Obsługa sieci NTAS
Świadczenie usług utrzymania i wsparcia dla sieci komunikacyjnych.
Uwagi zawierające wskazówki
Działania mogą obejmować między innymi:
- monitorowanie wydajności sieci
- badanie i rozwiązywanie problemów
- opracowywanie sposobów obejścia problemu i usuwanie błędów
- tworzenie modyfikacji ogólnych lub dotyczących konkretnej lokalizacji
- konfigurację operacyjną elementów sieci
- testowanie sieci, zarówno rutynowe, jak i po modyfikacji lub awarii/naprawie
- przestrzeganie ustalonych standardów bezpieczeństwa, ochrony i jakości
- dostarczanie użytkownikom informacji, porad lub szkoleń na temat funkcjonalności sieci.
Wsparcie może być udzielane bezpośrednio użytkownikom sieci lub osobom świadczącym usługi.
Poziom odpowiedzialności za tę umiejętność
| 2 | 3 | 4 | 5 |
Obsługa sieci: Poziom 1
Ta umiejętność nie jest zwykle obserwowana ani praktykowana na tym poziomie odpowiedzialności i rozliczalności.
Obsługa sieci: Poziom 2
Uczestniczy w konfiguracji operacyjnej komponentów sieciowych. Pomaga w badaniu i rozwiązywaniu problemów z siecią. Asystuje przy określonych procedurach konserwacji.
Obsługa sieci: Poziom 3
Wykonuje uzgodnione zadania konserwacji sieci oraz określoną konfigurację operacyjną komponentów sieciowych. Wyznacza i diagnozuje problemy/usterki sieciowe przy użyciu wymaganej metodologii i narzędzi rozwiązywania problemów. Używa oprogramowania do zarządzania siecią i narzędzi do zbierania uzgodnionych statystyk wydajności i ruchu.
Obsługa sieci: Poziom 4
Utrzymuje procesy obsługi sieci i sprawdza, czy wszystkie zgłoszenia dotyczące wsparcia są rozwiązywane zgodnie z ustalonymi procedurami. Zapewnia, że konfiguracje sieciowe są stosowane w celu spełnienia wymagań operacyjnych zgodnie z ustalonymi procedurami. Korzysta z oprogramowania do zarządzania siecią oraz narzędzi w celu badania i diagnozowania problemów sieciowych, gromadzi statystyki dotyczące wydajności i tworzy raporty.
Obsługa sieci: Poziom 5
Opracowuje i utrzymuje procedury oraz dokumentację obsługi i działania sieci. Wnosi istotny wkład w dochodzenia, diagnostykę i rozwiązywanie problemów dotyczących sieci. Gwarantuje, że wszystkie zgłoszenia dotyczące wsparcia są rozwiązywane zgodnie z ustalonymi standardami i procedurami.
Obsługa sieci: Poziomy 6-7
Ta umiejętność nie jest zazwyczaj obserwowana ani praktykowana na tych poziomach odpowiedzialności i rozliczalności.