El marco global de habilidades y competencias para un mundo digital

Compromiso y fidelidad de los clientes CELO Beta

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Desarrollo y ejecución de estrategias para atraer, comprometer y retener a los clientes mediante comunicaciones específicas e iniciativas de fidelización.

Traducción al español de SFIA 9: Versión Beta

SFIA 9 en inglés ya está disponible.

  • Esta es una versión beta de SFIA 9 en español.
  • La creamos utilizando la Phrase Localization Platform, combinando:
    • Contenido traducido de SFIA 8
    • Aportaciones de 7 proveedores líderes de traducción automática
  • Actualizaremos esta traducción después de revisión y controles de calidad.
  • Por favor, contáctenos si nota algún error o tiene preguntas.

Nota: Aunque la traducción automática ayuda a crear versiones iniciales, la revisión profesional garantiza la precisión y el lenguaje apropiado al contexto.

Notas orientativas

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Las actividades pueden incluir, entre otras, las siguientes:

  • desarrollo de estrategias de captación y fidelización de clientes
  • establecer estrategias de comunicación del ciclo de vida del cliente
  • crear y gestionar programas e iniciativas de fidelización de clientes
  • gestionar la adquisición de datos de clientes y el aumento de perfiles
  • analizar los datos de los clientes para personalizar las comunicaciones y las experiencias
  • desarrollo de recorridos del cliente y estrategias de segmentación
  • evaluar y utilizar herramientas tecnológicas de marketing para captar clientes
  • medición y elaboración de informes sobre las métricas de compromiso y fidelidad de los clientes
  • colaborar con equipos interfuncionales para mejorar la retención y la satisfacción de los clientes.

Comprender los niveles de responsabilidad de esta habilidad

Donde los niveles inferiores no están definidos...
  • Las tareas y responsabilidades específicas no se definen porque la habilidad requiere un mayor nivel de autonomía, influencia y complejidad en la toma de decisiones de lo que normalmente se espera en estos niveles. Puede utilizar las instrucciones de esencia para comprender las responsabilidades genéricas asociadas a estos niveles.
Donde los niveles superiores no están definidos...
  • Las responsabilidades y la rendición de cuentas no están definidas porque estos niveles superiores implican un liderazgo estratégico y una influencia organizacional más amplia que va más allá del alcance de esta habilidad específica. Véanse las declaraciones de esencia.

Desarrollar habilidades y demostrar responsabilidades relacionadas con esta habilidad.

Los niveles definidos muestran la progresión incremental en habilidades y responsabilidades.

Donde los niveles inferiores no están definidos...

Puedes desarrollar tus conocimientos y apoyar a otras personas que sí tienen responsabilidad en esta área de la siguiente manera:

  • Aprender conceptos y principios clave relacionados con esta habilidad y su impacto en su función
  • Realización de habilidades relacionadas (consulte las habilidades relacionadas con SFIA)
  • Apoyar a otros que realizan tareas y actividades de nivel superior
Donde los niveles superiores no están definidos...
  • Puede progresar desarrollando habilidades relacionadas que se adaptan mejor a niveles más altos de liderazgo organizacional.

Mostrar/ocultar descripciones y niveles adicionales.

Niveles de responsabilidad para esta habilidad

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Compromiso y fidelidad de los clientes: Nivel 3

Nivel 3 - Aplicar: Esencia del nivel: Realiza tareas variadas, a veces complejas y no rutinarias, utilizando métodos y procedimientos estándar. Trabaja bajo dirección general, ejerce discreción, y gestiona el propio trabajo dentro de los plazos. Potencia proactivamente las habilidades y el impacto en el lugar de trabajo.

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Ayuda a poner en práctica iniciativas de fidelización y captación de clientes. Utiliza tecnologías de marketing para las tareas de captación de clientes. Establece campañas en herramientas de gestión del ciclo de vida. Recopila y analiza datos de clientes para apoyar comunicaciones personalizadas. Supervisa y elabora informes sobre las métricas de captación de clientes.

Compromiso y fidelidad de los clientes: Nivel 4

Nivel 4 - Facilitar: Esencia del nivel: Realiza diversas actividades complejas, apoya y guía a otros, delega tareas cuando corresponde, trabaja de forma autónoma bajo dirección general y aporta experiencia para cumplir los objetivos del equipo.

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Desarrolla y ejecuta iniciativas de fidelización y captación de clientes. Crea y gestiona programas de fidelización. Analiza los datos de los clientes para orientar las comunicaciones y experiencias. Desarrolla enfoques de segmentación de clientes. Aplica las tecnologías de marketing adecuadas para respaldar las iniciativas. Mide y elabora informes sobre la eficacia de las iniciativas de captación y fidelización.

Compromiso y fidelidad de los clientes: Nivel 5

Nivel 5 - Asegurar, asesorar: Esencia del nivel: Proporciona orientación autorizada en su campo y trabaja bajo una dirección amplia. Responsable de entregar resultados de trabajo significativos, desde el análisis hasta la ejecución y evaluación.

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Dirige el desarrollo y la aplicación de planes integrales de fidelización y captación de clientes. Supervisa la creación y gestión de programas e iniciativas de fidelización. Desarrolla planes integrales de comunicación con los clientes en todas las fases del ciclo de vida. Utiliza análisis avanzados para optimizar las experiencias personalizadas de los clientes. Proporciona recomendaciones basadas en el compromiso del cliente y la información sobre fidelización. Colabora con equipos interfuncionales para mejorar la retención y la satisfacción del cliente. Evalúa y recomienda tecnologías de marketing para la captación de clientes.

Compromiso y fidelidad de los clientes: Nivel 6

Nivel 6 - Iniciar, ejercer influencia: Esencia del nivel: Tiene una influencia organizativa significativa, toma decisiones de alto nivel, forma políticas, demuestra liderazgo, promueve la colaboración organizacional y acepta la rendición de cuentas en áreas clave.

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Define la visión y la estrategia de la organización en materia de fidelización e implicación de los clientes. Impulsa la innovación en el desarrollo y la aplicación de programas de fidelización. Alinea las estrategias de captación de clientes con los objetivos empresariales generales. Dirige la evaluación y adopción de tecnologías avanzadas de marketing. Dirige el desarrollo de las trayectorias de los clientes y las estrategias de gestión de bases de datos. Garantiza la integración de las iniciativas de captación de clientes en todas las funciones empresariales.