Compromisso do cliente e fidelidade CELO Beta

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Desenvolver e executar estratégias para atrair, engajar e reter clientes através de comunicações direcionadas e iniciativas de fidelização.

Tradução para português brasileiro do SFIA 9: Versão Beta

SFIA 9 em inglês já está disponível.

Esta é uma versão beta do SFIA 9 em português brasileiro.
Nós a criamos usando a Phrase Localization Platform, combinando:
- Conteúdo traduzido do SFIA 8
- Contribuições de 7 principais fornecedores de tradução automática
Atualizaremos esta tradução após revisão e verificações de qualidade.
Por favor, entre em contato conosco se perceber algum erro ou tiver dúvidas.

Observação: Embora a tradução automática ajude a criar versões iniciais, a revisão profissional garante precisão e linguagem adequada ao contexto.

Notas orientativas

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As atividades podem incluir, entre outros:

Desenvolver estratégias de engajamento e fidelização de clientes
Estabelecimento de estratégias de comunicação do ciclo de vida do cliente
criação e gestão de programas e iniciativas de fidelização de clientes
gerenciar a aquisição de dados de clientes e a ampliação de perfis
analisar dados de clientes para informar comunicações e experiências personalizadas
desenvolver viagens de clientes e estratégias de segmentação
avaliar e utilizar ferramentas de tecnologia de marketing para engajamento do cliente
medição e relatórios sobre engajamento do cliente e métricas de fidelidade
Colaboração com equipes interfuncionais para melhorar a retenção e satisfação do cliente.

Compreendendo os níveis de responsabilidade desta habilidade

Onde níveis inferiores não são definidos...

Tarefas e responsabilidades específicas não são definidas porque a habilidade requer um nível mais alto de autonomia, influência e complexidade na tomada de decisões do que é normalmente esperado nesses níveis. Você pode usar as declarações de essência para entender as responsabilidades genéricas associadas a esses níveis.

Onde níveis mais altos não são definidos...

Responsabilidades e accountability não são definidas porque esses níveis mais altos envolvem liderança estratégica e influência organizacional mais ampla que vai além do escopo dessa habilidade específica. Veja as declarações de essência.

Desenvolver habilidades e demonstrar responsabilidades relacionadas a essa habilidade

Os níveis definidos mostram a progressão incremental em habilidades e responsabilidades.

Onde níveis inferiores não são definidos...

Você pode desenvolver seu conhecimento e apoiar outras pessoas que têm responsabilidades nesta área:

Aprender conceitos e princípios-chave relacionados a essa habilidade e seu impacto em sua função
Executar habilidades relacionadas (veja as habilidades SFIA relacionadas)
Apoiar outras pessoas que estão realizando tarefas e atividades de nível superior

Onde níveis mais altos não são definidos...

Você pode progredir desenvolvendo habilidades relacionadas que são mais adequadas a níveis mais altos de liderança organizacional.

Clique para saber por que as habilidades SFIA não são definidas em todos os 7 níveis.

Mostrar/ocultar descrições e níveis extras.

Níveis de responsabilidade para esta habilidade

Nível 1

Nível 1 - Segue: Essência do nível: Executa tarefas de rotina sob supervisão rigorosa, segue instruções e precisa de orientação para concluir seu trabalho. Aprende e aplica habilidades e conhecimentos básicos.

Nível 2

Nível 2 - Auxilia: Essência do nível: Presta assistência a outras pessoas, trabalha sob supervisão rotineira e usa seu critério para resolver problemas rotineiros. Aprende ativamente por meio de treinamento e experiências no trabalho.

Compromisso do cliente e fidelidade: Nível 3

Nível 3 - Aplica: Essência do nível: Executa tarefas variadas, às vezes complexas e não rotineiras, usando métodos e procedimentos padrão. Trabalha sob direção geral, exerce discrição e gerencia seu próprio trabalho dentro dos prazos. Aprimora proativamente as habilidades e o impacto no local de trabalho.

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Ajuda na implementação de iniciativas de engajamento e fidelização de clientes. Utiliza tecnologias de marketing para tarefas de engajamento de clientes. Configura campanhas em ferramentas de gerenciamento de ciclo de vida. Coleta e analisa dados de clientes para suportar comunicações personalizadas. Monitora e reporta métricas de engajamento de clientes.

Compromisso do cliente e fidelidade: Nível 4

Nível 4 - Possibilita: Essência do nível: Realiza diversas atividades complexas, apoia e orienta outras pessoas, delega tarefas quando apropriado, trabalha de forma autônoma sob orientação geral e contribui com conhecimentos especializados para atingir os objetivos da equipe.

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Desenvolve e executa iniciativas de engajamento e fidelização de clientes. Cria e administra programas de fidelização. Analisa dados de clientes para informar comunicações e experiências direcionadas. Desenvolve abordagens de segmentação de clientes. Aplica tecnologias de marketing apropriadas para apoiar iniciativas. Medidas e relatórios sobre a eficácia dos esforços de engajamento e fidelização.

Compromisso do cliente e fidelidade: Nível 5

Nível 5 - Garante, aconselha: Essência do nível: Fornece orientação autorizada em seu campo e trabalha sob ampla direção. Responsável pela entrega de resultados significativos do trabalho, desde a análise, passando pela execução, até a avaliação.

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Dirige o desenvolvimento e implementação de planos abrangentes de engajamento e fidelização de clientes. Supervisiona a criação e gestão de programas e iniciativas de fidelização. Desenvolve planos abrangentes para a comunicação de clientes em todas as fases do ciclo de vida. Utiliza análises avançadas para otimizar experiências personalizadas de clientes. Fornece recomendações com base em engajamento de clientes e insights de fidelização. Colabora com equipes interfuncionais para melhorar a retenção e satisfação de clientes.

Compromisso do cliente e fidelidade: Nível 6

Nível 6 - Inicia, influencia: Essência do nível: tem influência organizacional significativa, toma decisões de alto nível, molda políticas, demonstra liderança, promove a colaboração organizacional e aceita a responsabilidade em áreas-chave.

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Define a visão e a estratégia organizacionais para engajamento e lealdade de clientes. Impele a inovação no desenvolvimento e implementação de programas de lealdade. Alinha estratégias de engajamento de clientes com objetivos de negócios globais. Lida a avaliação e adoção de tecnologias de marketing avançadas. Dirige o desenvolvimento de viagens de clientes e estratégias de gerenciamento de banco de dados. Assegura a integração de iniciativas de engajamento de clientes em todas as funções de negócios.

Nível 7

Nível 7 - Define estratégia, inspira, mobiliza: Essência do nível: Opera no mais alto nível organizacional, determina a visão e a estratégia organizacional geral e assume a responsabilidade pelo sucesso geral.