Globalne ramy umiejętności i kompetencji w cyfrowym świecie

Administracja biznesowa ADMN

Zarządzanie i wykonywanie usług i zadań administracyjnych w celu umożliwienia osobom fizycznym, zespołom i organizacjom osiągnięcia sukcesu w realizacji ich celów.

Poziom odpowiedzialności za tę umiejętność

1 2 3 4 5 6

Uwagi zawierające wskazówki

Podstawowe zadania administracyjne mogą obejmować – między innymi – odbieranie telefonów, zajmowania się korespondencją biznesową, dzwonienie do klientów i współpracowników, witanie gości, obsługa poczty elektronicznej, wypełnianie dokumentów, korzystanie z narzędzi cyfrowych do organizowania spotkań zespołu, organizowanie podróży i spotkań, kontaktowanie się z odpowiednimi dostawcami.

Zadania administracji biznesowej na poziomie zarządczym koncentrują się na planowaniu, zarządzaniu i koordynowaniu działań jednostek i zespołów, aby umożliwić im osiąganie celów.

Zrozumienie poziomów odpowiedzialności związanych z tą umiejętnością

Tam, gdzie niższe poziomy nie są zdefiniowane...
  • Konkretne zadania i obowiązki nie są zdefiniowane, ponieważ umiejętność wymaga wyższego poziomu autonomii, wpływu i złożoności w podejmowaniu decyzji, niż zwykle oczekuje się na tych poziomach. Możesz użyć stwierdzeń esencji, aby zrozumieć ogólne obowiązki związane z tymi poziomami.
Tam, gdzie wyższe poziomy nie są zdefiniowane...
  • Obowiązki i odpowiedzialność nie są zdefiniowane, ponieważ te wyższe poziomy obejmują strategiczne przywództwo i szerszy wpływ organizacyjny, który wykracza poza zakres tej konkretnej umiejętności. Zapoznaj się z esencjonalnymi stwierdzeniami.

Rozwijanie umiejętności i wykazywanie się obowiązkami związanymi z tą umiejętnością

Zdefiniowane poziomy pokazują stopniowy postęp w umiejętnościach i odpowiedzialności.

Tam, gdzie niższe poziomy nie są zdefiniowane...

Możesz rozwijać swoją wiedzę i wspierać innych, którzy są odpowiedzialni w tym obszarze poprzez:

  • Poznanie kluczowych pojęć i zasad związanych z tą umiejętnością i jej wpływem na Twoją rolę
  • Wykonywanie powiązanych umiejętności (zobacz powiązane umiejętności SFIA)
  • Wspieranie innych, którzy wykonują zadania i działania na wyższym poziomie
Tam, gdzie wyższe poziomy nie są zdefiniowane...
  • Możesz się rozwijać, rozwijając powiązane umiejętności, które są lepiej dostosowane do wyższych poziomów przywództwa organizacyjnego.

Pokaż/ukryj dodatkowe opisy i poziomy.

Administracja biznesowa: Poziom 1

Poziom 1 – Zgodne postępowanie: Istota poziomu: wykonuje rutynowe zadania pod ścisłym nadzorem, postępuje zgodnie z instrukcjami i wymaga wskazówek, aby ukończyć swoją pracę. Jest w stanie przyswoić i stosować podstawowe umiejętności i wiedzę.

Wykonuje rutynowe czynności administracyjne w zorganizowanym środowisku. Postępuje zgodnie z jasnymi procedurami i używa standardowych narzędzi cyfrowych. Przechowuje i archiwizuje informacje zgodnie z ustalonymi procedurami. Dokonuje prostych ustaleń dotyczących podróży i spotkań.

Administracja biznesowa: Poziom 2

Poziom 2 – Pomoc: Istota poziomu: zapewnia pomoc innym, pracuje pod rutynowym nadzorem i wykorzystuje swoją dyskrecję do rozwiązywania rutynowych problemów. Aktywnie uczy się poprzez szkolenia i doświadczenia w miejscu pracy.

Pomaga w zadaniach administracyjnych dla zespołu. Organizuje spotkania i podróże w ramach standardowych wytycznych. Utrzymuje system archiwizacji i administracji zespołu. Działa jako punkt kontaktowy dla kontaktów wewnętrznych i zewnętrznych.

Administracja biznesowa: Poziom 3

Poziom 3 – Stosowanie: Istota poziomu: wykonuje zróżnicowane zadania, czasami złożone i nierutynowe, przy użyciu standardowych metod i procedur. Pracuje pod ogólnym kierownictwem, wykazuje się samodzielnością, zarządza własną pracą i dotrzymuje terminów. Proaktywnie rozwija swoje umiejętności i wpływ w miejscu pracy.

Zapewnia wsparcie administracyjne dla zespołów i spotkań. Bierze aktywny udział w spotkaniach zespołu. Przygotowuje pliki, systemy oprogramowania, wdraża nowych pracowników, sporządza i rozpowszechnia raporty. Zapewnia wytyczne dotyczące oprogramowania administracyjnego, procedur, procesów, narzędzi i technik.

Administracja biznesowa: Poziom 4

Poziom 4 – Umożliwianie: Istota poziomu: wykonuje różnorodne złożone działania, pomaga i doradza innym, w razie konieczności deleguje zadania, pracuje samodzielnie pod ogólnym kierownictwem oraz stosuje specjalistyczną wiedzę podczas realizacji celów zespołu.

Pomaga zespołowi/menedżerowi w zapewnieniu, że posiada on informacje potrzebne do wspierania bieżących procesów w zespole. Pomaga w planowaniu spotkań. Ustanawia szczegółowe wskazówki dotyczące oprogramowania, procedur, procesów, narzędzi i technik dla administracji i wydajności pracy i udziela takich wskazówek. Łączy się i organizuje pracę w różnych działach. Aktualizuje i utrzymuje politykę i procedury biurowe.

Administracja biznesowa: Poziom 5

Poziom 5 – Zapewnianie, doradzanie: Istota poziomu: zapewnia autorytatywne wytyczne w swojej dziedzinie i pracuje w ramach ogólnych wytycznych. Odpowiada za dostarczanie istotnych wyników pracy, od analizy przez wykonanie po ocenę.

Zarządza świadczeniem usług w zakresie administracji biznesowej. Zarządza czasem i terminarzem dla poszczególnych menedżerów wyższego szczebla i zespołów kierowniczych. Filtruje prośby o spotkanie i nadaje im priorytety. Posługuje się wrażliwymi, poufnymi informacjami. Zapewnia menedżerom informacje i zasoby potrzebne do wspierania bieżących procesów i zmian w procesach.

Administracja biznesowa: Poziom 6

Poziom 6 – Inicjowanie, wpływ: Istota poziomu: ma znaczący wpływ na organizację, podejmuje decyzje wysokiego szczebla, opracowuje zasady, demonstruje przywództwo, promuje współpracę organizacyjną i przyjmuje na siebie odpowiedzialność w kluczowych obszarach.

Prowadzi i koordynuje inicjatywy strategiczne, działając ponad granicami działów i funkcji. Opracowuje harmonogram spotkań i forów na szczeblu kierowniczym. Wyznacza porządek obrad, format i pożądane wyniki spotkań. Zapewnia kierunek i otrzymuje aktualizacje postępów od członków zespołu kierownictwa wyższego szczebla. Spotyka się zbiorowo lub indywidualnie z członkami kierowniczego zespołu zarządzającego, aby śledzić punkty działań, kwestie i ryzyka. Informuje o postępach i rozwiązuje problemy. Zarządza sprawami i informacjami wysoce wrażliwymi i poufnymi.