相关者沟通，以提供有关事件状态的更新。协助维护与事件相关的记录和文档。
事件管理: 级别 3
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应用商定的程序和工具对事件进行优先级排序和诊断。调查事件的原因并寻求解决方案。将未解决的事件上报给更高级别或专家团队。与利益相关者协调以确保及时解决。在解决事件后促进恢复。记录、传达结果并关闭已解决的事件。
事件管理: 级别 4
(modified)
监控和管理事件队列，以确保根据程序和服务级别处理事件。帮助开发、测试和改进事件管理程序。使用分析工具跟踪趋势。确保正确记录和关闭已解决的事件。支持团队成员正确使用事件流程。
事件管理: 级别 5
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负责事件管理流程的运行。管理事件通信，确保所有各方都了解事件及其在流程中的角色。领导重大事件的审查，并将结果通知服务所有者。确保解决服务目标内的事件。分析指标并报告事件管理流程的绩效。制定、维护和测试事件管理策略和程序。确保符合法规要求。
事件管理: 级别 6
(new)
制定和指导组织的事件管理策略。建立与组织目标相一致的事件管理策略和标准。在重大事件期间提供领导，协调跨职能团队和外部合作伙伴。做出高层次的决策，以最大限度地减少影响并确保快速恢复。领导组织事件管理能力的开发。促进组织协作，并确保在整个组织内理解和采用事件管理流程。