إطار المهارات والكفاءات العالمي للعالم الرقمي

إشراك العملاء وولائهم CELO بيتا

(new)

تطوير وتنفيذ استراتيجيات لجذب العملاء وإشراكهم والاحتفاظ بهم من خلال الاتصالات المستهدفة ومبادرات الولاء.

الترجمة العربية لـ SFIA 9: النسخة التجريبية

SFIA 9 باللغة الإنجليزية متاح الآن.

  • هذه هي النسخة التجريبية من SFIA 9 باللغة العربية.
  • قمنا بإنشائها باستخدام منصة Phrase Localization Platform، من خلال الجمع بين:
    • المحتوى المترجم من SFIA 8
    • مساهمات من 7 من أبرز مزودي الترجمة الآلية
  • سنقوم بتحديث هذه الترجمة بعد المراجعة وفحوصات الجودة.
  • يرجى الاتصال بنا إذا لاحظتم أي أخطاء أو كانت لديكم أي أسئلة.

ملاحظة: بينما تساعد الترجمة الآلية في إنشاء الإصدارات الأولية، فإن المراجعة المهنية تضمن الدقة واللغة المناسبة للسياق.

ملاحظات إرشادية:

(new)

قد تتضمن الأنشطة على سبيل المثال لا الحصر:

  • تطوير استراتيجيات جذب العملاء وولائهم
  • وضع استراتيجيات التواصل لدورة حياة العميل
  • إنشاء وإدارة برامج ومبادرات ولاء العملاء
  • إدارة اكتساب بيانات العملاء وزيادة ملفاتهم الشخصية
  • تحليل بيانات العملاء لإبلاغهم بالاتصالات والتجارب الشخصية
  • تطوير رحلات العملاء واستراتيجيات التجزئة
  • تقييم واستخدام أدوات تكنولوجيا التسويق للتفاعل مع العملاء
  • قياس وإعداد التقارير حول مقاييس مشاركة العملاء وولائهم
  • التعاون مع فرق متعددة الوظائف لتحسين الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم.

فهم مستويات المسؤولية لهذه المهارة

حيث لا يتم تعريف المستويات الأدنى ...
  • لا يتم تحديد المهام والمسؤوليات المحددة لأن المهارة تتطلب مستوى أعلى من الاستقلالية والتأثير والتعقيد في صنع القرار مما هو متوقع عادة في هذه المستويات. يمكنك استخدام عبارات الجوهر لفهم المسؤوليات العامة المرتبطة بهذه المستويات.
حيث لا يتم تعريف المستويات الأعلى ...
  • لم يتم تحديد المسؤوليات والمساءلة لأن هذه المستويات العليا تنطوي على قيادة استراتيجية وتأثير تنظيمي أوسع يتجاوز نطاق هذه المهارة المحددة. انظر بيانات الجوهر.

تطوير المهارات وإظهار المسؤوليات المتعلقة بهذه المهارة

تظهر المستويات المحددة التقدم التدريجي في المهارات والمسؤوليات.

حيث لا يتم تعريف المستويات الأدنى ...

يمكنك تطوير معرفتك ودعم الآخرين الذين يتحملون مسؤولية في هذا المجال من خلال:

  • تعلم المفاهيم والمبادئ الأساسية المتعلقة بهذه المهارة وتأثيرها على دورك
  • أداء المهارات ذات الصلة (انظر مهارات SFIA ذات الصلة)
  • دعم الآخرين الذين يقومون بمهام وأنشطة ذات مستوى أعلى
حيث لا يتم تعريف المستويات الأعلى ...
  • يمكنك التقدم من خلال تطوير المهارات ذات الصلة التي هي أكثر ملاءمة لمستويات أعلى من القيادة التنظيمية.

إظهار/إخفاء الأوصاف والمستويات الإضافية.

مستويات المسؤولية عن هذه المهارة

3 4 5 6

إشراك العملاء وولائهم: المستوى3

المستوى الثالث- يطبّق: جوهر المستوى: أداء مهام متنوعة، معقدة وغير روتينية في بعض الأحيان، باستخدام أساليب وإجراءات قياسية. العمل تحت إشراف عام، وممارسة التقدير، وإدارة العمل الخاص به ضمن المواعيد النهائية. تعزيز المهارات والتأثير بشكل استباقي في مكان العمل.

(new)

يساعد في تنفيذ مبادرات إشراك العملاء والولاء. يستخدم تقنيات التسويق لمهام إشراك العملاء. ينشئ حملات في أدوات إدارة دورة حياة العملاء. يجمع بيانات العملاء ويحللها لدعم الاتصالات الشخصية. يراقب ويقدم تقارير عن مقاييس إشراك العملاء.

إشراك العملاء وولائهم: المستوى4

المستوى الرابع- يمكّن: جوهر المستوى: أداء أنشطة معقدة متنوعة، ودعم الآخرين وإرشادهم، وتفويض المهام عند الاقتضاء، والعمل بشكل مستقل تحت التوجيه العام، والمساهمة بالخبرة لتحقيق أهداف الفريق.

(new)

تطوير وتنفيذ مبادرات إشراك العملاء والولاء. إنشاء برامج الولاء وإدارتها. تحليل بيانات العملاء لإبلاغ الاتصالات والتجارب المستهدفة. تطوير أساليب تقسيم العملاء. تطبيق تقنيات التسويق المناسبة لدعم المبادرات. قياس وإعداد تقارير عن فعالية جهود إشراك العملاء والولاء.

إشراك العملاء وولائهم: المستوى5

المستوى الخامس- يضمن، يقدم المشورة: جوهر المستوى: تقديم إرشادات موثوقة في مجاله والعمل تحت إشراف واسع النطاق. المسؤولية عن تحقيق نتائج عمل مهمة، من التحليل إلى التنفيذ إلى التقييم.

(new)

يقود تطوير وتنفيذ خطط شاملة لإشراك العملاء والولاء. يشرف على إنشاء وإدارة برامج ومبادرات الولاء. يطور خططًا شاملة لاتصالات العملاء عبر جميع مراحل دورة الحياة. يستخدم التحليلات المتقدمة لتحسين تجارب العملاء الشخصية. يقدم توصيات بناءً على رؤى إشراك العملاء والولاء. يتعاون مع فرق متعددة الوظائف لتحسين الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم. يقيم ويوصي بتقنيات التسويق لإشراك العملاء.

إشراك العملاء وولائهم: المستوى6

المستوى السادس- يبادر، يؤثر: جوهر المستوى: يتمتع بنفوذ تنظيمي كبير، ويتخذ قرارات رفيعة المستوى، ويشكل السياسات، ويظهر القيادة، ويعزز التعاون التنظيمي، ويقبل المساءلة في المجالات الرئيسية.

(new)

يحدد رؤية المنظمة واستراتيجيتها فيما يتعلق بإشراك العملاء وتعزيز ولائهم. يقود الابتكار في تطوير وتنفيذ برامج الولاء. يوائم استراتيجيات إشراك العملاء مع الأهداف التجارية العامة. يقود تقييم وتبني تقنيات التسويق المتقدمة. يوجه تطوير رحلات العملاء واستراتيجيات إدارة قواعد البيانات. يضمن تكامل مبادرات إشراك العملاء عبر جميع وظائف العمل.